Gratis Film pro Monat (HD 5 EUR)

​@Bumer dennoch bestätigt o2 dafür in der Mail (und das auch noch scheinbar lange, nachdem das Angebot eingestellt wurde) einen Gratis-Film pro Monat und kann das nun nicht leisten.

Das ist nicht in Ordnung...

Hallo Zusammen, ​@X550E, ​@Johan30, ​@Moyanisri und ​@Goku410 vielen Dank für eure Nachrichten und dass ihr euch bei uns gemeldet habt. Ich werde eure Anliegen jeweils per Ticket an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Aktuell liegt leider noch keine allgemeine Fehlermeldung vor, die erklärt, warum eure Codes nicht funktionieren. Deshalb ist in jedem Fall eine individuelle Prüfung notwendig. Dazu bekommt ihr im Laufe des Tages eine Privatnachricht von o2_Support Zwecks Datenaustausch. Bitte gibt uns hier kurz Bescheid, wenn ihr darauf geantwortet habt. Danke. 

​@X550E ich sehe, dass du uns vor sieben Tagen zum ersten Mal geschrieben hast. Je nach Auslastung kann eine Antwort im Moment leider bis zu 14 Tage dauern. Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann, und bitte dich noch um ein wenig Geduld. Wenn dein Anliegen sehr dringend ist und du eine schnellere Klärung möchtest, stehen dir zusätzlich unsere Live-Kontaktkanäle zur Verfügung. 🙂

​@Dentoxx danke auch dir für deine Rückmeldung. Dein Fall mit dem Code aus der SMS befindet sich bereits bei der Fachabteilung. Bitte habe noch etwas Geduld, bis die Prüfung abgeschlossen ist und du eine Rückmeldung erhältst. Mir ist bewusst, dass die Wartezeit an den Nerven zehren kann. Als Moderatoren können wir den Fehler jedoch nur weiterleiten und auf die Bearbeitung durch die Fachkollegen warten.😐

Liebe Grüße,

Senay

o2 hat doch bei Priority wieder das Angebot 

https://www.o2online.de/priority/vorteile/kostenloser-film-o2tv

Warum bietet man den betroffenen Kunden dann nicht auch die o2TV Videothek zum Abruf ihrer kostenlosen Filme an?

Hier ein kleines Update: Ich habe erneut einen Code per SMS erhalten, den ich diesmal einlösen konnte (dank Urlaub diesmal 5 Minuten nach der SMS). Zusätzlich habe ich nochmals auf den Link in meinem ersten Beitrag aus der Willkommens-E-Mail geklickt. Den dortigen Code für Februar konnte ich ebenfalls verwenden. Ich habe somit nun zwei Filme ausleihen können.

Mein Fazit also: Einen Gratisfilm für sein HD-Paket bekommt man tatsächlich wohl nur, wenn man schnell genug ist – da die Codes anscheinend an ein für uns unbekanntes Kontingent gebunden sind. Ist dieses aufgebraucht, hat man Pech (ich finde das persönlich eine Sauerei). Hinzu kommt, dass die Webseite mit dem Code eigentlich für jeden – unabhängig vom tatsächlichen Tarif oder HD-Paket – aufrufbar ist und damit theoretisch jede Person diese Codes verwenden könnte (zumindest vermute ich das). Ob das alles so clever seitens o2 ist, kann jeder für sich entscheiden. Meiner Meinung nach sollte o2 dies dringend überdenken – insbesondere angesichts der hohen Anzahl betroffener Personen.

Hallo Zusammen, wir haben heute eine Rückmeldung zu allen Tickets von der Fachabteilung bekommen und zwar, dass es tatsächlich ein vorgegebenes Komplettkontingent für alle Kunden und Kundinnen mit dem HD Pack als Tarifzuschlag für ein Hardware gibt. Wenn dieses aufgebraucht ist, kann man den Code nicht einlösen. Wir haben leider darauf keinen Einfluss und es handelt sich hier nicht um ein technisches Problem.

Ich weiß, dass das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die ihr euch erhofft habt, und das tut mir wirklich leid.☹️ Auch uns fällt diese Rückmeldung nicht leicht, aber nach gründlicher Prüfung sind unsere Möglichkeiten hier leider ausgeschöpft.😐

​@Sächsin früher gab es die “kostenlose Option „O2 TV Basic“ ” soweit ich weiss in dem Menü nicht… 

vielleicht geht das ja bei Dir.

bei mir kommt: Die gewählte Option ist leider mit Ihrem Tarif nicht buchbar. In Mein O2 finden Sie passende Angebote unter Tarif & Optionen.

 → mit anderer Nummern wie von O2 vorgeschlagen, falls man mehrere hat, kommt nur Bezahlabo… kein Angebot “von Basic”. 🤷🏽

19.2.26 codes sind aufgebraucht. 💪🏾… ja ich hab’s gelesen.

glaub auf meine Email an O2 habe ich auch noch nichts als Antwort. muss mal schauen.🙄

Ich finde es grenzt schon fast an Betrug, mindestens aber bewusstes Vorgaukeln falscher Tatsachen, in eine Vertragsbestätigung zu schreiben, man könne sich monatlich gratis einen Film ausleihen. Und mehr von diesen Bestätigungen zu versenden und zuzusichern, als überhaupt Kontingent vorhanden ist. Eine absolute Sauerei ist sowas. Ich fühle mich jedenfalls von O2 betrogen.

Das hattest du schon dort geschrieben:

​@NiklasL92 

Warum? Es wurde beim Abschluss des Vertrages nichts davon geschrieben? Oder zeige mir wo es beim Abschluss dagestanden hat, danke!

Auch hier nochmal:

Ich verstehe jeden, der sich über die ganze Angelegenheit ärgert und unzufrieden ist. Die o2-Moderatoren folgen natürlich nur ihren Anweisungen und sind sicherlich keine Rechtsexperten – daher ist Verständnis dafür angebracht, dass sie einfach auf bestimmte Schlagwörter oder interne Handhabungen verweisen und Sachverhalte damit abtun.

Meiner Meinung nach ist die rechtliche Lage jedoch nicht so einfach, wie von o2 dargestellt. Hinter dem Begriff „Hardwarezuschlag“ verbirgt sich ein rechtliches Konstrukt, das entsprechend zu bewerten und einzuordnen ist. Auch die Willkommensmail ist nicht isoliert im Vakuum entstanden.

Angesichts der Vielzahl betroffener Verträge und der zahlreichen Nutzer, die die Praxis von o2 als problematisch empfinden, wäre ein solcher Fall möglicherweise besser bei der Verbraucherzentrale aufgehoben. Diese kann den Sachverhalt fundierter einschätzen als die Moderatoren und Nutzer dieses Forums und rechtlich gegen o2 vorgehen, wenn sie dazu begründeten Anlass sehen.

Einig kann man sich wohl darüber sein, dass bei der Kommunikation seitens o2 vieles schiefgelaufen und verbesserungswürdig ist. Es bleibt zu hoffen, dass o2 inzwischen auch ihre E-Mails überarbeitet hat.