eSIM cannot be activated successfully

Ich habe über Ihre offizielle Website eine eSIM beantragt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Es ist jedoch ein schwerwiegendes Problem aufgetreten: Ich kann weder die eSIM aktivieren noch auf mein Konto zugreifen.

Fehler bei der eSIM-Aktivierung
Nach dem Scannen des QR-Codes zum Herunterladen der eSIM meldete mein Smartphone zwar einen erfolgreichen Download, aber die eSIM lässt sich nicht aktivieren. Wenn ich auf der offiziellen Website auf die Schaltfläche „eSIM aktivieren“ klicke, passiert nichts. Meine Bestellung liegt nun fast 24 Stunden zurück. Laut Website sollte ich eine E-Mail erhalten, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist – eine solche E-Mail habe ich jedoch bisher nicht bekommen. Zudem wird mein Bestellstatus weiterhin als „in Bearbeitung“ (processing) und nicht als „abgeschlossen“ (completed) angezeigt. Wenn ich die Website erneut aufrufe, werde ich wieder dazu aufgefordert, die eSIM zu aktivieren – doch ein Klick auf die entsprechende Schaltfläche führt weiterhin zu keiner Reaktion.

Ist das normal? Wie lange dauert die Aktivierung einer eSIM üblicherweise?

Erfordert der Vorgang eine manuelle Aktivierung durch einen Mitarbeiter, oder erfolgt dies automatisch über das System? Könnte es sein, dass aufgrund des Wochenendes gerade niemand erreichbar ist?

Vielen Dank.