Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Wieso hat sich die Grundgebühr nach der Umstellung von E-Plus zu o2 bei mir erhöht?

  • June 11, 2016
  • 8 Antworten
  • 307 Aufrufe
danielstefan
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

heute kam die erste o2 Rechnung nach dem Umzug von E-Plus zu o2.
Wieso hat sich mein Grundpreis (inkl. periodische Gutschrift) nach der Umstellung um sage und schreibe 8,55 € mtl. erhöht?
Das ist für mich unverständlich! Bitte um rasche Klärung:

Viele Grüße

Gleiche Leistungen zum alten Preis

Ihr neuer O2 Tarif wird die gleiche Leistung beinhalten wie ihr bisheriger Tarif. Und selbstverständlich zahlen Sie den gleichen Preis wie zuvor.



Lösung von o2_Antje

Hallo danielstefan.

Im Umstellungsmonat erhältst du zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.

Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird.

Nun ist es so, dass die periodischen Gutschriften, die zum Beispiel im Rahmen einer Vertragsverlängerung zusätzlich vergeben worden sind, im Umstellungsmonat komplett auf deiner letzten BASE Rechnung abgerechnet werden, in der o2 Rechnung tauchen diese gar nicht auf.

Deshalb fällt deine erste o2 Rechnung auch höher aus, deine noch kommende Base Rechnung aber dann natürlich dementsprechend niedriger.

Ab der kommenden Rechnung wird die Gutschrift übrigens wieder wie gewohnt ausgewiesen.

Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.

Gruß Antje

      8 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Wie kommst du darauf das es sich erhöht wird? Im Willkommenschreiben steht genau was du vor der Umstellung und danach bezahlst.

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      danielstefan
      Besucher:in
      • danielstefan
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 11, 2016
      Wie ich darauf komme? 
      Alte E-Plus-Rechnung(en) und neue o2 Rechnung nebeneinander gelegt - ganz einfach!

      Im Willkommensschreiben steht leider kein Preis, da steht nur mein neuer Tarif inkl. Leistungen.

      Grüße

      Sandroschubert
      Legende
      Kannst du die letzte Baserechnung und die neue O2 Rechnung mal anonymisiert hier hochladen?

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      danielstefan
      Besucher:in
      • danielstefan
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 11, 2016
      hier sind die beiden Rechnungen

      grüße



      2 Attachments
        Sandroschubert
        Legende
        Danke für die schnelle Rückmeldung. Hier ist die Gutschrift verloren gegangen. Ein Moderator wird sich melden, bitte etwas Geduld.

        Grüße und einen schönen Sonntag wünsche ich Dir.

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • June 12, 2016
        Hallo danielstefan.

        Im Umstellungsmonat erhältst du zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.

        Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird.

        Nun ist es so, dass die periodischen Gutschriften, die zum Beispiel im Rahmen einer Vertragsverlängerung zusätzlich vergeben worden sind, im Umstellungsmonat komplett auf deiner letzten BASE Rechnung abgerechnet werden, in der o2 Rechnung tauchen diese gar nicht auf.

        Deshalb fällt deine erste o2 Rechnung auch höher aus, deine noch kommende Base Rechnung aber dann natürlich dementsprechend niedriger.

        Ab der kommenden Rechnung wird die Gutschrift übrigens wieder wie gewohnt ausgewiesen.

        Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.

        Gruß Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          Anndelm
          Besucher:in
          • Anndelm
          • Besucher:in
          • June 12, 2016
          Wr können unr jedem emppfehlen, seine neue Rechnung äüßerst kritisch zu lesen, denn unsere stimmt auch überhaupt nicht. Die Preiserhöhung etspricht in unserem Fall in etwa der Mehrwertsteuer,  die laut der Rechnung nicht mmehr im Tarif-Preis inkludiert ist. auch sonst hat unsere rechnung (bisher) eher wenig mit unseren  bisherigen REchnungen zu tun, z. B. was die MIete für unsere handys betrfft ...

          Sandroschubert
          Legende


          Wr können unr jedem emppfehlen,

          Wer ist denn wir?

          seine neue Rechnung äüßerst kritisch zu lesen, denn unsere stimmt

          Rechnungen sind immer zu prüfen, was stimmt den bei "euch" genau nicht? Die Mehrwertsteuer ist es mit Sicherheit nicht, diese wird bei Base genauso wie bei O2 gerechnet.

          Gruß

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica