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Was ist mit dem Support?

  • July 4, 2016
  • 3 Antworten
  • 251 Aufrufe
M
Besucher:in
Seit mehreren Tagen versuche ich über die Hotline jemanden zu erreichen, auch im Chat habe ich es schon mehfach probiert.

Immer wieder wird man darauf hingewiesen, dass der Anruf nur 20 Cent kostet... dann muss man sich durch Menüs navigieren, erhält permanent immer wieder SMS / Link Vorschläge, die einem zugesendet werden können und dann am Ende:

Bitte rufen Sie zu einem anderen Zeitpunkt in den Öffnungzeiten an. Punkt. Schluss. Aufgelegt?!

Ich habe dies frühs und nachmittags probiert, seit mehreren Tagen. Es gab mal eine 24x7 Hotline, gibt's aber auch nicht mehr!

Alles unpersönlich und nach mehr als 10 Jahren Kunde, einfach nicht mehr kundenfreundlich.

Bleibt mir nur hier zu schreiben oder persönlich in ein Geschäft vorbeizugehen!

Denn die Tarif-Daten Änderungen die ich haben möchte können nicht in der Oberfläche vorgenommen werden.

M. Möller

    3 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • July 5, 2016
    Hi mmoeller,

    das tut mir Leid dass Du so negative Erfahrungen gemacht hast.

    Aber was möchtest Du denn ändern? Wir können Dir hier bestimmt helfen. ☺️

    Liebe Grüße,

    Jessica

    Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
    M
    Besucher:in
    • mmoeller
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 26, 2016
    Vor 2 Monaten war es wegen einer Pausierung eines O2go Daten-Tarifs, dies ging nicht über die Website.

    Heute habe ich wieder die selben genannten Probleme mit der Hotline, mit SMS zur Website und mit dem Support-Bereich hier auf der Website dreht man sich auch im Kreis. Man klickt auf Hotline/Kundesupport und wird weitergeleitet zu dem "eCare" System - Hilf Dir Selbst! Es gibt keine Hotline mehr, so ist mein Eindruck.

    Es ist eine Schande, wie O2 mit den Kunden umgeht.

    Ich brauche diesmal eine Drittanbieter-Deaktivierung, da unrechtmäßige Abrechnungen über "Bezahlen per Handy-Rechnung" erfolgten, von diesem Service habe ich gestern das Erste mal gehört!

    Die Deaktivierung kann man auch nicht im O2 Shop durchführen und über die Hotline erreicht man niemanden.

    Es geht um meine 3 Nummern, die ich hier nicht einfach auflisten kann, da Personen mitlesen, die ich nicht kenne. Eine Support-E-Mail gibt es leider auch nicht mehr. Wer kann mir helfen?

    M. Möller

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • September 5, 2016
      Hallo mmoeller,

      tut mir leid, dass du dein Anliegen bisher nicht klären konntest. Du kannst uns gerne einehttps:// mit den drei Rufnummern senden. Bitte teile uns auch mit, welche Sperrvariante wir einrichten sollen: https://‌

      Gruß,

      Carina

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