game pass

Ok und bestehende Verträge auch, ich hätte noch eine Laufzeit von 6 Monaten 

Hallo ​@scrambled-292540 ,
herzlich willlkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass der Games Pass bei dir deaktiviert wurde. 
Ich habe dir dazu eine private Nachricht geschickt. 
Gruß, Solveig 

Guten Tag Frau Solveig,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die eingerichtete Gutschrift in Höhe von 60 Euro.

Allerdings habe ich eine Rückfrage zur Berechnung. Nach Ihrer Mitteilung wurde mein Xbox Game Pass vorzeitig deaktiviert, obwohl er eigentlich bis zum Ende der 12-monatigen Laufzeit hätte bestehen sollen.

Die Erstattung basiert auf der Preisdifferenz zu einer Neubuchung. Ich verstehe diese Grundlage jedoch nicht, da eine Neubuchung des Xbox Game Pass über O2 gar nicht mehr möglich ist und die ursprünglich vereinbarte Leistung über O2 nicht ersetzt werden kann.

Aus meiner Sicht ist dadurch nicht nur ein Mehrpreis entstanden, sondern ein vorzeitiger Wegfall eines vertraglich vereinbarten Leistungsbestandteils. Vor diesem Hintergrund bitte ich um Prüfung, warum lediglich die Differenz erstattet wurde und nicht der volle Wert der verbleibenden Restlaufzeit berücksichtigt wird.

Ich freue mich über eine kurze Erläuterung und erneute Prüfung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@scrambled-292540 ,
über uns kannst kein Abo-Variante des Games Passes mehr bestellen. 
Aber du kannst es neu über die XBox direkt buchen oder die Xbox Seite bestellen. 
Da kostet das Ultimate Pack aktuell sogar nur noch 20,99 EUR aktuell (vorher 29,99 EUR).
Die Differenz zwischen unserem Preis von 16,99 EUr und dem XBox Preis von 29,99 EUR sind 10,- EUR pro Monat, der dir entgangen ist. 
Die 16,99 EUR hättest du bei uns auch bis zum Vertragsende bezahlt.  
Du stehst dich mit meiner Gutschrift sogar noch besser, als vor ein paar Tagen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Frau Solveig,

vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und die nachvollziehbare Erklärung zur Berechnung der Gutschrift.

Jetzt verstehe ich Ihren Ansatz mit der Erstattung der Preisdifferenz und dass ich die 16,99 EUR bis zum Vertragsende ohnehin weiter gezahlt hätte. Danke auch für die eingerichtete Gutschrift und Ihre kulante Lösung.

Dann belasse ich es dabei und warte auf die Gutschrift in der nächsten Rechnung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die faire Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@scrambled-292540 ,
gerne. Melde dich einfach, wenn wir helfen können. 😊
Hast du dich schon weiter hier in der Community umgesehen ? 
Du kannst dich hier auch als Produkttester bei unseren Testgeräten bewerben. 
Da wäre aktuell z.B. dieses hier 

Gruß, Solveig 

​@scrambled-292540 , 
auf der Rechnung von heute kann die Guthabenbuchung noch nicht zu sehen sein, weil die Rechnugslauf schon beendet war.
Gruß, Solveig