Anbieterwechsel zu O2 (UGG)

Erkläre dein Anliegen genauer!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Welche Begründung?

In 95% der Fälle lässt sich das durch Unstimmigkeit bei den Daten erklären wie falsche Anfrage, falsche Voraussetzungen zum Vertrag etc.

Beim alten Anbieter war mein Mann Vertragspartner, bei O2 bin ich es selbst schon seit vielen Jahren, auch mit all unseren Mobilfunkverträgen! Wir haben auf dem Portierungsformular daher beide unterzeichnet, auch stimmt die Anschrift etc. überein. Daran sollte es also nicht liegen. 

Der Glasfaserausbau wurde durch die UGG abgeschlossen, alles wurde synchronisiert und steht bereit.
Daraufhin habe ich von O2 ein Portierungsformular für die Festnetznummer erhalten, welches ich am 13. August per E-Mail mit den korrekten Daten retourniert habe.
Am 17.8.2026 hat o2 beim vorherigen Anbieter die Portierung angefragt, die Bestätigung erfolgte um 9:30 Uhr, die Rücknahme durch O2 um 15:30 Uhr am selbigen Tag.
Daraufhin wurde eine erneute Anfrage am 28. August generiert. Die Bestätigung erfolgte um 15:28 Uhr, die Rücknahme der Portierung durch o2 am 31. August um 6:32 Uhr. 
Ich habe nun ein Ticket an die Fachabteilung WBCI / Portierung Festnetznummer vom Kundenservice von O2 generieren lassen. Mit den Sachbearbeitern dort kann man allerdings nicht persönlich sprechen/telefonieren. Der Fehlercode müsste ausgewertet und die Anfrage nochmals manuell gestellt werden. 

Hallo ​@Schwarzwaldmädel78 

Leider warten wir derzeit immer noch auf Rückmeldung des Leitungsproviders zu den Gründen der letzten ABBM (interne Abkürzung für Auftragsablehnungsmitteilung). 

Ich kann mir vorstellen, wie unbefriedigend das ist, aber derzeit können wir dich hier leider nur um Geduld bitten. 

VG Matze 

Edit:

Wir haben die Fachabteilung zusätzlich intern via Mail um ein Update gebeten, sobald uns dazu die Rückmeldung vorliegt, geben wir hier natürlichen umgehend Bescheid. 

​@Schwarzwaldmädel78 Gute Neuigkeiten, es kommt jetzt Bewegung in die Sache 😍

Du solltest nun schon eine Mail mit der Bestätigung deines Auftrages bekommen haben, in dem du schon alle wichtigen Infos findest.

Der Brief mit dem kommenden Aktivierungstermin erhältst du in naher Zukunft in einem separaten Schreiben 😊

VG Matze