Alte o2 TV App sagt keine tv Pakete gefunden

Hallo ​@Travie, danke für deine Anfrage 🌻

Welche Version der o2 TV App nutzt du denn? Ist sie blau oder weiß? Das, was du da beschreibst tritt in der Regel nur dann auf, wenn nicht die richtige Version der App verwendet wird 🤔

LG, Rebecca

​@Travie 

Hast du es mal mit der weißen Version versucht ? 

​@Travie 

wann hast du das letze mal dein o2 TV Paket geändert? Vor oder nach September 2024?

​@o2_Rebecca  ​@Bumer Ich nutze die blaue schon eh und je…

Hab es auch mal mit der weißen probiert, aber da geht es genau so wenig.

​@Bumer das ist ja das Problem es funktioniert nicht

Was genau funktioniert nicht? Beantworte bitte gestellte Fragen!

Ich komme nicht in diese App rein da steht keine tv-pakete vorhanden obwohl Pakete gebucht sind

Wie soll man dir weiterhelfen wenn du keine Fragen beantwortest?

​@Bumer dann sag mir doch mal bitte welche Fragen ich nicht beantworte? Ich benutze schon immer die blaue App. An den Verträgen hab ich nie was geändert.

Na siehst du, jetzt hast du die Fragen beantwortet. 😉

Wieviele Verträge hast du bei o2?

​@Bumer 3 Stück, 2 mal Handy und 1 mal Internet.... Geht mit allen dreien nicht und auch nicht mit meiner E-Mail-Adresse.

Es geht auch nur die Anmeldung mit der Rufnummer des betreffenden Vertrag, oben hatte ich schon geschrieben es mit der als Nutzername beim Login zu probieren.

​@Bumer ja ich weiß aber es kommt die Meldung das keine TV Pakete gebucht sind.

Also der Login mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername klappt aber?

Ja Login funktioniert 

Dann könnte es sein das das Paket nicht mehr greift. Vielleicht kann ein Mitarbeiter das hier neu buchen?

Laut o2 App aktiv

Was steht im Onlineportal dazu ? Ist es dort auch als aktiv hinterlegt ? 

Laut o2 App aktiv

ist klar, deshalb schrieb ich auch *greift*. Wenn du dich mit dem richtigen Vertrag anmeldest und kein Paket angezeigt wird, muss es neu gebucht werden.

Hallo ​@Travie,

danke für deine Rückmeldungen. Dass du die o2 TV App nicht nutzen kannst, ist alles andere als schön zu lesen. Ich habe daher direkt nach gesehen. Das o2 TV Paket ist auf deinem Festnetzvertrag gebucht. Wenn du dich also mit der Festnetznummer einloggst, sollte dies funktionieren. Hattest du dich zwischenzeitlich an den Kundenservice gewandt und eine Neubuchung veranlasst?

Viele Grüße
Daniela

​@Travie 

wenn es nicht mit der Festnetznummer als Nutzername funktioniert, musst du die erstmal registrieren für Mein o2.

​@o2_Daniela 

Es geht leider auch nicht mit der Festnetznummer.... Hatte mich sonst mit meiner E-Mail-Adresse immer eingeloggt…

Nein hatte nicht nicht die Gelegenheit beim Kundenservice zu melden.

​@Bumer warum muss ich die erstmal registrieren, wenn es sonst geklappt hat?

Es geht leider auch nicht mit der Festnetznummer.…

deshalb:

Bumer schrieb:

wenn es nicht mit der Festnetznummer als Nutzername funktioniert, musst du die erstmal registrieren für Mein o2.