Weniger Auslandsvolumen nach Umstellung von Base auf O2

Ich wurde heute ebenfalls von BASE zu O2 migriert und halte mich studienbedingt im Ausland auf, sodass eine sinnvolle Nutzung meines Tarifs ohne die bisherige EU Flat nicht mehr wirklich möglich ist. Im neuen O2-Tarif ist die Surfgeschwindigkeit im EU-Ausland auf 1Mbit/s und das Datenvolumen auf 1GB begrenzt. Für alles darüber fallen jeweils 14,99 €/GB an, ebenfalls auf 1Mbit/s beschränkt.

O2 kann die bisherige EU Roaming Flat von BASE anscheinend leider nicht mehr zu den ursprünglichen Konditionen anbieten. In meinem Thread zu dem Thema (https://‌) hat sich innerhalb eines Zeitraums von über einer Woche kein einziger O2-Mitarbeiter gemeldet, im Chat hat man mir aber bestätigt, dass für betroffene Kunden ein Sonderkündigungsrecht besteht.

Hab heute per Fax Sonderkündigung geltend gemacht. Hoffe, das die bald reagieren. Bin ab übernächste Woche schon wieder in Spanien und es wäre sehr schön, wen dann Klarheit wäre.

Ich brauche umgehend Klarheit. Am Ende der Woche bin ich wieder in Spanien und brauche Volumen und Speed wie bei Base. Daher brauche ich ganz kurzfristig eine Bestätigung der Annahme meiner sofortigen Sonderkündigung vom 13.5.2016 um mir noch einen Anbieter mit entsprechender Leistung suchen zu können. Vage Aussagen nützen mir nichts. Gerne auch per Mail, die ja im System hinterlegt ist. Danke!

Hallo @StefanHu‌,

ich habe das Problem erneut mit Nachdruck weitergeleitet.

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort.

Hallo @PRS‌,

wie ich sehe hattest Du gestern nun bereits Kontakt zur Kundenbetreuung. Hat sich Dein Anliegen bereits geklärt?

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Noch eine weitere Frage in diesem Zusammenhang: Um beim neuen Anbieter mit alter Nummer weiter erreichbar zu sein, war eine Rufnummernportierung nötig. Diese habe ich über die o2-Hotline angeschoben und es wurde mir sofort per SMS die Bestätigung geschickt. Warum dauert es nun 8 Tage, bis o2 das tatsächlich freigibt. Vom neuen Anbieter erhielt ich eben die Nachricht, das die Auskunft von o2 entsprechend gelautet hat. "Diesen Termin hat uns ihr bisheriger Mobilfunkanbieter genannt, als wir ihn aufforderten, uns Ihre Rufnummer zu übertragen" 

Das müsste doch sofort möglich sein.

Ansonsten nochmal die dringende Nachfrage nach der Bestätigung der Sonderkündigung, welche am 13.5. bei o2 Nürnberg per Fax eingegangen ist. Ausdrücklich erkläre ich ergänzend, das ich von o2 nach Portierung keine andere O2 Nummer haben möchte, da ich das Vertragsverhältnis mit dem 13.5.2016 als beendet ansehen muss, da mir an diesem Tage die Hotline ganz klar sagte, das es bei o2 unmöglich sei,   mehr als 1GB Datenvolumen in der EU nutzen zu können und auch die Beschränkung auf 1 Mbit/s nicht zu ändern sei. Damit liegt durch den von mir nicht gewollten Wechsel von BASE zu o2 eine eindeutige Verschlechterung vor, denn es ist nicht akzeptabel, dass durch den Wechsel eine bestehende vertragliche Vereinbarung über die Nutzung von 5 Gb im EU - Ausland bei ungemindertem Speed einseitig zu meinen Nachteil ausgesetzt wird. Aus diesem Grund erklärte ic die Sonderkündigung noch am selben Tage, also am 13.5.2016.

Wie ich gelesen habe wird an genau dem Problem mit der EU Flat schon gearbeitet. In Zukunft soll für umgestellte Base Kunden wieder das gesamte Volumen zum maximalen speed in der EU zur verfügung stehen!

Ihr müsst nichts machen, es wird Automatisch korrigiert!

Siehe dazu diesen Artikel

Probleme bei BASE-Migration zu o2: Telefónica verspricht Lösung - teltarif.de News

Leider in diesem Zusammenhang eine "irritierende" Pressemeldung

Neue o2 Kampagne startet: Bestandskunden im Mittelpunkt › Telefónica Deutschland Blog

"In Zukunft soll für umgestellte Base Kunden wieder das gesamte Volumen zum maximalen speed in der EU zur verfügung stehen!" - Das könnte auch heißen, ab 2017, wenn die Roaming - Kosten ohnehin überall in der EU entfallen.

Für mich beginnt die Zukunft leider schon ab Sonnabend und zwar ohne Volumen und Speed. Solche vagen Verlautbarungen nützen mir überhaupt gar nichts. Und meine bisher gemachten Erfahrungen mit der Unwissenheit der Hotline über das, was im Falle einer Kündigung so läuft und das unflexible Umgehen mit den berechtigten Sorgen wegen der aktuell auftretenden Probleme unfreiwillig umgestellter Kunden, macht mir wenig Hoffnung.

Da nichts zu tun und auf das Unternehmen unbestimmte Zeit warten ist überhaupt gar keine Lösung. Vertrag ist nicht erfüllt - Nachbesserung lt. Hotline unmöglich. Das sind die Fakten, an die ich mich derzeit leider halten muss.

vielen Dank für die Info. Aber mit welcher Geschwindigkeit ist man unterwegs?

Hallo o2_Carina,

vielen Dank, das hab ich inzwischen ja mehrfach bestätigt bekommen. Nur: Damit sind eben die zustehenden Leistungen aus dem BASE - Vertrag leider nicht erbracht. Wenn Du noch was gutes für mich tun magst, dann versuche mal darauf hin zu wirken, dass die im verborgenem tätigen Sachbearbeiter, die an meiner Sonderkündigung seit dem 13.5. 2016 arbeiten, ihre Arbeit daran zügig zu Ende bringen.

Vielen Dank!

Stefan

LInks o2, rechts Telekom (oder früher Base) in Spanien. O2 hält vertragliche Bindung aus EU-Reiseflat von Base nicht ein.

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Am 13.5. und bekräftigt am 20.5. , habe ich mein Recht auf Sonderkündigung geltend gemacht, da O2 den gültigen Base-Vertrag nicht erfüllt.

Ich hatte bei Base 5 Gb Volumen und unbegrenzt Speed auch im Eu-Ausland. Wie ist der Stand der Bearbeitung?

Ich habe derzeit übrigens in Spanien Fehler bei PDP-Authentifizierung und damit gar kein Internet mehr über o2. In den ersten Tagen war Internetzugang möglich, wenn auch unerträglich langsam. Darf ich den Totalausfall als Bestätigung meines Sonderkündigungsrechts werten? Komme hier nur über meine Telekomkarte problemlos ins Netz. Chat geht übrigens auch nicht.