Der Kabel-Router 6670 kann sich mit WLAN verbinden, verfügt aber über keine Netzwerkverbindung

Ich bin mir absolut sicher, dass das Problem bei Ihrem O2-Anbieter liegt! Soll ich etwa über Weihnachten ohne Internet auskommen müssen? Ist Ihre Haltung bei der Lösung dieses Problems wirklich so passiv?

Ich bin mir absolut sicher, dass das Problem bei Ihrem O2-Anbieter liegt! Soll ich etwa über Weihnachten ohne Internet auskommen müssen? Ist Ihre Haltung bei der Lösung dieses Problems wirklich so passiv?

Ich habe alles versucht, aber das Problem besteht weiterhin. Ihr Kundenservice schiebt die Verantwortung immer wieder ab. Bitte beantworten Sie meine Frage direkt.

Welche Frage?

Wenn eine Störung vorliegt dann liegt diese entweder an der Leitung (= Verantwortungsbereich Anbieter) oder an der Verkabelung im Haus bzw. am Router (= Verantwortungsbereich Kunde).

Was hast du bisher unternommen und was hat o2 bisher unternommen?

Natürlich kann es am Anbieter liegen aber warum bist du da so sicher?

Ich nutze den Router erst seit zwei Wochen, seit der Aktivierung. Da niemand den Router berührt hat, kam ich nach Hause und die Info-LED leuchtete, aber ich hatte keinen Internetzugang. Ich bin nun seit einer Woche ohne Internet. In dieser Zeit habe ich versucht, das Problem selbst zu lösen. Letzten Freitag rief ich den Kundendienst an, und mir wurde gesagt, ein Techniker würde sich bei mir melden, um das Problem zu beheben. Ich habe aber immer noch keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe versucht, das Problem mit der O2-Service-App zu beheben. Sie riet mir jedoch, den Router neu zu starten, und meldete, dass das Problem nicht gelöst werden könne und ich den Kundenservice kontaktieren solle. Ich habe mich auch bei https://fritz.box/ angemeldet, um die Ursache zu finden, und festgestellt, dass mein Router einwandfrei funktioniert und die physische Verbindung besteht, er aber keine Daten vom Internetanbieter abrufen kann. Wer ist Ihrer Meinung nach für das Problem verantwortlich? Und wie würden Sie es lösen?

Bitte sehen Sie sich die Bilder und die Fragebeschreibung an, die ich zuvor hochgeladen habe, bevor Sie antworten. Ich warte geduldig auf eine offizielle Antwort.😤

Du wirst nochmal bei o2 anrufen müssen. Solche Störungen können nicht im Forum bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Frage. Ich habe unzählige Male angerufen, aber es ist noch kein einziger Techniker gekommen, um das Problem zu beheben…. ….