Was soll das? Diese Rechnungen sind Faul

Hallo,

Warum wurden die Rabatte die ich von Base habe nicht mit einbezogen oder Besser wider aufgerechnet? ich habe vorher bei Base 28 Euro bezahlt. und sollte Einen Rabat auf die gesamt Rechnung bekommen so das ich Monatlich nur noch 25,- zahlen muss, jetzt sind es auf einmal 27,84€ und der versprochene ausgleich der Überbezahlung ist auch nicht erfolgt. Ich bin mega sauer besonders, da man niemand ans Telefon bekommt.