Weniger Auslandsvolumen nach Umstellung von Base auf O2

Hallo zusammen,

wie mehrfach erwähnt geben wir Neuerungen/Lösungen bekannt wenn wir eben diese haben.

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo zusammen.

Gibt es denn mittlerweile Neues zu berichten?

Ich bin nun auch davon betroffen... 5GB Base incl. EU-Flat. Und nun... Pustekuchen.

Auf meine Frage im Forum wird nicht reagiert.

Ich werde nicht so viel Geduld haben wie meine Vorposter und o2 hat wieder einen Kunden (und wir sind nicht die 7,49€ Fraktion) weniger.

Hallo @Stella_Go_Italy,

ich kann nur empfehlen es mir nachzutun und auf die Einhaltung der Verträge zu pochen, das umständliche Nachbuchen von Datenvolumen ist keine Lösung und entspricht nicht dem Versprechen von O2, dass O2 die BASE Verträge ohne Änderungen fortführt. Da es bei BASE ging und dies auch bei Tmobile und Vodafone problemlos möglich ist, dass Kunden hier unterschiedlich, je nach Vertrag Datenvolumen im EU-Ausland erhalten, muss auch O2 hier eine Lösung anbieten, die den ehemaligen BASE-Verträgen entspricht.

BASE hat die EU-Reise Flat im großen Stil als Inklusiv- oder Zusatzleistung zu den BASE-Allin Verträgen oder als Zusatzoption zu anderen BASE-Verträgen für monatlich 3 Euro (ohne Möglichkeit der vorzeitigen Kündigung) verkauft und hierüber Zusatzeinnahmen für sich generiert. BASE hat mich durch diese Option begeistert, was O2 hier seit meiner Migration zu O2 vor knapp 6 Wochen veranstaltet ist leider mehr als enttäuschend, damit hatte ich nicht gerechnet, nachdem Ankündigungsschreiben seitens O2, dass die Verträge von BASE ohne Änderungen bei O2 weitergeführt werden.

Nach der Übernahme von "Eplus" durch "Telefonica o2 Germany" habe ich mich über den Wechsel des CEO von "Eplus" (Herr Thorsten Dirks) zu "Telefonica O2 Germany" als neuen CEO gefreut, bin jetzt jedoch in meiner Erwartungshaltung enttäuscht, dass er das erfolgreiche BASE Konzept bislang nicht bei O2 wie erwartet weiterführt/umsetzt. "BASE/Eplus" hat seine Kunden durch Innovationen auf dem Markt gewonnen, viele Kunden wurden durch die Innovative BASE EU-Reise Flat in höherpreisige Tarife gelockt und werden jetzt leider bei O2 vor den Kopf gestoßen. So gewinnt man leider nicht dauerhaft zufriedene Kunden.

An das O2-Team, ich kann nur weiterhin darum bitten, bitte hört auf uns weiter zu enttäuschen und begeistert uns mit guten Lösungen, wie dies auch BASE in der Vergangenheit getan hat.

Viele Grüße

Bernd_76

Vielen Dank, dass hier dann mal eine Antwort (und das von anderen Nutzern) kommt.

Der Support hat sich noch immer nicht dazu geäußert.

Also Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen und die 50€ p.M. einem Anbieter zahlen, der versprochene (und bezahlte) Leistungen auch erbringen kann.

Oh, das sind mal gute Nachrichten... Ich hoffe, dass man für diese (offizielle) Nachricht keinen ewigen Marathon hinlegen muss und es einfach bei alles Wechslern aktiviert wird...

Ich werde berichten, wann ich die Nachricht bekommen. 😉

Wo steht es, dass es ungedrosselt weiter im EU-Ausland ist?

Wie verhält es sich dann mit Inlands-Datenvolumen und EU-Datenvolumen. Wird das zusammengerechnet oder getrennt als Datenvolumen berechnet?

Nur mal angenommen, das wird tatsächlich nun so sein, dass man, wie schon zum Zeitpunkt der Umstellung versprochen, die Reiseflat endlich wie bei BASE gewohnt nutzen kann. Glauben tu ich das erst, wenn es in der Vertragsübersicht explizit so steht. Aber nehmen wir mal an, es kommt tatsächlich so. Wie gedenkt o2, die Zeit ab Umstellung bis Vertragserfüllung zu entschädigen. Ich hatte nachweislich durch o2 bedingten Mehraufwand in Spanien, da die Reiseflat nach 1 GB gar nicht mehr und bis dahin nur im Schneckentempo nutzbar war.

Es wäre sehr schön, wenn hier seitens O2 endlich Klarheit geschaffen würde, nachdem wir jetzt hier seit fast 2 Monaten darauf warten, dass O2 sein Versprechen wahr macht, die BASE Verträge ohne Änderungen zu übernehmen und das Inlandsdatenvolumen auch im EU-Ausland nutzbar macht. Bei mir 5 GB vor meiner Migration von BASE zu O2.

Hallo O2!

Ich habe soeben eine Info von meinem Mann erhalten der sich mit dem gleichen Problem herumschlagen wie ich und meine Mitstreiter hier im Chat.

Er erhielt einen Anruf bei dem man ihm ,wie auch schon bei mir, das dauerhaft 10fache Datenvolumen für 6€ im Monat aufschwatzen wollte! Dazu sagte man das ja mit der Übernahme zu O2 unsere Verträge ab der Übernahme 2 Jahre laufen würden!

Sag mal arbeiten bei euch eigentlich auch Leute die wissen was sie tun und sagen?

Ich will jetzt endlich klare Informationen und zwar schriftlich!

Am Telefon erzählt ja jeder von O2 was anderes!

Hallo AN Dre,

das "Gebelle" wird aufhören, wenn O2 endlich sein Versprechen eingelöst hat und die BASE Verträge bei allen ehemaligen BASE-Kunden, wie vor der Migration von BASE nach O2, fortführt. Ich denke ich bin mit meinen Kommentaren und Forderungen/Anfragen hier im Forum immer fair geblieben. Ich habe immer geschrieben, dass ich mit BASE sehr zufrieden war und mir von O2 wünsche, dass O2 die ehemaligen BASE Verträge wie versprochen fortführt. Leider habe ich bislang noch keine SMS von O2 erhalten, dass ich mein Datenvolumen, welches ich im Inland nutzen kann auch im EU-Ausland nutzen kann, die Mitteilung wäre für mich sehr wichtig, da bald mein Jahresurlaub ansteht und ich mit 1 GB im EU-Ausland bei einem voraussichtlich 3-wöchigen Urlaub einfach nicht hinkomme, "Google Maps" ist sehr Daten hungrig und die eine oder andere Email oder den einen oder anderen Song über Napster möchte man dann doch auch noch abrufen können, ohne einen Gedanken daran zu verschwenden, ob man die nachgebuchten GB auch wirklich seitens O2 erstattet bekommt. Ich fahre in den Urlaub um mich zu erholen, da möchte ich nicht auch noch über O2 nachdenken, was ich in den letzten 2 Monaten genug getan habe.

Bzgl. der Darstellung der O2 Tarife, ich sehe mir diese abwechselnd in der O2-App und über die Desktopseite an, ich persönlich bin mit der O2-App mehr zufrieden, da ich auf der Desktopseite die Tarifbestandteile im Gegensatz zur O2-App nicht bei allen Tarifbausteinen sehen kann. Kannst du auf der Desktopseite sehen, dass dein EU-Auslandvolumen jetzt 5 GB beträgt?

NA ja, sind 49,99 bzw 48,--, Aber genau darauf spekuliert o2, dass man die Kosten des Rechtstreits scheut und sein Recht auf Sonderkündigung ggf. gerichtlich prüfen lässt.

Übrigens, was die Nachbesserung betrifft: Nahezu zwei Monate sind keine angemessene Zeit. Zumal man am Anfang ja, je nachdem, wer in Chat, Hotline oder Forum gerade antwortete, Antworten bekam, die in der Preislage waren von "Sie haben sich doch gar nicht verschlechtert" bis "Ist doch nur ne Option, die kann jederzeit gekündigt werden", oder (mein Favorit): "Sie haben sich das doch selbst ausgesucht. Und bei O2 ist das dann eben so."

Finanziell geht es mir glücklicherweise so, dass ich locker die 48,-- bis zum regulären Vertragsende im Januar weiter zahle. Aber o2 das so durchgehen lassen, dass dieses Unternehmen außerordentliche Kündigungen einfach im Nirwana verschwinden lassen kann und nur was tut, weil Kunden sich beschweren,  das widerstrebt mir enorm. Das o2 ja nun was macht, ist für alle, die bei dem Laden bleiben wollen gut und endlich ja auch das indirekte Eingeständnis, die BASE- und Eplus-Kunden eben nicht 1:1 umgestellt, also zunächst einseitig leistungsmindernd gehandelt zu haben. Und letztlich der Beweis dafür, dass die Sonderkündigungen aus Anfang Mai, wo man ja den Kunden noch sagte "Da gibt es keine Änderungsmöglichkeit" allesamt berechtigt waren. Insofern können ja die Moderatoren hier netterweise ihre Vertragsabteilung erneut darauf hinweisen, dass da noch was vom 13.5. zu bearbeiten ist. Verbunden mit dem Hinweis, dass die Einzugsermächtigung bitte nicht mehr zu nutzen ist. Danke!

Bei mir steht auf der Desktop-Seite immer noch 1 GB und auch im Kleingedruckten steht immer noch die Drossel auf 1 Mbit.