Wo bleibt das Handy meines Sohnes

Hatte eigentlich den Vertrag für meinen Sohn gekündigt musste als Bestätigung nochmals anrufen , dort wurde ich nach dem Grund Gefahr , meine Antwort war er hat sein Handy verloren darauf bot man mir einen neuen Vertrag mit Handy an samsung galaxy a 3 Ersatzkasse kam Handy nicht warum ? Ohne Handy ist die Karte sinnlos lg