Der 30. Anruf war der entscheidende – mein O₂ Kundenkrimi nach 25 Jahren! 😅📞

🔥 Eine Woche, gefühlt 100 Anrufe und der 30. Anruf war der entscheidende – mein O₂ Kundenkrimi nach 25 Jahren! 😅📞

Guten Morgen zusammen,
ich möchte heute mal meine Erfahrung der letzten Woche mit euch teilen – vielleicht kennt der eine oder andere das ja auch. 😀

Ich bin seit 25 Jahren treuer Kunde und habe in dieser Zeit sicher über 15 Vertragsverlängerungen hinter mir.
In einem Vierteljahrhundert lernt man die Abläufe irgendwann ziemlich gut kennen.
Ich weiß, wie eine VVL abläuft, welche Zusagen realistisch sind – und wann man einfach nur mit „Standardantworten“ abgebügelt wird.

Trotzdem war diese letzte Verlängerung wieder ein echter Nervenkrieg.
Es fing ganz harmlos an:
Ein freundlicher Berater am Telefon, ein gutes Angebot, klare Absprachen – dachte ich.
Doch als am nächsten Tag die Vertragszusammenfassung kam, passte plötzlich einiges nicht mehr zusammen.

Also rief ich erneut an.
Und ab da begann das, was viele kennen dürften:
👉 Aussagen, die sich widersprechen.
👉 Versprechen, die „technisch angeblich nicht mehr möglich“ sind.
👉 Und immer wieder das Gefühl, niemand liest, was im System steht.

Ich blieb ruhig – aber innerlich kochte es.
Denn nach 25 Jahren weiß ich ziemlich genau, was geht und was nicht.
Und wenn mir jemand sagt, etwas sei „unmöglich“, was ich früher oder andere schon mehrfach gebucht hatten, dann läuten bei mir alle Alarmglocken.

Insgesamt habe ich in dieser Woche bestimmt 30-mal mit der Hotline und dem Chat gesprochen.
Mal freundlich, mal sachlich, mal schon leicht genervt – aber immer mit dem Ziel: Klarheit schaffen.
Und jedes Mal hieß es: „Nein, das geht so nicht“, „System, laässt es nicht zu“, der „Kollege hat sich vertan“. usw.

Bis ich – nach einer Woche und gefühlt 100 Erklärungen später – endlich den richtigen Berater am Telefon hatte.
Ein kompetenter, ruhiger Typ, der wirklich zugehört hat.
Ich erklärte ihm die Situation, nannte alle Details – und er meinte nur:
„Klar, das kann ich Ihnen so einbuchen.“

Ich war erst sprachlos, dann musste ich lachen.
29 Mitarbeiter sagen: „Geht nicht“.
Der 30. macht’s in fünf Minuten – ohne jedes Problem.

Nach einer Woche Kampf war endlich alles so, wie vereinbart.
Aber mal ehrlich: Wie viele Kunden geben auf, bevor sie so weit kommen?
Wie viele zahlen am Ende mehr, weil sie einfach nicht mehr die Energie haben, weiter nachzuhaken?

Ich habe nach all den Jahren ein dickes Fell und kenne viele Tipps und Abläufe.
Aber 99 % der Kunden? Die verlassen sich auf die Aussagen am Telefon – und das ist das eigentliche Problem.

Darum mein Appell an euch:
💪 Lasst euch nicht abbügeln!
Wenn ihr wisst, was euch versprochen wurde, bleibt dran.
Fragt nach, dokumentiert Gespräche und gebt nicht nach, wenn jemand sagt: „Geht nicht.“
Denn oft geht’s eben doch – man muss nur den richtigen Menschen am anderen Ende erwischen.

Am Ende zählt:
✅ Hartnäckigkeit zahlt sich aus.
✅ Wissen schützt vor Ausreden.
✅ Und wer 25 Jahre dabei ist, weiß, wann’s sich lohnt zu kämpfen.

Ich bin froh, dass jetzt alles passt – aber so sollte es eigentlich nicht laufen.
Ein riesiges DANKE an die Community hier 🙌
Eure Tipps, eure Erfahrungsberichte und euer Durchhaltevermögen helfen den vielen Kunden hier wirklich. 

Und ganz ehrlich: Die O₂ Community ist einfach die Beste! 💙
Hier sind so viele kompetente Leute unterwegs, die mit Rat, Erfahrung und echtem Interesse helfen – oft besser als die Hotline selbst.
Das zeigt, was möglich ist, wenn Kunden sich gegenseitig unterstützen. 🙏

Also an alle, die gerade mitten im Hotline-Chaos stecken:
Bleibt ruhig, bleibt freundlich, aber bleibt standhaft.
Denn manchmal ist der 30. Anruf der entscheidende. 💥

Und jetzt freue ich mich schon auf meine nächste VVL  in ca. 1,5 Jahren. Mein persönlicher Triathlon aus Geduld, Hotline, und Durchhaltevermögen steht schon wieder in den Startlöchern. 📞😀