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Vertragsverlängerung Base 6Mon. / 02 nur 3?

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46 Antworten

Franzi289
Rang
Hallo o2 karen.

Ich würde das Angebot aber in dem Paket M nehmen für 39,99€ monatlich.

Wie werden wir uns denn einig bzw können diesbezüglich alles abschließen?

Lieben Gruß

Franzi289
Rang
ich bitte um Rückmeldung!

o2_Marc
Benutzerebene 7


https:///people/o2_Karen ich bitte um Rückmeldung!

Um den Auftrag aufzunehmen benötigen wir aktuelle Ausweisdaten (Nummer & Gültigkeit)

Schicke uns doch daher bitte eine PM an @o2_Support‌ und gebe diese Daten an.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
TRSPNT
Rang
Benutzerebene 1
Hallo ,   ,

das Angebot im privaten Chat ist in Ordnung. Bitte endlich buchen.....Danke..

Ikke198
Rang
Benutzerebene 3
Meins auch

TRSPNT
Rang
Benutzerebene 1
Hallo o2_Team,

habe gerade eine SMS erhalten, dass meine neue Laufzeit zum 03.12.16 beginnt.

Was ist damit nun gemeint?

Die komplette Umstellung auf den neuen Tarif? (Der sollte ja bei Vertragsverlängerung nach Möglichkeit sofort passieren) und wie sieht es mit der Zusendung des dazugehörigen Handys aus?

Hatte mich für den o2 Blue All in M inkl. Galaxy S7 Edge entschieden. Wird dieses zugesandt? Oder bis wann muss ich darauf warten?

Sollte das erst zum 03.12.16 sein, ist es nicht das was ich gewünscht / besprochen hatte.

Liebe Grüße

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @TRSPNT,

habe Dir eben eine PN geschrieben. Der Tarif wird innerhalb der nächsten 24 Stunden umgestellt. Es handelt sich um eine vorzeitige Vertragsverlängerung, d.h. die eigentliche neue Laufzeit beginnt am 03.12.16 für 24 Monate.

Wenn Du mir die fehlenden Daten per PN schreibst, kann ich das Handy bestellen. Die Lieferzeit beträgt 3 - 5 Werktage.

Beste Grüße,

Karen

TRSPNT
Rang
Benutzerebene 1
Vielen Dank.

Soeben die Bestätigung erhalten.

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Ikke198,

ich habe Dir soeben eine PN geschrieben.

Beste Grüße,

Karen

Franzi289
Rang
ich habe bereits eine Nachricht geschickt, nun noch einmal.

zudem habe ich nun bereits auch mit den kundenhotline 2x telefoniert mit insgesamt 5 verschiedenen mitarbeitern und wurde in die vetragsabteilung gestellt aber keiner kann mir weiter helfen, sehr ärgerlich! zuletzt wurde mir gesagt ich muss bis 8.11. warten da ich keinen Anspruch auf vorzeitige vertragsverlängerung habe.

ausweisnummer etc habe ich auch in der PN mitgeteilt.

ich bitte um schnelle rückmeldung!

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Franzi289,

bitte entschuldige die Wartezeit. Es gibt aktuell eine hohe Anzahl von Kundenanfragen auf allen Kanälen, deshalb dauert die Bearbeitung einfach länger.

Das Angebot für das Samsung Galaxy S7 (rosegold) - zurzeit mit Gratis Tablet (solange der Vorrat reicht) mit dem Tarif «o2 Blue All-in M»: 1. - 12. Monat 39,99 € und ab dem 13. Monat 49,99 €. Einmalige Kosten: 1,00 € Anzahlung für das Handy und 4,99 € Versandkosten.

Das 10-fache Datenvolumen steht nach Tarifwechsel nicht mehr zur Verfügung. Die Rabatte, die Du jetzt auf dem umgestellten Tarif hast, werden ebenfalls deaktiviert.

Wenn Du mit den Konditionen einverstanden bist, kann ich Dir den Tarif zu Morgen einrichten.

Beste Grüße,

Karen

Franzi289
Rang
@o2_Karen‌

hallo,

bleibt meine rufnummer bestehen?

bekomme ich eine neue simkarte oder kann ich meine vorhandene dann in das neue handy einsetzen?

also hätte ich dann das Samsung S7 rosegold, mit meinem bestehenden vertrag, auf O2 Blue all in M geändert, inkl Tablet für monatlich 39,99€(monat 1-12) und ab 13.monat 49,99€ ?

wenn ich das richtig verstanden habe, möchte ich gerne das Angebot zu den genannten Konditionen eingerichtet haben.

Franzi289
Rang
also @o2_Karen‌, ich meine O2 belastet mein Konto dann insgsamt mit monatlich 29,99€ bzw 39,99€ (zzgl Mwst) ?

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Franzi289,

das Angebot besteht aus 2 Verträgen - dem o2 My Handy Vertrag und dem Mobilfunkvertrag.

Für das Samsung Galaxy S7 zahlst Du eine mtl. Rate von 27,50 €, die über 24 Monate identisch bleibt.

Der Tarif «o2 Blue All-in M» hat in den ersten 12 Monaten eine mtl. Grundgebühr von 12,49 € und ab dem 13. Monat von 22,49 €.

Zusammen ergibt das einen mtl. Betrag (Monate 1-12) von 39,99 € und ab dem 13. Monat 49,99 €.

Beachte bitte, dass die Rate für das Handy und die Rechnung für den Tarif separat abgebucht werden, d.h., Dir werden mtl. zwei Beträge belastet.

Für das Samsung Galaxy S7 benötigst Du eine Nano-SIM-Karte. Nutzt Du diese bereits für Dein aktuelles Handy? Deine Rufnummer bleibt bei einer Vertragsverlängerung auf jeden Fall erhalten.

Beste Grüße,

Karen

Ikke198
Rang
Benutzerebene 3
gibt es auf meine Verlängerungen auch gute neuigkeiten?@o2_Karen?

Franzi289
Rang
@o2_Karen‌

Gut, dann machen wir das so zu den Konditionen wie du es mir dort angeboten hast.

wäre toll, wenn du mir das so einrichten kannst!

Samsung S7 Rosegold, mit dem O2 Blue All in M + Tablet für (Monate 1-12) 39,99€ und ab 13. Monat 49,99€.

Ich nutze zur Zeit das Samsung S6, ich vermute mal, das dort die Nano drin ist!?

Wann wird alles losgeschickt, bekomme ich da eine SMS o.ä. ?

vielen Dank für deine Geduld und tolle Beratung.

viele Grüße,

Franziska

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Franzi289,

so, es ist geschafft☺️. Dein Tarif wird Morgen umgestellt. Die Tarifkonditionen bekommst Du per E-Mail. Nach erfolgreichem Wechsel erhältst Du die Bestätigung per SMS.

Die Auftragsbestätigung für Dein neues Handy bekommst Du ebenfalls per E-Mail. Der Versand erfolgt in 3 - 5 Werktagen. Sobald das Paket dem Dienstleister übergeben wird, bekommst Du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

In Deinem aktuellen Handy nutzt Du bereits eine Nano-SIM-Karte. Eine neue Karte ist deshalb nicht erforderlich.

Beste Grüße und einen schönen Sonntag,

Karen

Franzi289
Rang
Hallo

Nun habe ich per sms eine Bestätigung bekommen, per email auch & eine stunde später dann eine Ablehnung des O2 My Handy Vertrages....!?

Wie kommt das nun wieder?

Also bekomm ich nun kein handy?

Sollte dies der Fall sein, werde ich ein Widerspruch gegen die Vertragsverlängerung einlegen und meinen vertrag kündigen und mir woanders etwas suchen.

Mir reicht es jetzt.

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Franzi289,

das tut mir wirklich leid☹️. Ich habe die Kollegen der zuständigen Abteilung nochmals angeschrieben und bitte Dich um etwas Geduld. Da heute Sonntag ist, ist eine Antwort frühestens Morgen zu erwarten.

Natürlich kannst Du die Verlängerung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Aber, vielleicht klappt es ja doch.

Beste Grüße,

Karen

Franzi289
Rang


Okay, bekomme ich dann von dir eine Nachricht oder wie?

Eine vertragsbestätigung bzw umstellungsbestätigung über den mobilfunkvertrag habe ich bekommen und ist auch bereits online eingepflegt.

o2_Karen
Benutzerebene 7
Hallo @Franzi289,

der Vertrag mit dem Handy wurde leider nicht genehmigt. Wenn Du möchtest machen wir auch die Vertragsverlängerung wieder rückgängig.

Beste Grüße,

Karen

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