Hallo zusammen



Als ehemaliger Base Kunde und technisch/vertraglich/internet nicht versierter User war ich immer auf die aktive



Hilfe der Mitarbeiter in einem Shop in Mönchengladbach angewiesen. Sei es technischer oder vertraglicher Art



gewesen, stets konnte man uns kompetent und freundlich bedienen, helfen. Daraus ergab sich dann eine mehr



als zehn jährige Kundenbindung zu Base, mit der  wir stets voll zufrieden waren.



Im Mai diesen Jahres bekamen wir dann sms Benachrichtungen zwecks Übernahmeoptionen unserer Leihgeräte,



dann Mitteilungen das unsere Verträge "umgestellt" würden auf O2. Also gingen wir mit uneren Anliegen



in Mönchengladbach zu dem uns bekannten Base Shop. Dieser existierte jedoch nicht mehr, das Gebäude wurde



aufgrund einer Baumassnahme abgerissen. Eine Anfrage im Internet ergab, das der Shop nun ca. 50 Hausnummern



weiter zu finden sei. Dort stiessen wir auf einen O2 Shop, der aber auch das Base Emblem im Fenster hatte und so gingen



wir dort hinein. Der Mitarbeiterin schilderte ich mein Anliegen wie folgt : Die kostenlose Übernahme der Mietgeräte bei Vertragsende



wollten wir gewährleistet sehen wie in den Jahren zuvor, ein Vertrag von dreien sollte auf jeden Fall ersatzlos beendet werden zum Vertragsende Mitte September, interessiert waren wir an einer Fortführung/Verlängerung der anderen beiden Verträge, jedoch zu Tariferweiterungen einerseits



und Kürzungen für den zweiten Vertrag andererseits. Da war eine Menge Informations und Klärungsbedarf von Nöten. Die junge Dame beriet uns damals im Juni wie folgt . Sinngemässes Zitat : Sie sind hier absolut richtig, da Base und O2 nun zusammengelagt wurden/werden. Alles kein Problem, ich werde voll in Ihrem Interesse handeln, aber nicht jetzt und heute, sondern sie müssen eine SMS abwarten, von O2, in der geschrieben steht das Ihr Vertrag umgestellt wird bzw. ist. Nach Erhalt dieser SMS kommen Sie dann mit den Geräten hierhin in den Shop, ich lese dann die Geräte Nummern aus, hinterlege diese dann im System, das ist alles kein Problem. Den Vertrag kündigen wir dann auch problemlos, jedoch auch nur nach Erhalt der SMS.



Und dann verlängern wir auch problemlos ihre anderen Verträge, mit neuen  Geräten, sogar ca. 10 Euro pro Monat günstiger als das was sie jetzt haben.



Am 16.07. kam dann die SMS auf die wir seit Juni warteten. Heute am 23.07. waren wir dann wieder in diesem Shop um die Dinge auf den Weg zu bringen.Hier bekam ich nun folgende Auskunft, durch einen mehr als unfreundlichen, unsymphatischen offensichtlich genervten kundenunorientierten



Mitarbeiter : Zitat sinngemäss : Das irgendeine Kollegin solche Aussagen getätigt hätte kööne er sich beim besten Willen nicht vorstellen.



Übernahmeoptionen der Geräte seien Sache des Kunden mit Base, der Vertrag den ich kündigen wollte sollte ich schleunigst kündigen auf dem Postweg um sicher zu gehen, das er im September 2017 ausläuft, denn ich hätte versäumt ihn im Juni 2016 zu kündigen, die noch bestehenden Verträge könne er erst im September verlängern."



Mein Fazit : So weit so gut, aber Base gibt es nicht mehr, also kann konnte ich da nichts kündigen, O2 hat uns



übernommen, konnte oder wollte im Juni nicht helfen, also bin ich denen jetzt einfach so für ein weiteres Jahr



ausgeliefert ?



Einer der beiden Mitarbeiter hat mich gelinde gesagt "verarscht".



Ich fühle mich sogar ehrlich gesagt grob getäuscht.



An wen kann ich mich telefonisch wenden ?



Bitte um Antworten und Hilfe.



Vielen Dank