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Wechsel von BASE zu O²

  • August 16, 2016
  • 3 Antworten
  • 51 Aufrufe
Wolf52
Besucher:in
Hallo O²-Team,

meine Anfrage stelle ich in diesem Forum, weil ich jetzt schon mehrmals ergebnislos von der telefonischen Hotline getrennt wurde.

Allem Anschein nach bin ich nunmehr zum zweiten Mal beim Wechsel von BASE zu O² "über den Tisch gezogen" worden. (Beim ersten Mal Anfang d. J. konnte ich noch widerrufen.) Bei jedem der telefonischen Verkaufsgespräche hatte ich gegenüber den freundlichen BASE-Mitarbeitern bekräftigt, dass die in meinem BASE-Vertrag enthaltene Napster-Flat auch in meinem O²-Vertrag enthalten sein soll. Kurz vor Aktivierung meiner SIM-Karte machten mich die neuen Vertragsdaten stutzig: Trotz Rabatt alles teurer als angekündigt, und von der Napster-Flat war auch nichts zu sehen!

"Aber nein!" bestätigte mir nochmals der freundliche BASE-Mitarbeiter (Name ist bekannt) am 30.06.2016 am Telefon. "Unter Einbeziehung des Rabatts über 2 Jahre zahlen Sie einschließlich der Napster-Flat monatlich 27,98 €. Da machen Sie sich mal keine Sorgen. Ihre Vertragsdaten werden sicherlich noch aktualisiert."

Und so kam es, dass am vergangenen Wochenende Napster seinen Dienst verweigerte und die erste einsehbare Rechnung meine Befürchtungen bestätigte.

Bitte stellen Sie das richtig!

Viele Grüße

Wolf52

    3 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • August 29, 2016
    Hallo Wolf52.

    für die Rufnummer, mit der du dich hier im Forum regististiert hast, habe ich bisher nur eine Rechnung über 0 EUR ersichtlich. Du hattest ja für die Nummer eine individuelle Vereinbarung getroffen und dabei wird der erste Monat von der Grundgebühr befreit. Den Preis in Höhe von 27,98 EUR kann ich so gar nicht zuordnen. Hast du eventuell noch Hardware bei Base die noch nicht komplett abbezahlt ist? Denn für den abgeschlossenen Vertrag zahlst du im ersten Jahr 14,99 EUR und m zweiten Jahr 19,99 EUR.

    Gruß,

    Carina

    Wolf52
    Besucher:in
    • Wolf52
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 31, 2016
    Hallo Carina,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Mit viel Geduld konnte ich inzwischen am Telefon mit Menschen bei O² sprechen. Wie befürchtet, war mein Wunsch nach der Napster-Flat nicht übermittelt worden, die mir aber nunmehr ab dem 13.09.2016 eingerichtet wird. Monatliche Kosten 8 EUR. Somit lande ich – gemäß dem freundlichen Herrn am Telefon – im ersten Jahr bei den angekündigten 27,98 EUR, im zweiten Jahr bei 32,98 EUR.

    Deine Angaben weichen deshalb ab, weil Du vermutlich die 4,99 EUR für die Multicard übersehen hast.
    (14,99 EUR + 4,99 EUR + 8 EUR = 27,98 EUR im 1. Jahr) Hardware von BASE habe ich nicht.

    Wenn alles klappt (Napster und korrekte Rechnungsstellung), dann bin ich zufrieden.

    Viele Grüße
    Wolf52

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • September 6, 2016
    Hallo Wolf52,

    ich habe keine Gebühr für die Multicard angesetzt, da diese kostenlos in deinem Tarif enthalten ist ☺️

    Gruß,

    Carina

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