Bildstörung O2 TV App

Hallo ​@roch1004 , danke dass du deine Frage hier in der Community stellst 🌻

So schwarze Bildfehler klingen schon recht nervig 😕 Du hast geschrieben, dass das erst “seit ein paar Tagen” auftritt. Kannst du ungefähr abschätzen seit wann das so ist? Gab es vielleicht ein Update bei der App, oder bist du vor einigen Tagen auf die neue o2 TV Version gewechselt?

Tritt das nur am Fernseher auf, oder zum Beispiel auch am Browser über den PC?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

Danke für deine Antwort.

So extrem und auffällig tritt das Ganze seit schätzungsweise 28.1 auf. 

An den Geräten und der O2App hat sich nichts verändert. Cache leeren, Bildraten prüfen, Updates suchen, stromlos schalten, und komplette Neuinstallation haben nichts bewirkt. Auch die Internetverbindung selbst ist stabil und ausreichend, ohnehin direkt per LAN verbunden.

Verwende ich aber ein Konkurrenz TV-Streaming-App über den Fernseher, läuft alles fehlerfrei, ebenso über das Handy via O2TV. 

Erst gestern 2. Februar war bis ca 20 Uhr kein Fehler zu sehen, und danach altbekannte schwarze Bildfehler Dauergast. Zur genaueren Beschreibung: es ist für den Bruchteil einer Sekunde das Bild schwarz, während der Ton weiterläuft und kein Buffering Eintritt. In unregelmäßigen Abständen von manchmal wenigen Sekunden, oder Minuten.

LG, Christian 

Ich habe seit ein paar Tagen exakt das gleiche Problem auf einem Philips TV mit Android TV. Vorher lief alles super.

​@roch1004 Lieben Dank für die Rückmeldung und verzeih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Wie hat es sich in den vergangenen Tagen entwickelt?
Funktioniert inzwischen wieder alles oder halten die Herausforderungen an?
Falls dem so sein sollte, kann über die Kundenbetreuung jederzeit eine Störungsmeldung aufgegeben werden.

​@cdo46 Herzlich willkommen in der o2 Community.
Gleiche Frage an dich, magst du mal ein Update geben und berichten welcher Verlauf sich bei dir ergeben hat?

Gruß
Antje

​@roch1004 Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche.
Das Ticket konnte ich nach Überprüfung ausmachen, wenn ich das richtig sehe hatten die Kollegen und Kolleginnen versucht anzurufen und auch eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen.
Diese hat dich nicht erreicht?
In jedem Fall freut es mich natürlich sehr, dass die Problematik nun nicht mehr besteht und so soll es natürlich auch bleiben.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje,

ich habe es unter den vorherigen Bedingungen (O2 TV App auf Google/Anroid TV) nicht mehr weiter getestet, sondern einen Amazon 4K TV Stick an den TV angeschlossen und dort die O2 TV App installiert. Dort geht es problemlos.

Gruß,

CDO

Hallo ​@o2_Antje,

Danke für den Hinweis, doch die Nachricht habe ich abgehört. Jedoch konnte leider kein weiterer Anhaltspunkt zu Problem oder Lösung gefunden werden sondern nur eine Vertragsaufhebung angeboten werden.

Zum Glück ist das ja aber nicht nötig 👍

Das Thema ist also geschlossen.

Grüße, Christian