Kundenbindung mal anderes herum ... o2 can do. :-/

Auch wenn du deinen eigenen Beitrag ‘likest’: Wenn die neue Bank das Konto ablehnt, kannst du schlecht o2 dafür verantwortlich sein. Du weißt schon, dass nicht o2 die Konten anbietet? Klar, o2 hätte vielleicht nichts versprechen dürfen, das sie nicht einhalten können (weil sie keinen Einfluss darauf hat), aber wie du selber festgestellt hast scheint der alte Partner andere Kriterien zu haben. Was genau erwartest du von o2? Die Comdirect wird der Kontoeröffnung kaum zustimmen nur weil o2 das aufgrund eines Versprechens möchte.

Dass du verärgert bist kann ich absolut nachvollziehen, deine Erwartungen allerdings nicht.

Übrigens,warum sollte der Beitrag nicht stehen bleiben? Du hast niemanden beleidigt, noch hast du erkennbar gegen geltendes Recht verstoßen.

Ich gebe dir vollkommen Recht. Guck dir Mal die Bewertung der neuen o2 Banking App im Google Play Store an. Mein letzter Stand war eine Bewegung von 1,6 von 5 Sternen und katastrophalen Bewertungen, wegen Ablehnungen. Wie viele Leute machen sich die Mühe und schreiben dazu was ins Internet? Der Großteil wird nichts schreiben und einfach akzeptieren das nix geht.

Ich denke das es o2 egal ist und wenn ein paar Kunden ihre Verträge kündigen, dann können die das verkraften. Ich hatte mit auch eine Übernahme der old o2 Banking Kunden gewünscht, für einen reibungslosen Ablauf. 

Ich habe letztens irgendwo gelesen, das bei o2 Banking 70.000 + Kunden geschätzt werden. Klar das nicht alles o2 Kunden sind, aber was würde bei o2 passieren, wenn jetzt 70.000 + Kunden ihre Verträge kündigen? Ein ordentlicher Verlust monatlich in Millionen Höhe. Ich jedenfalls, werde mein Vertrag nicht verlängern. 

Es ist ja schön wenn der o2 Support antwortet und versucht zu helfen, aber nur die Info zu bekommen, sich an den o2 Banking Support zu wenden bringt auch nichts, weil die nichts machen können.

Als Nachtrag noch eine Email die ich von o2 Banking bekommen habe, als ich um Hilfe gebeten habe:

Guten Tag ......,

vielen Dank für Ihre Nachricht, die wir gerne für Sie beantworten.

Als Kunde stehen dir alle Möglichkeiten offen und Du kannst bei jeder beliebigen Bank ein Konto eröffnen.

Wir freuen uns natürlich, wenn du bei der Fidor bleiben möchtest. Bitte beachte jedoch: Aktuell ist es technisch nicht vorgesehen, ein O₂ Banking Konto in ein Fidor Konto umzuwandeln. Auch ist eine parallele Registrierung für das Fidor Smart Girokonto nicht möglich, solange das O₂ Banking Konto noch besteht, da deine verwendeten Daten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) bereits bei uns bekannt sind.

Wenn du ein Konto bei der Fidor Bank eröffnest, steht dir bei Nutzung des Video-Ident-Verfahrens das neue Konto innerhalb weniger Minuten über das Web-Login oder die Fidor App zur Verfügung. Bitte beachte, dass dir hierbei eine neue Kontonummer erstellt wird. Eine Übernahme von Daten (persönliche Daten, Umsätze oder Kreditlinie) ist nicht möglich. Gerne unterstützen wir dich mit einer Checkliste:

Danke für den reibungslosen Ablauf! :(

@bs0 Richtig, deswegen hinterfrage ich ja auch vor allem das öffentliche Versprechen von o2, was in dem gegebenen Szenario kaum einzuhalten ist.

Ich verstehe das Gemeckere nicht.

Fidor bietet über o2 ein Bankkonto an. Dann wird die Zusammenarbeit beendet und Commdirekt bietet ein Konto über o2 als Vertriebspartner an.

Wenn die persönlichen Vorraussetzungen nicht gegeben sind, sind sie nicht gegeben, dass ist dann persönliches Schicksal, dann muss man halt eine andere Bank wählen. 
 

N26 als Guthabenkonto macht übrigens keine Schufa Anfrage und du bekommst auch Giro und Kreditkarte.

Da braucht man jetzt nicht irgendeine Schuld bei Dritten suchen, sondern bei sich selbst, weil man so eine Schufa hat, wie man sie hat. Wem das nicht gelingt, kann noch das Schicksal dafür verantwortlich machen.

Und wer im Jahr 2020 Werbeaussagen für bare Münze nimmt, dem ist eh nicht mehr zu helfen.

Das ist nicht ganz richtig. Es gab ein Europäischen Beschluss und ich glaube seit 2016 ist das auch so in Deutschland, das die Banken jedem EU Bürger ein Konto zur verfügung stellen müssen. Das sogenannte Konto für Jedermann, oder wie das heißt. Das perverse was die Banken dann machen, ein kostenloses Konto wird so nicht akzeptiert und man müsste, ein teures Basis Konto beantragen. Das finde ich schon diskriminierend und mit mein bisschen Rente kann ich mir keine großen Sprünge leisten.

Fakt ist aber, das o2 und comdirect, Bedingungen für die Zusammenarbeit ausgehandelt haben. Das ist klar, weil o2 nicht durch die reihen der Banken geht und sagt: “Wollt Ihr, dann macht ruhig. Es muss nur o2 drauf stehen”. Zu den Vereinbahrungen hätte o2 auch erleichterte Bedingungen für bisherige Kunden aushandeln können. Wird ein Konto bei dem neuen o2 Banking beantragt, wird geguckt (etwa mit dem Kontoumzugsservice), ob man beim alten war und wird übernommen. Ich finde es überhaupt nicht lustig, wenn ich nicht weiß, wo meiner Rente drauf kommt und wie ich meine Miete, Strom, Wasser, Telefon, Handy usw. bezahlen soll.

Quizfrage:

Am 01.07 soll Strom, Wasser, Internet, o2 usw. abgebucht werden. Weil kein Konto besteht und das nicht bezahlt werden kann, bekommt man wieder Probleme, wegen Zahlungsverzug. Ich glaube nicht das o2 sagt: “Hey, wir konnte unser Geld nicht bei dir abbuchen. Aber wir wissen ja, das es bei o2 Banking eine Umstellung gab, darum buchen wir erst nächsten Monat wieder bei dir ab”.

Ich hatte eine Kreditkarte, ein Dispo und nie Probleme. Und jetzt? Nur ärger! Wenn man nicht betroffen ist, ist es leicht zu sagen, “die dürfen das” oder “das ist blöd, da können wir aber nichts machen”. Und wie Hau82 richtig geschrieben hat, woran ich auch nicht mehr gedacht habe, existiert die Hilfe oder Lösung nicht, wie in der Email geschrieben wurde.

Und was das Kündigungsrecht der Banken angeht. Was nutzt es, wenn o2 erst 4 Wochen vor Beendigung des Kontos mit dem neuen Banking Partner raus kommt? Man beantragt beim neuen o2 Banking ein Konto und hat den Ärger. Guck mal bei Twitter o2, Telefonica, comdirect und im Google Play Store, die neue o2 Banking App. Was da abgeht, weil viele betroffen sind ist krass. In verschiedenen Foren gibt es auch krasse Diskussionen. Ich habe per Mail ein Widerspruch gegen die Ablehnung eingelegt und guck mal wann das war. Eine Antwort habe ich bis Heute nicht erhalten. Verzögerung, alles gut und schön, aber das ist ein NoGo.

Aber wie gesagt, man kann leicht reden, wenn man nicht betroffen ist.

@GP-Titus

Selbstverständlich kannst du auch bei der Comdirect ein Basiskonto bekommen. Das ist aber nicht das Konto, das du beantragt hast also vergleichst du Äpfel mit Birnen.

o2 kann Konditionen aushandeln aber ganz sicher nicht die Bedingungen für die Zustimmung der Kontoeröffnung. Und wenn du unbedingt ein kostenloses Konto haben willst, davon gibt es in Deutschland genug.

Nein, ich bin nicht betroffen, aber auch wenn ich das wäre, würde ich nichts anders schreiben.

Wie sieht denn für dich eine Lösung seitens o2 aus? o2 ist keine Bank und kann dir kein Konto anbieten. Ehrlich gesagt weiß ich gar nicht wie sich o2 das vorgestellt hat als sie den Text geschrieben haben.