Chatgpt plus kann nicht gekündigt werden

Hallo, ich versuche nun seit Monaten, das Probeabo zu kündigen. Ich erhalte über den Browser-login, die free-maske und über die App, die plus-Maske, bei beiden Möglichkeiten nutze ich die gleichen login-daten!!! Mittlerweile werden 23, - € über meine bei Google hinterlegte Visa-Karte abgebucht.  Wenn ich über den Support bei chatgpt eskaliere, erhalte ich stets die Antwort, dass über meine Email-Adresse  kein Account zu finden ist.  Selbst wenn ich Screenshots mit Anmeldedaten, Abostatus, etc. , sende....