Warum kann ich den Einzelnachweis nicht runter laden . Gutschrift fehlt auch

Hallo brause2011.

Aktuell gibt es teilweise leider noch Schwierigkeiten die Rechnungen im Portal zur Verfügung zu stellen.

Unsere Technik ist aber bereits dran.

Dein Vertrag wurde zu komplett identischen Konditionen übernommen.

Allerdings ist es so, dass du im Umstellungsmonat zwei Rechnungen bekommst: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.

Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird.

Dabei wird aber garantiert keine Leistung doppelt berechnet.

Die im Vertrag inkludierten Gutschriften im Umstellungsmonat werden allerdings komplett auf der Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.

Aus diesem Grund fällt die erste o2 Rechnung auch höher aus, die letzte Base Rechnung dann aber natürlich dementsprechend niedriger.

In der kommenden Rechnungen werden die Gutschriften wieder wie gewohnt ausgewiesen.

Weitere Infos findest du auch hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis



Gruß

Antje

Und wie soll die Gutschrift aussehen, wenn meine o2 Rechnung vom 03-30.06.2016 geht und ich 25€ mehr zahle?

Für 3 Tage 25€ Gutschrift ist wohl etwas lächerlich!! Ich Werde die Rechnung sobald sie verbucht ist zurück gehen lassen und überweise ab dato selbst!! Man bekommt hier keine Antwort obwohl ich darauf hin gewiesen habe!! Ab sofort überweise ich selbst!! Hab die Faxen echt dicke mit O2.. Die Umstellung kotzt mich einfach nur an!! Bin in Portugal und kann nicht mal telefonieren.. Aber groß mit Auslandskonditionen  werben!! Vielleicht war das Projekt Eplus Integration ne Nummer zu hoch!! Mein o2 DSL schmiert auch ständig ab!! Ihr könnt ein noch so netten Service im call Centre haben, das macht eine schlechte Produktqualität nicht wett.

Bin mega angepisst langsam echt!!!

Hallo Mareen85,

der Rabatt, den du bisher bei Base bekommen hast, bleibt dir erhalten. Für Juni wird er dir komplett auf die Base Rechnung angerechnet, sodass du dort ein Guthaben hast. Es ist sicherlich unglücklich, dass die Base Rechnung nur für 2 Tage ist. Gleichzeitig wird dieses Guthaben automatisch auf die künftigen o2 Rechnungen übertragen, sodass er mit der kommenden o2 Rechnung verrechnet wird.

Beste Grüße

Michael