Hi Tom, danke für deinen Beitrag! Ich kann total verstehen, dass du und viele von euch sich aktuell Gedanken über die Zukunft der Community machen.

Das geht mir ganz genauso.

Für alle, die sich jetzt fragen: „Wer ist eigentlich dieser o2_Bjoern, der das hier schreibt?“ 😉

Ich bin Björn und verantworte die o2 Community. Ich arbeite im Hintergrund an der Plattform, der Strategie, unseren Community-Programmen und daran, euch die bestmöglichen Bedingungen für Austausch, gegenseitige Hilfe und konstruktive Diskussionen zu bieten.

Zum aktuellen Stand gibt es leider nur eine kurze offizielle Antwort:
Es gibt derzeit keine finale Entscheidung darüber, wie die langfristige organisatorische Aufstellung rund um das Community Management und die Moderation in der o2 Community aussehen wird.

Was ich aber ganz persönlich sagen kann:
Unsere o2 Community ist seit mehr als 15 Jahren ein wichtiger Ort für Hilfe, Wissen, Erfahrungsaustausch und direktes Feedback. Sie ist außerdem ein wertvoller Kanal, um zuzuhören, zu lernen und Produkte sowie Services im Sinne unserer Kundinnen und Kunden weiterzuentwickeln.

Ich kann euch versichern, dass ich mit voller Kraft daran arbeite, die bestehenden Stärken der Community auch künftig zu erhalten und weiterzuentwickeln.

Sobald es konkrete Informationen rund um die Standorte oder die Zukunft der Community gibt, wird das Unternehmen über die üblichen Kanäle informieren. Natürlich halten wir euch auch hier in der Community auf dem Laufenden.

Bis dahin kann ich euch nur um etwas Geduld bitten. Die Community und das großartige Moderationsteam sind weiterhin wie gewohnt für euch da.

Danke, dass ihr euch für die Community engagiert und dass sie euch nicht egal ist. 💙

​@o2_Bjoern 

hi Björn,

danke das du hier antwortest,

ich hoffe, dass O2 begreift, dass KI nicht alles ist

und das hier ziemlich gute Arbeit geleistet wird.

Und zwar von den Moderatoren und den Frei-Willigen.😎

Leider nutzen nicht nur die Firmen KI und produzieren damit zum Teil auch einiges an Blödsinn,

inzwischen nutzen auch die Kunden die KI und die Textmenge steigt, häufig ohne Mehrwert.

Da tut es doch gut das Schwarmwissen der Community zu haben

und manchmal Dinge wieder auf den Boden zu bringen.

macht so weiter 💪🏻

Hilfe und Tipps funktionieren hier auch ohne o2Mods .. (bitte weiterlesen, bevor geschimpft wird!😉)

ABER die Mods sind hier und für o2 überhaupt, mit ihrem Engagement, ihrer Menschlichkeit und den passenden Worten und der persönlichen Hilfe, Kommunikation mit und Weiterleitung an die Fachabteilungen, einfach unersetzlich.  Das können auch wir aktuell aktiven Experten nicht auffangen. 

Die Community soll bleiben wie sie ist - mit den Mods, die hier sind, mit Wissen, mit Taten, mit Ecken und Kanten - das geht sicherlich auch via Home-Office!  

Ein Ende wäre für mich persönlich zb eine Katastrophe, da ich u.a. Kontakt zu Hotline und KI vermeiden will. 

Pro o2 Community! Pro o2 Social Media Team! 

Die o2 Community und die o2 Moderatoren waren damals für mich ein zentraler Grund, von der Telekom zu o2 zu wechseln.

Die Community, gerade in der engen Zusammenarbeit mit den Moderatoren,  löst Probleme von o2-Kunden dort, wo man an der normalen Hotline oft scheitert. Hier können beispielsweise Screenshots von Einstellungen aus Fremdroutern gepostet und analysiert werden, die über den Standard-Support der Hotline gar nicht abgedeckt werden. Das hat o2 schon etliche Kündigungen von frustrierten Kunden erspart, die telefonisch nicht mehr weitergekommen sind.

Auch das einfühlsame Verhalten der o2 Moderatoren in schwierigen Lebenslagen, wie etwa im Todesfall gegenüber Angehörigen, möchte ich ausdrücklich betonen.
In solchen Ausnahmesituationen gibt es sonst schnell bürokratische Hürden, die den Hinterbliebenen durch das Foren-Team emphatisch genommen werden. Natürlich unterstützen wir dann als Community die Angehörigen moralisch.
Dies fördert das Außenbild von o2 Telefónica besser als eine U-Bahn Werbung.

Ja, ich bin auch nur durch das social Media Team (damals via Facebook) Vertragskundin geworden. Vorher hab ich ausschließlich Prepaid genutzt. 

Und diese Community ist auch der Grund, warum ich immernoch o2 Kundin bin. 

​@Joe Doe 

Auch das einfühlsame Verhalten der o2 Moderatoren in schwierigen Lebenslagen, wie etwa im Todesfall gegenüber Angehörigen, möchte ich ausdrücklich betonen.
In solchen Ausnahmesituationen gibt es sonst schnell bürokratische Hürden, die den Hinterbliebenen durch das Foren-Team emphatisch genommen werden.

jep

Ich danke euch allen für die tollen Worte 💐

So, jetzt melde ich mich auch einmal zu Wort. 

Ich bin jetzt einmal sehr schonungslos ehrlich: 

Würde es die o2 Community nicht geben hätte ich o2 schon lange sämtliche Verträge vor die Füße geschmissen weil ich nicht bereit bin mich mit einer outgesourcten Hotline auseinander zu setzen deren Sprache ich nicht verstehe und die mein Problem als Kunde nicht löst sondern nur verschlimmert. 

Die o2 Mods sind die einzigen die wirklich das Wissen besitzen und die wirklich schwierigen Dinge lösen die entweder in Shops (ach ja, da wird ja nur verkauft) verbockt werden oder Kundenfehler gelöst werden die eigentlich nicht lösbar sind. Und sie haben meinen absoluten Respekt für das was sie hier jeden Tag leisten und das mit einer Geduld wo ich immer wieder den Hut vor ziehe. 

Aber nennen wir alles doch einmal beim Namen: 

Jetzt werden genau diese Menschen an den Standorten in Bremen und Rostock in eine Situation getrieben in der nichts weiter als Angst unter dem Strich herrscht. Es hängen menschliche Existenzen an allem weil irgendwelche Menschen mit Taschenrechnern durch die Gegend laufen und die Menschen durch KI ersetzen und den Markt in keinster Weise verstehen. 

Warum ich so reagiere ist sehr einfach: 

https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/transcom-berlin-und-transcom-essen-melden-insolvenz-an-20248142/

Ich habe selber “an der Line" seinerzeit in Essen gesessen und es wurde nach dem gleichen Muster wie jetzt vorgegangen: verkauft und an die Wand gefahren. Deshalb weiß ich sehr genau wie sich die Mitarbeiter jetzt in Bremen und Rostock fühlen. 

Und ich habe mal etwas sehr interessantes zum lesen für alle: 

https://zwischenfrage.de/beitrag/wenn-loyalitat-zur-kostenstelle-wird

Es beschreibt Dinge sehr perfekt. 

Und ich selber habe auch mal ein Statement gesetzt: 

https://www.youtube.com/watch?v=fL0LrWPgvXI

https://www.youtube.com/watch?v=cc8O252mbgM

Auf meinem Channel. Und auf meine Art: bissig, geradeaus, ehrlich und direkt. 

Ich gehöre nun mal nicht zu den Menschen die Dinge schweigend hinnehmen und alles abnicken. Wenn auf Menschen herumgetreten wird und dabei moralische Grenzen und rote Linien überschritten werden dann sage ich immer was ich denke und besitze Rückgrat. 

LG Thomas

Absolut, es gibt zahlreiche Themen, alleine schon im Festnetzbereich, die mehr als genug Munition bilden um zu beweisen, dass das o2 Community Programm wie man es heute kennt (also mit Moderatoren die auch an den entsprechenden Fachbereichen herantreten können um Themen dort anzusprechen*) absolut unersetzlich ist und eigentlich eher einer Stärkung in Ressourcen (u.A. auch finanzieller Natur für die Mitarbeitern (alleine schon aus Prinzip), aber auch an Möglichkeiten um noch besser unterstützen zu können) nötig hat.

Ich kann mich ebenfalls den Aussagen anschliessen was das Vertragsverhältnis angeht, den o2 Glasfaseranschluss den ich heute nutze (auch wenn die dort vorhandenen Probleme weiterhin bestehen) nutze ich vor allem immer noch, weil sich Lars um das Packet Loss Thema kümmert und gekümmert hat, was zu einer spürbaren Verbesserung geführt hat, auch wenn es noch nicht ganz sauber ist wie es eigentlich sein sollte. Ansonsten wäre ich, egal ob über der Hotline, den Kontaktformular oder sonstige Kanäle aufgeschmissen und hätte das Problem bis heute. Gleiches gilt für Matze, der im Rahmen der IPv6 Problematik unterstützt. Da scheitert der normale Support kläglich, insbesondere obwohl das kein einzelnen Anschluss betrifft, sondern ein Netzseitiges Problem ist, das einige Kunden betreffen kann.

*) Weil komplexe Probleme durch die normalen Kanäle gar nicht an den entsprechenden Bereichen anzukommen scheinen, hat man das Glück und es passiert doch, wird halt abgeblockt weil man sich für eine einzelne Meldung nicht die Mühe geben wird** genauer nachzusehen, was dafür spricht dass es einen erheblichen Ressourcenproblem in den Fachbereichen gibt was dazu führt dass die Qualitätsansprüche, die man so publik z.B. in Pressemeldungen kommuniziert, nicht erreicht werden können und man dadurch lieber Kunden gehen lässt, anstatt seine Infrastruktur und/oder Prozesse in dem Griff zu kriegen.

**) Was prinzipiell nachvollziehbar ist, aber wenn man das unter dem Winkel betrachtet, dass 99% der Kunden das nicht merken oder spätestens bei der Kundenbetreuung aufgeben, ist man dann im Fachbereich quasi blind unterwegs (?), das ist für einen grossen Telekommunikationskonzern wie Telefonica weder professionell noch akzeptabel. Wenn man selbst irgendwann die IPv6 Probleme bei Cloudflare behoben hätte, ohne dass das zuerst in die Community aufgeführt werden musste, könnte man sagen, ja es wird im Fachbereich gemonitort und proaktiv gehandelt, dem war aber offensichtlich nicht so. Es musste zuerst über die o2 Community eingetütet werden, was dessen Unersetzbarkeit unterstreicht.

Das soll nicht so verstanden werden, dass der Fachbereich inkompetent sei, aber so verstanden werden, dass man den Fachbereichen mehr Ressourcen geben sollte.

​@The_Voice_70  Kann mich in emotionaler Hinsicht nur anschließen. Diese Situation ist extrem belastend. Sag ich als Ex-Kollege. Und damit Grüße aus dem damaligen Essener Backoffice 

​@derGizmo1982 

Dann weißt du ja noch bestens was man in Essen dann in 2021 veranstaltet hat. 

Grüße zurück aus dem ehemaligen Projekten Aldi Talk / Blau / o2 Care. Wo man jeden Tag den Kopf hingehalten hatte. 

Naja, ich hab seiner Zeit schon gesagt, das Forum so umzubauen das es eigentlich ein Kunde muss dem Kunden helfen Portal daraus zu machen, eine recht schlechte Idee ist. 
 

vorher konnten die Kunden auch helfen, da musste man es nicht für umbauen.

Ich gehörte seine Zeit zu den schärfsten Kritikern und bin es eigentlich heute noch.

Wenn aber dann wenigstens O2 daraus gelernt hätte? Seiner Zeit beim DSL und den Zugangsdaten nach dem Aufkauf der Alice. Klar, heute gibt es wieder Fritten und Fremdrouter usw aber der Weg dahin war lang, steinig und ermüdend. Ich meine heute hat man immer noch weniger Kunden als vor der Übernahme. Hätte man mal auf die Community gehört. 
 

Die Liste an Fehlentscheidungen sind lang, immer getrieben von kurzzeitigen Gelderlösen, der Verkauf seines Rechenzentrum, Verkauf der Glasfaser von Alice, mangelnder Flächenausbau, zu viel PR zu viel zu wenig Kapazitäten der Versprechungen.

 Natürlich hat Teltarif recht und es hat sich viel spürbar am Netz getan aber noch bei weitem nicht genug.

Auch wenn man mich steinigen mag, die letzten Kontakte und ich meine nicht die der Kündigungsbestätigungen, waren grauenhaft. Ich kann verlangen das der Service meine Sorache spricht und zwar so, dass ich nicht das Gefühl habe, der versteht mich nicht. 
 

Alles in allem und ich habe wirklich gute und schlechte Zeiten mit O2 überstanden aber, für wenig mehr Geld bekommt man halt im Moment viel mehr an Leistung und Kapazitäten. Eure 15 Mbit Drossel bei Unlimited ist auch gelinde gesagt ein NoGo und der Max bei 300 Mbit hart gedrosselt ist auch traurig und alte 500 Mbit Verträge kommen kaum oder sehr selten mal an die Leistung.

Im gesamten erkennt man die Einsparungen schon, auch aus der Kundensicht. Man nimmt diese halt nur kaum wahr. Immer Stückweise in kleinen Dosierungen.

Daher ein nach außen sozialer Anstrich. Essen hat es ja auch nicht überlebt. Auf kurz oder lang wird auch TEF als Auftraggeber in Bremen keine Aufträge mehr verteilen…

Menschen und zwar viele an einem Platz mögt Ihr im Netz noch immer nicht. Dazu fehlen sehr viele Verdichtungen und Kapazitäten. Ohne dem wird es aber schwierig Preiserhöhungen zu verlangen

Ich find es schade, dass O2 den Kundenservice in Bremen uns HRO schließen will 😑

Hier der offizielle Bericht des Handelsblattes: 

https://www.handelsblatt.com/technik/it-internet/handynetz-betreiber-mobilfunker-o2-verkauft-zwei-callcenter/100266255.html

​@Ole1983 Will Telefonica offiziell ja nicht. Es gibt zwei Optionen, Verkauf und wenn sich kein Käufer findet, Option 2, dann die Schließung.

Auch wenn es keine offiziellen Mitteilungen zu dem Deal im Detail gibt, ich denke das zu dem Kauf gehören wird, den Standort durch den Auftraggeber Telefonica für X Jahre weiter laufen zu lassen. Dann wird vermutlich TEF keine Aufträge mehr an den neuen Eigentümer vergeben. So gesehen und wenn man sich das Kerngeschäft des neuen Eigentümer anguckt, werden die Mods hier auf kurz oder lang sich mit Autoreklamationen beschäftigen.

Wie dem auch sei, erst mal wird sich hier nichts ändern. Kurzfristig schon gar nicht. Irgendwann wird es sicher nach Nürnberg verlagert, so mein Gedanke… 

edit

dazu wurde gerade im NDR Radio ein Beitrag gesendet

o2-Callcenter vor dem Aus? Jetzt steht der Käufer fest

Im September berichtete teltarif.de exklusiv über den geplanten Verkauf zweier o2-Callcenter. Jetzt steht der Käufer fest: Der fran­zösi­sche Dienst­leister TP soll Bremen und Rostock übernehmen.

Update vom 30. Oktober 2026: Nun ist klar, wie es mit den beiden Kunden­service-Standorten von o2 Telefónica in Bremen und Rostock weitergeht. Der Mobil­funk­anbieter verkauft die beiden Callcenter an den fran­zösi­schen Dienst­leister TP, der früher unter dem Namen Tele­perfor­mance bekannt war. Betroffen sind insgesamt knapp 430 Beschäf­tigte. Der Verkauf soll zum Jahres­wechsel vollzogen werden, sofern die zuständigen Kartell­behörden zustimmen. Über den Kaufpreis wurde nichts bekannt.

Damit bestätigt sich die Exklu­sivmel­dung von teltarif.de vom 18. September, wonach Telefónica die Trennung von den beiden Standorten plante. Damals stand neben einem Verkauf auch eine voll­stän­dige Schließung im Raum. Mit TP wurde nun ein Käufer gefunden, der die Standorte weiter­betreiben will.

 

https://www.teltarif.de/o2-telefonica-callcenter-bremen-rostock-teleperformance/news/106193.html

​@The_Voice_70 Ich finde immer die Argumentation interessant. Die Kunden wandern immer mehr zum do it your self Service… Die Wahrheit ist wohl mehr, man wird dazu gedrängt.

Ich erinnere mich noch an Auora Befragung hier. Was hatte ich gesagt? Das Ding wird dümmer als Siri jemals gewesen ist und was ist es geworden? Ein nerviger FAQ Reader mit Sprachausgabe.

Ist aber absehbar, wird auch den Standort Nürnberg treffen, so mein Gedanke. Auch der wird ins Ausland verlagert werden, auf kurz oder Mittelfristig.

Es ändert aber alles nichts, viele Dinge die heute als Problem auflaufen und für hohe Kosten sorgen, wie der Netzausbau, den hat TEF durch seine Versäumnisse selbst zu verantworten. Der Druck dort wird noch viel viel härter werden.

Es zieht sich ja immer mehr durch alle Bereiche, VW liegt am Boden, mit 13,4 (?) Milliarden Defizit?!?! Auch bei VW, viele Hausgemachte Probleme, besonders bei der Qualität zum Preis. 

Mercedes? Sieht auch bescheiden aus

Ford? Ist doch kaum noch existent, Ford Deutschland.

Du hast es ja selbst gesagt und selbst erlebt, schwupps, war Essen weg vom Fenster…

Viel erstaunlicher empfinde ich, dass der Abgang von 1u1 so zu überhaupt keiner Entlastung der Netze geführt hat. Vielleicht liegt es auch an der Abgabe der Frequenzen aber besser ist es nicht geworden. Schwer dann Preiserhöhungen zu erzeugen.

Aber ich habe da völliges Vertrauen, an den neuen CEO, der wird sicher alles dran setzten, dass O2 das Beste Netz Deutschland wird *hust*, in dem Sinne, weitere 3 Rufnummern werden am 06.11 zu einem anderen Anbieter verschoben…. Also in NRW hab ich einigen Platz im Netz gemacht.

Unterm Strich denke ich, es wird in den nächsten 3-4 Jahren definitiv nicht besser, da werden noch einige Federn gelassen, nicht nur bei TEF Germany.

Die Tarife und das umschwenken auf diese Netflix Mobilfunk Content Schleuder empfinde ich als absolut nicht meine Zielgruppe. Da bin ich raus, da kann ich nichts mit anfangen. Die Tarifstruktur ist rein auf das konsumieren von Streams ausgelegt, mit dem Fokus an der Dienstleistung wie Netflix mit zu verdienen. O2 TV hat sich massiv verschlechtert, es war mit Waipu perfekt, das derzeitige O2 TV ist so günstig wie möglich in der Entwicklung und so viel wie möglich im abkassieren. Das wird niemals qualitativ ein Magenta TV oder Waipu. Ist aber auch alles nicht tragisch, ich wollte nur zeigen das man das minimieren der Qualität der Dienste schon sieht, man nur unterschiedlich stark wahrnimmt, da es schleichend umgesetzt wird.

Alles hausgemachte Probleme aus vergangenen Zeiten.

https://www.teltarif.de/o2-telefonica-callcenter-bremen-rostock-teleperformance/news/106193.html

Der Bericht dazu auf Teltarif. 

Hier noch der offizielle Artikel auf der Telefonicaseite https://www.telefonica.de/news/corporate/2026/10/zukunft-von-kundendienst-standorten-spezialist-fuer-digitale-unternehmensdienstleistungen-tp-steht-vor-uebernahme-der-service-standorte-von-telefonica-deutschland-in-bremen-und-rostock.html?cat=startseite

Hallo zusammen,

ich bin seid dem 19. April 2021 ( 5 Jahre, 6 Monate und 14 Tage) teil dieser Community.

Ich war vorher über 10 Jahre in der Community eines anderen Netzbetreibers sehr aktiv, jedoch bewegten mich die Unruhen und das Gegeneinander dort dazu, mich nach einem neuen Ort, wo ich mich einbringen kann, umzuschauen.

Da ich damals auch nicht die beste Versorgung an den Standorten an denen ich mich aufhielt mit diesem Netzbetreiber hatte und o2 ein lukratives Vertragsangebot (Unlimited Max) anbot, wechselte ich, nach dem man mir hier meine noch offenen fragen zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet hat, zu o2.

Wohl fühlte ich mich hier vom ersten Tag an, bis heute.

Für mich ist die o2 Community ein kleiner Zufluchtsort aus dem Alltag, in dem bei uns allen mal nicht alles so läuft wie es laufen sollte.

Ich durfte hier bis heute sehr viele nette Menschen kennenlernen (auch persönlich) und mich stimmt diese ungewisse Situation rund um die Standorte und die Community sehr traurig 😒

ich hoffe, dass O2 begreift, dass KI nicht alles ist

und das hier ziemlich gute Arbeit geleistet wird.

Und zwar von den Moderatoren und den Frei-Willigen.

Ich kann mich dieser Aussage von ​@poales nur anschließen.

KI sollte den Menschen unterstützen, und nicht dazu führen das Menschen das Aufgeben müssen was Sie gerne tun (Kundenservice etc.) und am ende des Tages auch ihre Rechnungen bezahlt und ihren und den Lebensunterhalt von sich und ihren Familien.

Ich bin seid vielen Jahren in sämtlichen Community´s unterwegs, sei es von den magenta Kollegen, oder den roten oder von congstar, und ich fühle mich nirgends so wohl wie hier.

Ich kann nur hoffen das o2 nicht den selben Fehler begeht wie es damals der rote Anbieter bis heute mit seiner Community macht, denn dort wurde damals der Mitarbeiter Support eingestellt, und deren Community hat schon lange nichts mehr mit “Kunden helfen Kunden” zutun.

Dort ist nur noch verweis auf die offiziellen Kontaktwege angesagt, ein unfreundlicher Umgangston gegenüber Hilfesuchenden und Copy and Paste.

Das braucht keiner.

Zum Thema KI möchte ich den Verantwortlichen bei o2 nur dazu raten es erst einmal sein zu lassen.

Setzt lieber auf Schulung der Mitarbeiter:innen und auf ein freundliches, herzliches Team welches sich für den Kunden Zeit nimmt und Hilfestellung liefert und Fragen & Probleme löst.

Und ein ehrliches Wort Meinerseits...ich verzichte lieber auf den ein oder anderen Manager (könnte man auch durch KI ersetzen damit gescheitere Entscheidungen getroffen werden) welcher der Meinung ist solche Entscheidungen seien die richtigen, als auf jemanden der sich jeden Tag bemüht, seinen Kunden:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen.

Ey, wer schneidet hier Zwiebeln😬💗

Ey, wer schneidet hier Zwiebeln😬💗

​@o2_Matze 🤗💙

Ich bin in genau einer Community wirklich aktiv. 

Und ich will hier gar keinen anderen Mods um mich haben. 

Ist sowas wie mein “Wohnzimmer” geworden. 

Nichts in der Richtung “Made in Kairo” oder sonstwas will ich hier haben. 😉

Ich sehe das ähnlich wie The_Voice_70.
Wirklich viele Communitys wo ich aktiv bin hab ich momentan nicht.

Vor einiger Zeit hab ich hier beispielsweise die  o2-Testercommunity entdeckt. Und dort einen Platz gefunden, wo ich mich wohl fühle. 

Und nun kommt die Nachricht, das genau dieser Standort zugemacht wird, der u.a. ein solches SEHR KUNDENFREUNDLICHES ANGEBOT anbietet. 
(glaube kaum, das zukünftig ne KI mir sowas für zeitlich begrenzte Tests ausleihen wird… Zumal man ja auch aktiv Geräte vorschlagen kann)

… schon echt schade. :( 

Voll toll, dass ihr euch hier so wohlfühlt und so wertschätzende Worte habt 🤗 Mal sehen, wie es weitergeht…