Kein Login mehr möglich

Hallo ​@Patsworld,

das ist in der Tat etwas ungewöhnlich und wir schauen gerne, wie wir hier helfen können.

Auf Mein o2 kannst du dich mit deinem Vertrag aber ganz normal einloggen, das habe ich richtig verstanden?

Magst du uns einmal deinen richtigen Usernamen hier in der Community nennen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hi Giulia,

ja in meinen normalen o2 Account (Mein o2) komme ich rein.

Der Community Name müsste Patswelt sein. :)

Gruß

Hi ​@Patsworld ,

dein Account Patworld ist ein Interessentenaccount, leider finde ich aber keine Gemeinsamkeiten (was natürlich nicht überraschend ist, du hast ja auch einen neuen Account anlegen müssen).
Wir haben ein paar Möglichkeiten, diese führt glaube ich eher zum Erfolg:

Wenn wir bei deinem Account, welcher mit einer Rufnummer verknüpft ist, bei 0 anfangen, müsstest du damit auch einen neuen Account im Forum erstellen können.
Dieses neuen Account können wir dann umleiten auf deinen alten Account.
Bei dieser Methode, würdest du nach dem Login in Mein o2 also hierhin wechseln:

Login verwalten
Dort würdest du den Login löschen und dich ein paar Stunden später erneut registrieren. Wenn das geklappt hat, zurück ins Forum und mit dem neuen Account hier Bescheid geben.

Falls du deinen aktuellen Account umleiten lassen möchtest, also Patsworld zu Patswelt ohne Verknüpfung zu deinem Vertrag, geht das natürlich - dafür müssten wir aber per PN und Mail ein paar Daten austauschen.

Lass und gerne wissen, für welche Variante du doch entscheidest 😊

Viele Grüße
Kurt

​@Patsworld 

Lass dir von ​@o2_Kurt helfen und lasse den Login löschen. Damit hatte er mir auch mal das Leben gerettet als sich mein Account zerlegt hatte. Und seitdem läuft es definitiv fehlerfrei bei mir. 😉

​@o2_Kurt 
Danke für die Anleitung, mal abgesehen von dem Bug - würde ich mal Variante 1 wählen, da ich ursprünglich eine Frage zu meinem Vertrag hatte, wäre es schön wenn der Acc wieder mit meinem Vertrag verknüpft ist. :)

Neuer Acc ist kein Problem, ich fass nochmal zusammen:

• Login bei Mein o2
• Login verwalten
• Community Account kicken
• Abwarten
• Mein o2 einloggen - Community anklicken
• Account anlegen
• Hier bescheid geben

das war alles oder?

Kleiner Edit, ich sehe gerade ich würde ja meinen kompletten Login löschen, also nicht nur Community…

Ist sichergestellt, dass ich mich dann wieder korrekt, mit meiner alten Mailadresse registrieren kann?

Nochmal nen Edit:

Hab jetzt mein o2 gelöscht, Account auch wieder neu angelegt.
Dachte ich probiere es gleich, bisher aber selbe Ausgangsposition. :(
Ich warte mal bis heute Abend ab.

HI ​@Patsworld ,

Danke für den Test und dir Vorarbeit! Dass du nun wieder in diesem Account landest, hat vielleicht eher was mit den gespeicherten Daten zu tun. Wenn du einen anderen Browser nimmst und da mit der Rufnummer anfängst, müsstest du in einem anderen Dialog landen.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt ne, ich habe mich bewusst hier wieder eingeloggt.
Ich mache mal ein paar Screenshots, evtl. wird es dann schlüssiger.

Danke aber schonmal für die Geduld!

​@o2_Kurt 
So jetzt :)

Bild 1 zeigt wie ich bei Mein o2 eingeloggt bin und auf Community klicke

Bild 2 zeigt, wie ich auf der Seite lande und wohl augenscheinlich wieder ausgeloggt bin

Bild 3 zeigt, wie ich wieder auf Anmelden klicke und auf auf der Konto erstellen Maske lande

Bild 4, ich habe Daten eingetragen und klicke auf Konto erstellen (obwohl ich ja ein Konto habe...)

Bild 5, ich lande einfach wieder auf der gleichen Maske 

Bild 6, ich klicke nun wieder auf Mein o2

Es ist egal welches Endgerät, welcher Browser oder anderes Netz. :(

​@Patsworld 

War bei mir genauso. Da ist die Verknüpfung rausgeflogen zur Community. 

Deshalb: einmal den Account löschen lassen von ​@o2_Kurt und dann wieder rein und hier Bescheid sagen. Dann wird die Verknüpfung zur Community wieder händisch eingepflegt und dann läuft es auch wieder so wie es soll. 

​@o2_Kurt 

Es ist zum schmunzeln.

Jetzt habe ich meinen Main Account auch zerlegt.

Ich komme nur noch rein wenn ich mich via SMS verifiziere, halb so wild aber in der App kann man sich nur mit Passwort anmelden.

Wenn ich mich mit Passwort anmelde kommt Benutzer oder Passwort falsch. 
Passwort vergessen sagt mir, Benutzername nicht gefunden. 
Wenn ich eingeloggt bin heißt es im Account selber unter meinem Benutzernamen, Benutzer existiert nicht. 
 

Ich nehms mal gelassen, kommt selber aus der Software Branche. 
 

Habe mein Account gelöscht, mal sehen, ich erstelle morgen einen neuen.

Schönen Abend (: 

Hi ​@Patsworld ,

das tut mir leid zu hören! Ich hoffe, dass du heute mehr Erfolg mit dem Account hast und dieses Mal alles rund läuft!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Ich gebe mich geschlagen. :D

Egal, ich habe wieder Zugriff auf Mein o2 und ich konnte mich wieder in der App anmelden.

Mein Community Account ist halt leider Hops aber das kann ich verkraften.

Danke für deine Unterstützung!
Falls du noch eine zündende Idee hast, lass es mich wissen.

Hi!

Mensch, ich wollte dir echt keine Arbeit aufdrücken - bitte entschuldige nochmals!
Wir könnten natürlich nochmal anders an die Sache heran gehen und spezifisch deinen Account beim Supportteam melden. Dafür müssten wir vorher per PN und Mail nur noch einige Daten austauschen. 

Alternativ können wir über den gleichen Weg auch nur die Legitimation erledigen und dann diesen Account gegen den alten Account tauschen - auch das ginge. Sage gerne Bescheid - wir kontaktieren dich dann!

Viele Grüße
Kurt

Habe das selbe Problem. Login auf meinO2 erfolgt, aber wenn man hier Antworten will bzw. einen neuen Thread erstellen, kommt man auf die Seite, um einen neuen Account anzulegen bzw. einen Usernamen und eine Email Adresse zu setzen. Wenn man dann seinen alten Username und die Mailadresse wählt, kommt keine Fehlermeldung aber man landet dann wieder am Anfang. Erst, wenn man einen anderen Usernamen wählt, kommt man weiter.  Aber man hat halt nen neuen Account, der vermutlich nicht mit dem Vertrag verknüpft ist. 

bist du der ​@salov?

​@salov7008 

Da ist auch die Verknüpfung rausgeflogen und ​@o2_Kurt muss mal feucht durchwischen. 😊

Dann läuft das auch wieder. 😉

​@Bumer ja, der bin ich. 

Das ist der Hintergrund warum es nicht mehr geht, es waren und sind noch viele andere betroffen.

Jep, ich habe auch zu den glücklichen gehört. 😉

Mir hat mal jemand gesagt, wenn man ein Problem verursacht, reicht es nicht, einen Bugfix zu installieren sondern man muss auch den angerichteten Datensalat bereinigen 😉

Hey ​@salov7008,

ich schnappe mir das Thema mal eben, da Kurt gerade nicht da ist. 😊

Ich nehme an, du willst dann wieder auf deinen alten Account drauf, richtig? 😁
Ich würde mal in die Datenbank gehen und das Umstellen, damit der Login dich auf diesen weiterleitet. Ggf. benötige ich dafür aber eine Legitimation von dir. Ich schaue und gebe dir Bescheid. 

Beste Grüße

Ja genau - wäre nett, wenn das wieder gerade gebogen wird

Hey ​@salov / ​@salov7008,

ich konnte deine Daten legitimieren, da sich welche auf deinem neuen und alten Account überschnitten haben. Ich habe deinen Login auf deinen alten Account geleitet. Du solltest dich nun wieder auf deinem gewohnten Account anmelden können. Ggf. einmal via Mein O₂ Login versuchen. 

Gib gerne Bescheid, ob alles wie gewohnt funktioniert, ansonsten schaue ich es mir natürlich noch mal an. 😁 

​@o2_Paul schaut gut aus. Ich kann mich mit dem alten Account wieder anmelden

Welcome back, Methusalem. 😉