Gutscheincode für Musikpaket lässt sich nicht einlösen

Woher ist der Gutschein und welches Paket soll es sein?

Hallo ich habe einen Code für ein kostenloses Probierpaket von 5 Musikstücken  von den Gratisgutscheinen.

Der Code lässt sich leider nicht einlösen…

Hallo @resch67,

geht es um um einen o2 Priority Music-Gutschein? Was passiert, wenn du den Code einlösen willst? Was für eine Fehlermeldung erhältst du genau?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

da steht dann nur: Kauf fehlgeschlagen.

Mehr nicht.

Viele Grüße 

Renate

Hallo @resch67,

Du kannst Dich aber ganz normal im Musicportal anmelden, oder? Normalerweise gibst Du dann über das Menü den Gutscheincode ein und kannst dann einen Song herunter laden.

Wann hattest Du den Code denn erhalten und wann dann versucht, ihn einzulösen? War der eventuell schon abgelaufen?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

von wann der Gutschein ist, kann ich dir nicht mehr sagen, vor 2 Wochen vielleicht.

über das musicportal habe ich es auch schon versucht, ging nicht invadlid oder sowas kam da.

ob der abgelaufen ist weiß ich nicht.

beste Grüße 

Hallo @resch67 ,

kannst du uns bitte einmal einen Screenshot deiner Fehlermeldung (natürlich ggf. anonymisiert) hier posten?

Viele Grüße,

Andrea

Anbei ein Foto

Ist unklug seinen Gutschein mit der ganzen Welt zu teilen.

Ist ein server error, später versuchen oder anderen Browser. 
 

Ok, denke es ist eh egal, denn er funktioniert bei mir auch mit anderen Browsern und anderen Zeiten nicht, habe alles schon probiert.

Außerdem bin ich doch darum gebeten worden…. alternativ hätte man mir dann eine Mail-Adresse nennen müssen, oder?

Hallo @resch67 ,

ich hatte dich gebeten die Fehlermeldung anonymisiert zu posten.

Wo gibst du den Gutschein ein? Du bist im Musikportal eingeloggt?

Hast du überprüft, ob der Code evtl. bereits abgelaufen war, wie @o2_Lars oben nachgefragt hat?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

sorry mit dem Code, hab ich nicht auf dem Schirm gehabt, dass ich hätte den Code wegmachen müssen, aber es ist ja egal, er funktioniert nicht.

Ja ich gebe den Gutschein im Musikportal ein.

Ob er abgelaufen ist? Wie kann ich das denn prüfen? Da steht kein Datum bei, oder habe ich da was übersehen?

Beste Grüße

resch67

Hallo @resch67,

ich möchte den Fall gerne an die Kollegen weitergeben.
Dafür müssen wir nun einmal den Code austauschen und wechseln dafür in die privaten Nachrichten.
Von @o2_Support erhältst du gleich eine PN.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die Information.

Ich harre der Dinge, die da kommen mögen.

Brauchst du dafür was von mir?

liebe Grüße 

resch67

@resch67 Danke für die private Nachricht.
Ich habe die Kollegen angeschrieben und melde mich bei dir, sobald ich neue Infos vorliegen habe.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die Information und deine Bemühungen…

lg Renate 

@resch67 Ich benötige noch einmal deine Mithilfe.
Könntest du von der ursprünglich erhaltenen Mail mal einen Screenshot hier einstellen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Hallo Antje, welche E-mail meinst du?

Sorry, vielleicht hatte ich das falsch vorausgesetzt.
Ich dachte du hättest eine Mail von Priority mit dem Code bekommen, dieser wurde aber nur in deinem persönlichen Bereich unter My Priority angezeigt?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

genauso ist es... 

danke und schönen 2ten Advent 

@resch67 Die Aktion wird dir unter My Priorty mit dem abgelaufenen Code jetzt auch nicht mehr angezeigt, oder?
Für die Kollegen war die Aktion leider nicht nachvollziehbar, denn über Priotity gibt es normalerweise nur einzelne Songs gratis.
Ich vermute mittlerweile leider einen Anzeigefehler.

Gruß
Antje

Hi Antje,

der Gutschein befand sich unter der Rubrik „Entdecken“ in der App.

Danke für deine Bemühungen 

resch67

@resch67 Ah okay, dann ist es in diesem Sinne keine Priority Aktion.
Hast du für deine Rufnummer eine Drittanbietersperre eingerichtet und kannst du den Code einlösen, wenn du diese vorübergehend entfernst?

Gruß
Antje