02 shops

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, denn ich bin mittlerweile wirklich mit meinen Nerven am Ende und weiß langsam nicht mehr, was ich noch tun soll.

Am 26.09. war ich in einem o2 Shop, weil ich eine SIM-Karte für meinen Sohn haben wollte. Da ich bereits drei laufende Verträge bei o2 habe, bin ich davon ausgegangen, dass ich einfach eine weitere SIM-Karte dazunehmen kann.

Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch, dass ich zwei zusätzliche Data-S-Verträge abschließen müsse, um einen Rabatt zu bekommen. Ich habe während des Gesprächs mehrfach deutlich gesagt, dass ich diese beiden zusätzlichen SIM-Karten überhaupt nicht brauche. Nach längerem Hin und Her habe ich dem Mitarbeiter schließlich vertraut und die Verträge unterschrieben.

Am 28.09. habe ich bei der o2 Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mir eine SIM-Karte auch ohne diese beiden zusätzlichen Verträge hätte angeboten werden können. Der Mitarbeiter der Hotline empfahl mir, noch einmal in den Shop zu gehen.

Ich bin daraufhin erneut in den Shop gegangen, in der Hoffnung, dass man eine Lösung findet und die zusätzlichen Verträge aus Kulanz rückgängig macht. Stattdessen wurden beide  SIM-Karten in eSIM umgewandelt, was ich erst später zu Hause bemerkt habe. Mein eigentliches Anliegen wurde damit leider nicht gelöst.

Anschließend habe ich versucht, die beiden Verträge zu widerrufen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, weil ich die Verträge im Shop abgeschlossen habe.

Daraufhin habe ich ein ausführliches Schreiben per Einschreiben mit Einlieferungsnachweis an o2 geschickt und den gesamten Sachverhalt geschildert. Als Antwort erhielt ich lediglich die Vertragskopien sowie die Mitteilung, dass die Verträge nicht gekündigt werden können. Auf meine eigentliche Beschwerde und die geschilderte Beratungssituation wurde meiner Meinung nach nicht wirklich eingegangen.

Was mich besonders enttäuscht, ist, dass ich seit über 16 Jahren Kundin bei o2 bin und bisher immer zufrieden war. Ich wollte lediglich eine SIM-Karte für meinen Sohn und habe jetzt zwei zusätzliche Verträge, die ich ausdrücklich nicht wollte.

Ich möchte die Angelegenheit gerne ohne Anwalt klären und hoffe, dass sich doch noch eine faire Lösung finden lässt.

Daher meine Fragen an euch:

• Hat jemand schon einmal eine ähnliche Erfahrung im o2 Shop gemacht?
• Gibt es eine Möglichkeit, die beiden Data-S-Verträge aufgrund der geschilderten Beratungssituation aufheben zu lassen?
• An welche Stelle bei o2 kann ich mich wenden, damit meine Beschwerde noch einmal richtig geprüft wird?
• Hat jemand Erfahrungen mit der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur oder der Verbraucherzentrale in einem solchen Fall?

Ich wäre wirklich dankbar für hilfreiche Tipps und Erfahrungen. Ich möchte die Sache einfach fair und außergerichtlich lösen.

Vielen Dank fürs Lesen und für jede hilfreiche Antwort!