Gratis Film pro Monat (HD 5 EUR)

Hallo,

ich hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen.

Ich habe einen handyvertrag mit zusätzliche Packs HD5. Leider kann ich es nicht zugreifen.

Ich habe Kundenservice angerufen, und die haben mir mitgeteilt, daß ich das Problem vor Ort abklären sollte. Hm, was ist das für eine Hilfe!

Einen Monat vorbei und keinen Film! Einen neuem Code habe ich auch nicht erhalten

Ich bedanke herzlich im Voraus!

Welchen Ort?

Kannst du den Link in der Willkommen bei o2 E-Mail aufrufen?

Ja! Den Link kann ich aufrufen. Der Fehler ist wie bei User: 

• xxxyyysss

Gutschein wird natürlich auch angezeigt, allerdings gibt es nach Eingabe des Codes die Information, dass dieser inaktiv/ungültig bzw. aktiviert/benutzt ist.  Ich habe bereits einen Monat und einen Film verloren, bis zum Vertragsende sind es noch 23 Monate 

Hallo ​@Dentoxx, vielen Dank für deine Nachricht. 🙂 Du hast es bereits richtig recherchiert, wir haben seit dem 01.02.2025 unsere Kooperation mit Videobuster eingestellt und daher funktioniert es mit dem Gratis-Filme-Schauen nicht mehr. Deshalb wird der Code dort nicht akzeptiert. Hier kannst du es auch einmal nachlesen: kostenloser Film für Videobuster | O₂ Community

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay und wo bekommen die Kunden jetzt ihren vertraglich zugesicherten monatlichen Film her? 🤔

Deshalb geht es nicht [mehr].

​@Sächsin wo du es sagst, macht es bei mir auch Klick. 😊 ich meine es tatsächlich mit dem Priority-Vorteil verwechselt zu haben. 😐 Vielen Dank für den Hinweis 🌼

​@Dentoxx  ich bin in diesem Thema leider selbst nicht ganz so tief drin, bleibe aber dran und kümmere mich darum, möglichst konkrete Infos zum Problem mit dem Code zu bekommen. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich hier direkt wieder bei dir. 😌

Edit: ​@Dentoxx ich habe dir eine PN Zwecks Datenaustausch zugeschickt. Bitte antworte auf die PN und gib mir hier kurz Bescheid, wenn du das erledigt hast. Danke.

Hallo ​@o2_Senay , ich habe dir auf die PN geantwortet.

​@Dentoxx vielen Dank dafür. Nun habe ich den Sachverhalt an unseren Fachbereich weitergeleitet, damit sie es prüfen. Habe bitte ein wenig Geduld, bis die es  sich anschauen und eine Rückmeldung geben. Ich bleibe am Ball und werde dich informieren, sobald ich was höre.👂🙂

Hallo Zusammen, ich habe das gleich Problem und kann auch den Film für den ich monatlich 5 € zahle nicht schauen. Auch nach mehreren Telefonaten mit dem Service habe ich keinen funktionierenden Weg genannte bekommen. Eine zeitnahe Lösung wäre super!

 ​@o2_Senay bin auch dabei. anderer thread

​@Bumer  interessant. Danke.

Hallo Zusammen,😊 ​@Dentoxx ich will dich kurz darüber informieren, dass das Ticket bearbeitet und  an das zuständige Team weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier direkt bei dir. 😌

​@Markus447 und ​@atuan, ich habe euch hierhin geholt aus dem anderen Thread, damit es für uns übersichtliche wird. Bitte bleibt künftig für dieses Anliegen in diesem Beitrag. Auch für euch erstelle ich ein Ticket für den Fachbereich, damit geprüft wird, warum eure Codes nicht wie gewohnt funktionieren. Sobald ich Rückmeldung bekomme, erfahrt ihr es hier sofort. 👂🙂

​@Markus447 und ​@atuan ich habe euch beiden eine Privatnachricht von o2_Support zugeschickt Zwecks Datenaustausch. Bitte schaut in eurem Porteingang nach und gibt mir hier Bescheid, wenn ihr die Nachricht beantwortet habt. Danke 🙂

​@o2_Senay vb ku nr wurde geschickt.

​@Markus447 vielen Dank dafür. Ich leite nun deine Daten weiter für eine Prüfung und sobald ich was höre, melde ich mich hier erneut.

​@o2_Senay Hallo Senay, ich habe am 13.01. einen Code per SMS vom o2 Team erhalten. Ich hatte viel zu tun und komme erst jetzt dazu, den Code auszuprobieren.

Vorweg einmal die Frage: Wie wird das denn nun generell gehandhabt? Erhalte ich nun jeden Monat einen Code per SMS oder muss ich mir den irgendwie anders besorgen?

Zum Code: Wenn ich den per SMS zugeschickten Code bei Videobuster verwenden will, erhalte ich die Mitteilung “Die maximale Anzahl an Einlösungen ist erreicht. Dein Gutschein kann nicht mehr eingelöst werden”.

Anscheinend ist der Code also nicht nur für mich, sondern ein genereller Code, der an ein bestimmtes Kontingent an Einlösungen gebunden ist. Das finde ich etwas komisch, denn das würde bedeuten, dass ich für die 5 Euro, die ich jeden Monat zahlen muss, nicht sicher einen Film als Gegenwert ausleihen kann, sondern nur, wenn ich Glück habe und schnell genug bin und nicht andere vorher das Kontingent aufgebraucht haben. Das kann aber ja wohl kaum so richtig sein, oder? In der Willkommens-E-Mail steht schließlich “Hiermit können Sie sich monatlich einen HD Film auf dem o2 Movies Portal ausleihen” und nicht, dass man nur einen Film ausleihen kann, solange das Kontingent nicht ausgeschöpft ist oder ähnliches.

Ich bitte um Klärung! Dies ist schon der zweite Monat, in dem ich mir keinen Film ausleihen konnte.

Beste Grüße

Hallo Senay, ich habe das gleiche Problem, dass die Codes, die man über den Link in der Welcome E-Mail abrufen kann seit 2 Monaten nicht mehr funktionieren. Ich muss also jeden Monat 10 Euro bezahlen, erhalte aber die vertraglich zugesicherte Leistung nicht. Daher bitte ich um Kontaktaufnahme für eine Gutschrift der nicht erfolgten Leistung sowie um Mitteilung wie es jetzt funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo Zusammen, gibt es zwischenzeitlich Neuigkeiten? O2 zieht jeden Monat 5 € ein und wir erhalten keinen funktionierenden Zugang zur Gegenleistung. Ich finde, dass wird langsam ein Fall für die Verbraucherzentrale. Ich bitte nochmals um baldige Rückmeldung!

Hallo, ich habe dasselbe Problem. Wie wird das gelöst?