Fehlende Unterstützung der Samsung‑Fernbedienungstasten und Darstellungsprobleme in der neuen O2‑TV‑App

Hallo ​@scrambled-239990 

Ein herzliches Willkommen hier in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Vielen Dank vorab für deine Gedanken und die konstruktive und sachliche Kritik. Wir freuen uns immer über Feedback zu unserer App und sind dankbar für den wertvollen Input. 

Zu deinen angesprochenen Punkte:

Die native Samsung‑Key‑Integration (CH+/CH‑, Guide, Programmliste, Zifferntasten) wieder zu implementieren, wie sie in der alten O2‑TV‑App bereits vorhanden war. 

Dazu stehen wir aktuell mit unseren Entwicklern im Austausch und prüfen alle möglichen Optionen. Magst du uns verraten, welches Samsung Modell du aktuell genau verwendest? Ich z.B. nutze ein Samsung UE65NU8049 und dort kann die die Zifferntasten nutzen wenn ich z.B. von Kanal 35 direkt zur ARD auf die Sendeplatz 1 springen möchte, das sollte bei dir auch funktionieren, ebenso CH+ und CH- . Die Guide/ Info Taste ist derzeit nicht verfügbar, eine mögliche Einbindung wird aber aktuell geprüft.

Die fehlerhafte transparente Hintergrunddarstellung zu korrigieren, sodass die App wieder ein vollflächiges, ruhiges und ergonomisches Layout bietet.

Die Darstellung selber ist nicht fehlerhaft, sie ist nur anders und ungewohnt und (das kann man jetzt  diskutieren) ggf. auch nicht mehr so praktikabel wie vorher. Da wir auch zu diesem Punkt viel Feedback bekommen haben, sehen wir auch hier noch ein to do und prüfen mögliche Änderungen und Optimierungen.

Transparenz darüber herzustellen, ob und wann diese Funktionen und Darstellungsprobleme behoben werden.   

Ein Timeline dazu haben wir nicht und können daher auch keine weiteren Angaben machen, da bitten wir um Verständnis.  

Das Thema an die technische Fachabteilung weiterzugeben, da es sich nicht um ein individuelles Problem, sondern um eine systematische Einschränkung handelt.

Wir stehen im regelmäßigen Austausch und leiten jegliches Feedback hier aus der Community an die verantwortlichen Kollegen und Entwickler weiter. 

VG Matze 

Ich muss mich der Kritik leider anschließen.

Es ist nicht hinnehmbar, das mit Einführung der neuen App ein Rückschritt in der Bedienbarkeit einhergeht.

Ich besitze einen Samsung TV mit der Smart TV Fernsehbedienung. Alleine bei der Umstellung von Kabelempfang auf dann die  O2 App waren einige Funktionen nicht mehr nutzbar. 

Aber die Umstellung auf die neue O2 App ist nun wirklich eine Katastrophe.

Hier zu ist anzumerken, das Samsung TV's in Deutschland stand 2024 (2025 noch nicht bekannt) mit 41 % Marktführer sind. 

Also eine beträchtliche Anzahl an Nutzern, welche sicherlich die O2 App nutzen und nicht sehr erfreut sein dürften.

Leider fehlt auch folgende Funktionen gänzlich:

5. Wechsel zum vorherigen Sender

durch betätigen auf das runde Bedienungselement nach unten.

Desweiteren

6. Der Wechsel zu den Aufnahmen

Durch Betätigung auf das runde Bedienungselement nach oben. Jetzt umständlich über das Menü amTV.

Auch ich bitte darum - im Namen wahrscheinlich vieler Nutzer - , daß die Funktionen und Bedienbarkeit wieder auf die vorherige App Version hergestellt werden.

Mit freundlichen Grüßen 

​@Ann-believable 

Ich sage es mal wie es ist … und das eben komplett geradeaus: 

Die neue Version ist aus monetären Gründen sehr “verschlankt” in “Eigenregie” gemacht worden.

Und sie hat auch eben deutlich weniger Sender. Und das wird sich auch nicht ändern. 

Hallo.

Auch ich bin noch nicht ganz zufrieden. Aus Erfahrung weiß ich zwar, dass man sich an Neues noch gewöhnen muss, aber einiges - wie hier auch schon erwähnt - fällt mir doch ziemlich schwer.

• Die vollständige Belegung der Tasten meiner Fernbedienung fehlt mir sehr. Bis ich mich zum Programm oder den Aufnahmen "gedrückt" habe, dauert es ewig, weil ich auch noch suchen muss. Umständlich ist für mich, dass ich für Aufnahmen... erst vom laufenden Sender zurückgehen muss.

• Die Einblendung oben (Sender, Sendung...) beim Umschalten finde ich unglücklich gewählt. Sie verbleibt zu lange und so steht die Schrift dann den Schauspielern und Moderatoren im Gesicht, weil der Sender/das Programm schon läuft. Ich kenne einige TV und Streaminganbieter und bei denen ist diese Schrift immer am unteren Rand.

• Kann man für Aufnahmen nicht das Datum ändern? Ich wollte am Freitag eine Episode einer Serie aufnehmen, die montags ausgestrahlt wird. Ich konnte das Datum vom Freitag nicht auf Montag umstellen. Ich musste mich in der Programmübersicht durch jede Sendung klicken, bis ich endlich bei Montag angekommen war.

• Seit der Umstellung hatte ich auch schon einige Aussetzer, das Ladesymbol erscheint ganz kurz und das Programm geht auch schon weiter. Ich meine kein Internetausfall, Handy und PC's laufen  stabil. Ich hatte heute Abend o2 TV an und 3 kleine Unterbrechungen und mein Sohn o2 TV-waipu und er hatte keine Aussetzer.

• Es gibt noch das Eine oder Andere, was hier aber schon geschrieben wurde. Leider habe ich noch nichts positives anzumerken, außer vielleicht, das die Aufnahmen geklappt haben.

Eine Anmerkung zum Schluß. Ich habe noch eine Email bekommen mit dem TV Programm von o2 TV powered by waipu TV?

Viele Grüße

Hi ​@Aliana77 Willkommen zurück in unserer o2 Community, schön dass du uns hier mal wieder besuchst (drei Jahre Abwesenheit ist nicht wenig 😄)

Ich gehe deine Anliegen mal chronologisch durch, ich hoffe das ist okay.

Was die Tastatur betrifft haben wir die Wünsche diverser User schon an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet, das ganze wird geprüft, wie schnell sich da Änderungen einkippen lassen vermag ich nicht zu sagen, da dieser Punkt aber schon mehrfach genannt wurde wird dem ganzen mit Nachdruck nachgegangen. 

Optische Sachen sind immer schwieg, was der eine gut findet lehnt der andere ab. Dennoch gab es an diversen Stelle schon kritisches Feedback was Design und Layout betrifft und deshalb wird es dazu auch noch Änderungen und Anpassungen geben, aber auch das ist etwas, das sehr komplex ist und nicht über Nacht geändert werden kann.  

Die genauen Gründe kenne ich nicht (vermutlich Speicheroptimierung), aber wenn du am Handy den EPG öffnest stehen dir nicht direkt die kommenden 10 Tage zur Verfügung. Du müsstest in der Tat einmal die Tage komplett durchswipen, dann wird das gesamte Programm in den EPG geladen, danach kannst du bei kommenden Programmierungen über die Suchmaske dann auch die Daten direkt anwählen. 

Kurze Temporäre Einschränkungen sind leider immer mal möglich. Sollte sich das häufen wäre hier aber durchaus eine individuelle Fehleranalyse im Rahmen eine Störungstickets sinnvoll.

Wir nehmen alles an positiven Feedback, das wir bekommen können, daher also vielen Dank 😄

Ja, das sollte dann aber in der Tat die letzte Mail dieser Art gewesen sein 😄

VG Matze 

Hallo O2 Matze,

die neue App sieht doch sehr nach einem Schnellschuss, auch bei meinem Samsung TV kann ich die Senderauswahl nicht mehr nutzen. Wenn ich nun direkt zu waipu wechsel, zahle ich für 250 Sender 4,99€ im Monat während ich bei o2 für 150 Sender 6,99€ zahle. Die erschwerte Bedienung und das, auch aus meiner Sicht, ungünstige Design machen einem die Entscheidung einfach. Kommt da zeitnah eine Verbessung oder Vergünstigung?

Gehe ich erst einmal nicht von aus. 😉

Hallo o2_Matze.

Danke für die schnelle und ausführliche Antwort. 👍 Ja, ja, vor 3 Jahren bin ich umgezogen und hatte seither keine Probleme oder Fragen.🙂 Also eine zufriedene Kundin. Ich werde aber noch etwas dabei bleiben und weiter berichten, was geht und was nicht, was gefällt oder nicht..… Und ich will rechtzeitig auf Glasfaser umstellen, wenn o2 dies anbietet. Da habe ich bestimmt auch ein paar Fragen.

EPG? Ich denke, hier meinst du den elektronischen Programmguide. Bin leider nicht mehr die Jüngste. Den habe ich früher (bei Aufnahmen mit dem Videorecorder) immer schon gehasst. Da stimmten oftmals die Aufnahmezeiten nicht überein und es fehlten entweder der Anfang oder das Ende. Ich nutze den schon Jahre nicht mehr. Aber wofür noch ein EPG, wenn doch eine Programmübersicht vorhanden ist? Einziges Problem bisher, dass ich beim Datum nicht vorspringen kann.

Positiv war übrigens die Umstellung. Es hat alles reibungslos geklappt, bei mir und bei meinem Sohn. Einen Fehler gab es bei den 3 Schritten zur Anmeldung meines Samsung-Gerätes bei o2.  Der Weg zur Anmeldung meines Gerätes war falsch beschrieben. Auch bei meinem Sohn; wir haben beide einen Samsung Smart TV. Aber ich habs gefunden. Sehr gut gefällt mir auch die Sendersortierung via Tablet. Das ging ruck zuck und war auch gleich bei meinem Sohn gespeichert.

Das so viele Sender fehlen stört mich nicht. Ich finde es zwar traurig, dass das Aquarium und das Kaminfeuer nicht mehr da sind. Und schade ist, dass "Domtendo" weg ist. Aber da kann ich mich ja mit Youtube behelfen.

Schon mal schönes Wochenende und viele Grüße aus dem verschneiten Harz von Aliana.

​@Aliana77 Für das Kaminfeuer gibt es auch viele gute Youbevideos mit 10 Std Laufzeit und entspannter Jazz Musik und dem Knistern des Feuers, da findet man also viele gute Alternativen 😊

Schon mal schönes Wochenende und viele Grüße aus dem verschneiten Harz von Aliana.

Vielen Dank, das wünschen wir dir auch und morgen dann einen hoffentlich entspannten und eisfreien Start in die neue Woche 💚

Liebe Grüße Matze 

Hallo. Zwei Wochen sind rum und wie versprochen möchte ich meine Erfahrungen mit dem neuen o2-TV ergänzen. 

• Die Lautstärke der einzelnen Sender ist  sehr unterschiedlich. Beim Durchzappen sind mir 2x bald “die Ohren abgefallen” so laut war das plötzlich. Ist nicht gerade günstig, wenn man zu später Stunde noch TV schaut und in einer Mietwohnung wohnt oder das Kind nebenan schläft.
• Bild und Ton sind nicht synchron. Das habe ich jetzt schon mehrmals beobachten können, nicht bei Filmen oder Serien, wohl aber bei Berichterstattungen in Nachrichten oder bei Talksendungen.
• Wenn bei einigen Streams ein heller Hintergrund vorkommt, flimmert der Bildschirm an dieser Stelle. Es sieht dann aus, als wäre der helle Hintergrund gepixelt. Diese Pixel sind aber verschwommen. Ich weiß nicht, wie ich das sonst beschreiben sollte.
• Nicht bei allen Programmen ist ein Neustart der Sendung möglich. Bei Tele5 geht es überhaupt nicht. Ärgerlich, wenn man mal den Anfang verpasst hat, vor allem, wenn man sich so daran gewöhnt hat, nicht mehr absolut pünktlich zu Hause sein zu müssen, um eine Serie, die Nachrichten oder einen Film von Anfang an zu sehen.
• Es fehlen mir persönlich auch die Hinweise, die ich früher auf der Info-Taste meiner Samsung Fernbedienung hatte. Ich habe keine Fernseh-Programm-Zeitschrift mehr, weil ich die ja nicht mehr brauchte.  Insbesondere bei langen Sportsendungen, so wie jetzt zur Olympiade finde ich es richtig blöd, wenn ich immer erst mit meinem Handy im Internet nachsehen muss, wann welche Sportart kommt. In der Programmübersicht und beim Umschalten liest man dies hier:                                                                                                                              jetzt auf ZDF (2)                                                                                                Olympische Winterspiele Mailand Cortina 2026                                                                  ca. 17.05 Eisschnelllauf: Entscheidung: 5000m Damen / Eishock…                                                                                                                                                                         Nach dem Eisschnellauf kommt also Eishockey und dann?? Wo kann ich den gesamten Text lesen? Gestern war es ganz extrem. Die Sendung ging von 14.00 bis 17.00 Uhr und der Eintrag endete mit ca. 14.4 
• Ich nehme mir gern in der Nacht Episoden von Serien auf und das hat folgende Gründe. In der Nacht läuft ganz wenig oder gar keine Werbung und es werden oftmals mehrere Episoden hintereinander gezeigt. Und ich hatte bisher “alle Zeit der Welt” mir die Episoden anzusehen. Manchmal nur eine Episode und bei schlechtem Wetter oder miesem TV-Programm auch mal ein paar mehr. Dass kann man aber jetzt vergessen. Es kommt vor der Episode Werbung...okay, damit kann ich leben, leider aber auch innerhalb der Folge. Doch warum habe ich nur noch 2 Monate Zeit, um mir die Aufnahme anzusehen?? Die einzige Begrenzung, die es vorher gab war, dass man nach 150 Stunden Aufnahme keine weitere Sendung aufnehmen konnte, aber jetzt werde ich schon wieder “gezwungen”  mir die Aufnahme schnellstmöglich anzusehen, denn sie steht nach 60 Tage nicht mehr zur Verfügung. Wie ich das finde, schreibe ich hier lieber nicht.

Was mir auch nicht gefällt, ist aber auf meinen persönlichen Geschmack zurückzuführen. Zum Einen gibt es viel zu viele englischsprachige Sender und zum Anderen brauche ich nicht so viele Sportsender und Sender über Autos überhaupt nicht.                                     

Alles in Allem bin ich mit dem neuen o2 TV nicht mehr glücklich und sehe mich schon bei anderen Anbietern um. Schade eigentlich. 

Viele Grüße

Aliana                               

​@Aliana77 Wow, vielen Dank für deine ausführliche Beschreibung und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke so gut strukturiert und sachlich hier zu formulieren 🫶

Lieben Dank, das können wir direkt so unbearbeitet an unsere verantwortlichen o2 TV Kollegen zur Sichtung weiterleiten.  

Ein paar Anmerkungen seien mir noch gestattet:

Die Lautstärke der einzelnen Sender ist  sehr unterschiedlich.

Das sollte eigentlich nicht der Fall sein, da unsere Kollegen darauf achten, das sich hier ein harmonisches Gesamtbild ergibt. Kannst du sagen, bei welchen Sender dir das besonders (negative) aufgefallen ist? 

Bild und Ton sind nicht synchron.

Das ganze wird in der Technik untersucht, es hat aber schon einen positiven Effekt, wenn du in den Audioeinstellungen des Streams “klare Sprache” auswählst.

Wenn bei einigen Streams ein heller Hintergrund vorkommt, flimmert der Bildschirm an dieser Stelle

Das ist mir neu und höre bzw lese ich das erste mal. Kommt das auf allen Sendern vor oder nur bei bestimmten? 

Nicht bei allen Programmen ist ein Neustart der Sendung möglich. Bei Tele5 geht es überhaupt nicht

Es tut mir leid, aus lizenzrechtlichen Gründen steht das Feature “Neustart” nicht bei allen Sendern bzw Sendungen zur Verfügung. 

Es fehlen mir persönlich auch die Hinweise, die ich früher auf der Info-Taste meiner Samsung Fernbedienung hatte.

Das sind wir weiter am Ball und versuchen mit den diversen TV Herstellern eine Lösung zu finden. 

Doch warum habe ich nur noch 2 Monate Zeit, um mir die Aufnahme anzusehen??

Auch hier handelt es sich um lizenzrechtliche Einschränkungen, deinen Unmut dazu können wir aber nachvollziehen und adressieren dieses gerne noch mal gesondert an die Fachabteilung. 

Zum Einen gibt es viel zu viele englischsprachige Sender und zum Anderen brauche ich nicht so viele Sportsender und Sender über Autos überhaupt nicht. 

Persönlich sehe ich das genauso, aber Analysen haben wohl gezeigt, das dies die Inhalte sind die vermehrt gestreamt werden. 

Auf jeden Fall nochmal lieben Dank für deine Ausführungen und strukturierten Gedanken zur unserer o2 TV App.

VG Matze