Aktivierung Crunchyroll

Hallo ​@Anna231204 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Nutzt du die APP oder die webbasierte Version ? 
Hast du die APP einfach mal neu gestartet und dich neu angemeldet ?
Welche Verknüpfung meinst du ? 
Gruß, Solveig 

Hey ​@Anna231204,

hat es in der Zwischenzeit wieder geklappt mit Crunchyroll? 😊 Was schaust du so?

Der Kundenservice konnte mir den Aktivierungslink nicht erneut zuschicken. Stattdessen haben sie das Paket deaktiviert und dann wieder aktiviert. Dadurch kann ich jetzt zwar wieder Crunchyroll schauen, aber der Rabatt für die 3 Gratis Monate ist weggefallen. 

Hallo ​@Anna231204 ,

Das ist ja wirklich nicht grade toll gelaufen 😕 Hattest nochmal einen Link zugeschickt bekommen, nachdem das Crunchyroll Pack bei uns wieder aktiviert wurde?

die Aktion ist nur mit einem neuen Account gültig. Wenn du den Link also hast, dann bitte einmal darüber ganz neu registrieren.

LG, Rebecca

Hallo ​@Anna231204 ,

Wie sieht es denn aktuell aus? Hat das mit dem Link jetzt geklappt, oder können wir dich noch irgendwie beim Einlösen unterstützen?

LG, Rebecca

Ja, wie schon geschrieben hat es mit dem Link nach der Deaktivierung und der anschließenden Neuaktivierung funktioniert. Allerdings war meine Sorge berechtigt, denn heute kam die Rechnung und der Rabatt ist wie vermutet weggefallen. Jetzt muss ich erneut beim Kundenservice anrufen...

Hallo ​@Anna231204 ,

Schade, dass du keinen neuen Code bekommen konntest 🙁 ich habe gesehen, dass du dafür einen Link für Gratismonate bei Disney+ bekommen hast. War das dann die Lösung, oder hattest du bisher noch nicht wieder Kontakt zum Service?

LG, Rebecca

Ich habe auch eine Frage bzw. eher eine Beschwerde zu Crunchyroll. Hatte die drei Monate gratis angefangen am 05.12.2025 und heute gekündigt da ich es nächsten Monat drei Wochen nicht nutzen könnte. Bei der Kündigung stand ich kann bis Ende der Laufzeit weitergucken (das wäre der 05.03.2026). Die Verknüpfung wird in der O2 App nicht mehr angezeigt, bei Crunchyroll wurde es sofort gekündigt (kein Premium mehr). Habe mit Crunchyroll gesprochen da ihr am Wochenende ja leider nicht erreichbar seid. Die sagten es liegt an euch da es über euch liegt mir diesen Monat erneut gutzuschreiben (was ich auch erwarte da es mir vertraglich zusteht). Stand schließlich schwarz auf weiß bei der Kündigung. Also bis 05.03.2026 plus die Ausfallzeit die es bis zur kostenlosen Reaktivierung dauert ohne die monatliche Verlängerung danach.

Ein weiterer Kritikpunkt (sowohl O2 TV als auch Crunchyroll), wurden als kostenlos angeboten in dem Probemonat bzw. Monaten. Mir wurden dennoch auch wenn es nur zum Teul 25-31 Cent waren mehr abgebucht als mein üblicher Vertrag. Wie um alles in der Welt kann das sein?

Ihr habt zudem den schlechtesten Kundenservice den ich je gesehen habe. Rückruf kein Termin frei, Chat nur der schlechteste Bot überhaupt. Anruf bei euch und es werden einem wirklich 10minuten lang vom Computer Rechtsgrundlagen vorgelesen bevor man mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Da weiß ich nicht ob man einen überhaupt richtig verstanden hat.

Hallo ​@BornToBlock ,

Danke für deine Kritik. Dass dir im Testzeitraum doch Kosten entstanden sind hinterlässt verständlicherweise einen negativen Eindruck. Und es tut mir Leid, dass du von unserem Service so enttäuscht bist.

Das Crunchyroll Abo ist direkt deaktiviert worden, da die Mindestlaufzeit von 30 Tagen bereits vorüber war. Nach der Mindestlaufzeit kann das Abo jederzeit zu sofort gekündigt werden.

Wie die Kosten entstehen konnten, kann ich tatsächlich auch nicht nachvollziehen. Ich habe gesehen, dass du inzwischen nochmal Kontakt hattest und dir dort auch ein Ticket zur Reklamation wegen deiner Rechnung eröffnet wurde. Das wird aktuell noch vom Fachbereich geprüft.

Gib uns hier gerne nochmal ein Update, wenn du eine Rückmeldung erhältst.

LG, Rebecca

Ich hoffe das es schnellstmöglich geklärt wird und ich den mir zustehenden weiteren Monat Crunchyroll plus die Zeit die bis dahin vergeht nachträglich kostenlos bekomme. Alles andere ist in meinen Augen Täuschung. Denn sonst darf wie gesagt das mit dem Crunchyroll läuft nach deiner Kündigung bis zum Ende der Laufzeit weiter nicht dort stehen. Das sind nicht 30 Tage nach Beginn sondern bis zum Ende des dritten Monats wenn man direkt nach dem zweiten Monat kündigt.

Zudem warum ist das beim Anruf so mit dieser Ansage die fast zehn Minuten geht? Dienst es dazu dass Kunden möglichst schnell auflegen und es weniger Arbeit beim Kundendienst gibt? Selbst wenn man da was ansagt kann man kurz sagen lest diesen Abschnitt dazu da und da durch aber nicht zehn Minuten lang Rechtsbelehrung. Ich habe sowas wirklich noch nie erlebt. Warteschleife ja, zehn Minuten lang Juralektüre als Hörbuch bevor überhaupt ein Freizeichen kommt geht gar nicht. 
 

In der Anfangszeit war ich zufrieden mit O2 aber momentan nur Probleme. Bei mir in der Innenstadt (Großstadt) und am Hauptbahnhof Zeit 1 ½ Jahren keinen Empfang und bis heute nicht ausgebessert worden, jetzt das hier. Entschädigung gibt es dafür natürlich nie.

Hat sich für mich geklärt. Hoffe aber da wird nachgebessert dass sowas nicht erneut passiert wenn bei der Kündigung steht man kann bis Ende der Laufzeit weiterschauen.

Hallo ​@BornToBlock ,

Schön, dass es sich für dich geklärt hat. Hast du dann eine Antwort auf das Ticket erhalten? 

Dein Feedback zu der missverständlichen Formulierung nehme ich auf jeden Fall mit und reiche es weiter. Hast du davon vielleicht irgendwo einen Screenshot oder könntest das nachstellen, damit ich das anhängen kann?

LG, Rebecca

Antwort auf das Ticket schriftlich nein. Habe nochmals angerufen und da wurde es für mich geklärt da es mehrere Dinge gab die falsch gelaufen waren ursächlich mit der Buchung des kostenlosen O2 TV und Crunchyroll Abos. Weiß nicht wie schnell und ob es gut genug geklärt worden wäre, hätte ich es nicht am Telefon gemacht (die Dame da war aber wirklich extrem freundlich, während alle anderen am Telefon davor das Problem leider irgendwie gar nicht verstanden haben).

Leider habe ich da keinen Screenshot und vor übernächsten Monat ist kein Abo geplant. Kann es daher aktuell nicht nachstellen.