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Brauche technische Hilfe: Kein o2 TV gefunden nach Login auf allen Apps

  • August 24, 2026
  • 7 Antworten
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Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meines TV-Zugangs - Hotline konnte mir leider nicht helfen.

Vor zwei Tagen habe ich das Paket o2 TV Classic Flex (Promo) gebucht. Im Kundenportal unter Mein o2 wird die Option auf meiner Haupt-Mobilfunknummer bereits als aktiv und grün angezeigt.

Trotzdem kann ich den Dienst nicht nutzen:

  • o2 TV App (neue Version): Login mit der Mobilfunknummer bricht mit der Meldung „Kein o2 TV gefunden“ ab.

  • Browser (tv.o2online.de): Exakt dieselbe Fehlermeldung bei der Anmeldung.

  • Ein Passwort-Reset für den Account hat leider keine Besserung gebracht.

  • Die Option wurde kaufmännisch bereits einmal durch eine Hotline Mitarbeiterin storniert und durch mich erneut gebucht – der Fehler besteht weiterhin unverändert.

Offenbar hängt die technische Bereitstellung an der Schnittstelle zur TV-Plattform fest. Könnte sich ein Moderator das Backend bitte einmal ansehen und die TV-Berechtigung für meine Rufnummer manuell neu anstoßen bzw. synchronisieren? Ich würde den Service gerne nutzen.

Vielen Dank vorab!

Lösung von Stan_8583

Nach langem Hin und Her gab es jetzt eine Lösung. Technik konnte nicht weiterhelfen und hat kein Problem gesehen. Mehrere Buchungen anderer Tarife hat auch nicht geholfen.

Lösung: O2 Mitarbeiterin hat kostenlosen Tarif gebucht O2 TV Basic 0€. Diese konnte mir nicht die gleichen Konditionen buchen. Durch die Buchung O2 TV Basic 0€ funktionierte aber der Login. Anschließend habe ich eine erneute Buchung des o2 TV Classic Flex (Promo) über den Priority Link durchgeführt.

7 Antworten

Bumer
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  • August 24, 2026

Wende dich an den Kundenservice es muss neu gebucht werden, das Pack ist nur kaufmännisch aktiv aber nicht technisch.

 

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    • Stan_8583
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    • August 24, 2026

    ​@Bumer 

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Genau das habe ich bereits hinter mir: Ich hing vorgestern 45 Minuten in der Hotline und wurde von Abteilung zu Abteilung weitergereicht. Am Ende hieß es von der Technik, es müsse kaufmännisch neu eingebucht werden. Das hat die Kundenbetreuung zwar versucht, dabei konnten jedoch die hinterlegten Rabatte/Konditionen für das Promo-Paket nicht korrekt übernommen werden, sodass ich es am Ende selbst noch einmal buchen musste – mit demselben Ergebnis: kaufmännisch aktiv, technisch nicht provisioniert.

    Da an der Hotline niemand den technischen Fehler an der Schnittstelle beheben konnte und man dort im Kreis geschickt wird, hoffe ich sehr auf die Unterstützung hier im Forum.

    Kann man das hierüber intern direkt an die zuständige Fachabteilung/IT eskalieren, damit das Berechtigungs-Token für meine Rufnummer im System manuell neu synchronisiert wird?

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    • Stan_8583
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    • August 24, 2026

    Ich habe es jetzt einmal schriftlich über das Kontaktformular versucht. Evtl. schnappt es sich die richtige Fachabteilung und es wird jetzt richtig technisch aktiviert.

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    • Stan_8583
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    • August 26, 2026

    Leider existiert das Problem weiterhin und ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich habe mehrere Communitybeiträge zu dem Thema gesehen. Lösung war bei allen bisher gesehenen, dass der o2 TV Classic Flex (Promo) durch einen anderen (teureren) ersetzt werden musste, da die Hotline das Angebot nicht buchen konnte. Ich bin weiterhin gespannt wie die Lösung aussehen wird.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 26, 2026

    Lösung war bei allen bisher gesehenen, dass der o2 TV Classic Flex (Promo) durch einen anderen (teureren) ersetzt werden musste.

    die Lösung ist das neubuchen der entsprechenden Option.

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    • Stan_8583
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    • Lösung
    • August 28, 2026

    Nach langem Hin und Her gab es jetzt eine Lösung. Technik konnte nicht weiterhelfen und hat kein Problem gesehen. Mehrere Buchungen anderer Tarife hat auch nicht geholfen.

    Lösung: O2 Mitarbeiterin hat kostenlosen Tarif gebucht O2 TV Basic 0€. Diese konnte mir nicht die gleichen Konditionen buchen. Durch die Buchung O2 TV Basic 0€ funktionierte aber der Login. Anschließend habe ich eine erneute Buchung des o2 TV Classic Flex (Promo) über den Priority Link durchgeführt.

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • August 28, 2026

      Hallo ​@Stan_8583 😊 Klasse, dass du den Weg zu uns gefunden hast.

      Herzlich willkommen in unserer Community.

      Entschuldige bitte, dass du so viel Zeit mit der Option o2 TV verbracht hast und es lange bis zur Lösung gedauert hat. Freut mich sehr, dass nun eine Kollegin die Buchung erneut für dich vornehmen konnte und es jetzt funktioniert. 

      Ich wünsche dir viel Spaß beim TV schauen und der richtig guten Aufnahmefunktion 🙂

      Schöne Grüße

      Kathi

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