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ChatGPT Plus Vorteil: Kontensperrung durch OpenAI bei Familiennutzung – Hilfe benötigt

  • January 14, 2026
  • 8 Antworten
  • 63 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,

ich wende mich an die Community, da ich über das Kontaktformular bisher leider keine Rückmeldung erhalten habe und mein Anliegen etwas komplexer ist.

Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung sowie der Verlängerung der Verträge meiner Frau und meines Sohnes (Partnerkarten) haben wir insgesamt drei Gutscheine für „6 Monate ChatGPT Plus inklusive“ erhalten und über die o2-Aktionsseite aktiviert.

Das Problem: Da meine Frau und mein Sohn kein eigenes PayPal-Konto besitzen, habe ich mein persönliches PayPal-Konto für die obligatorische Verifizierung bei allen drei Familien-Accounts hinterlegt. Unmittelbar nach der Aktivierung des dritten Accounts hat OpenAI alle drei Konten (meines, das meiner Frau und das meines Sohnes) dauerhaft deaktiviert.

Offenbar stuft der Sicherheits-Algorithmus von OpenAI die Nutzung einer gemeinsamen Zahlungsmethode für mehrere Konten als Richtlinienverstoß ein. Ein Einspruch direkt bei OpenAI wurde bereits endgültig abgelehnt – dort gibt es leider keine Möglichkeit, den Sachverhalt (eine Familie, eine legitime Zahlungsmethode für o2-Vorteile) menschlich prüfen zu lassen.

Da dieser Service ein fester Bestandteil unserer Vertragsvereinbarungen mit o2 ist, wir ihn aber unverschuldet nicht nutzen können, bitte ich um eure Unterstützung. Könnt ihr prüfen, ob wir neue Aktionscodes für neue Accounts erhalten können oder ob eine Gutschrift auf unsere Mobilfunkrechnungen für den Gegenwert der entgangenen Leistung möglich ist?

Die betroffenen Rufnummern und E-Mail-Adressen lasse ich euch gerne zukommen, sobald sich ein Moderator per PN (Privater Nachricht) bei mir meldet.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Besten Gruß,K
edit o2_Solveig 21.01.2026, 16:30 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife → Digitales Leben 

    8 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • January 21, 2026

    Hallo ​@KlausD ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Was für ein Malheur.
    Für einen Vertrag hast du den Code bekommen ? 
    Habe ich das richtig verstanden ? 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    K
    Besucher:in
    • KlausD
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 21, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ja, Ich habe meinen Vertrag verlängert und meine Frau auch für sich und ihre Partnerkarte die unser Sohn nutzt. Dafür haben wir jeder, also 3 mal, die 6 Monate ChatGPT bekommen. 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 22, 2026

    Hallo ​@KlausD ,

    wenn ich dich richtig verstehe, dann hattest du ja bereits Kontakt zu OpenAI.
    Was genau haben die denn geschrieben, also mit was für einer Begründung haben Sie denn die 
    Nutzung des Zahlungsmittels für mehrere Konten untersagt?

    Viele Grüße Maria

     

     

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    K
    Besucher:in
    • KlausD
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 23, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig ​@o2_Maria , leider haben die keine Begründung angegeben. Hier der Text aus der Mail, die jeder von uns dreien erhalten hat. „… Thank you for reaching out to OpenAI Support. After carefully reviewing your account, we are upholding our decision to issue a warning to your access. We will no longer consider additional requests to appeal this case. …“ 

    Wirklich schade. Gruß Klaus 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 23, 2026

    Hallo ​@KlausD ,

    danke für deine Rückmeldung.

    Mh, das ist wirklich keine empathische, hilfreiche Antwort.😥

    Ich habe das hier mal intern weitergeleitet.
    Ich melde mich nächste Woche wieder hier, sobald ich da von den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung
    eine Rückmeldung erhalten habe.

    Viele Grüße Maria

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    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 27, 2026

    Hallo ​@KlausD ,

    nicht, dass du glaubst, ich hätte dich vergessen. 😊

    Ich bin weiterhin noch im Kontakt mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.
    Sobald ich weitere Informationen habe, melde ich mich hier wieder bei dir. 

    Viele Grüße
    Maria

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    K
    Besucher:in
    • KlausD
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 27, 2026

    Hallo ​@o2_Maria , perfekt. Vielen lieben Dank das du dich so für uns einsetzt. Gruß Klaus 

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 27, 2026

      Hallo ​@KlausD ,

      das mache ich sehr gerne.
      Jedenfalls versuche ich alles auszuschöpfen, im Rahmen meiner Möglichkeiten. 😊

      Viele Grüße
      Maria

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