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Mein Vertrag endet am 11.08.2016. Theoretisch könnte ich Diesen jetzt verlängern. Wieso geht das online nicht?



Hallo SarahDaniela,



dein Vertrag sollte regulär online zu verlängern sein. Wo genau hakt es denn und erhältst du eine Fehlermeldung?



Wenn du nun direkt eine Verlängerung machen möchtest, können wir dir das auch gerne eintragen. Hast du dich schon für einen Tarif entschieden und möchtest du ein Handy dazu?



Gruß,



Carina



Ich wollte den Vertrag schonmal verlängern. Da hieß es aber, dass ich den Vertrag bekomme, das Handy aber nicht. Warum das so ist, konnte mir niemand sagen. An der Bezahlung wird's wohl kaum liegen, da ich meine Rechnungen von Base in den letzten 1 1/2 Jahren ja auch immer brav bezahlt habe. Jetzt wollte ich es nochmal versuchen, aber mir wird angezeigt, dass eine Online-Verlängerung nicht möglich ist und ich mich an den Kundenservice wenden soll.



Bei o2 sind Mobilfunk und Handy getrennte Verträge, es kann also sein, dass das Handy aus Bonitätsgründen abgelehnt wird. Was sagt denn die Kundenbetreuung?



Oh, das war mir neu. Bei Base lief beides über einen Vertrag und wurde auch monatlich in einer Summe vom Konto abgebucht. Das junge Mädel vom Kundenservice konnte mir zu der Zeit auch keine Antwort geben.



Hallo SarahDaniela,



ich kann auf deinem frisch zu o2 umgestellten Datensatz gar keine abgelehnten Bestellungen finden. Wann war denn das gewesen? Wenn du mir deine gewünschte Tarif/Handy-Kombination verrätst können wir gerne die Bestellung aufnehmen und dann schauen wir mal, ob das durchgeht.



Gruß,



Carina



Der Vertrag wurde bewilligt, das Handy aber nicht. Scheinbar wegen Bonitätsproblemen. Was ich persönlich nicht so wirklich nachvollziehen kann, weil der Vertrag ja auch bezahlt und von meinem Konto abgebucht werden muss. Hat bei Base ja auch reibungslos funktioniert.



Hallo SarahDaniela,



wir können es gerne nochmal versuchen. Welches Handy bzw welchen Tarif hättest du denn gerne?



Gruß,



Carina



Ich bin mit meinem Tarif ganz zufrieden und würde den so auch gerne behalten, falls das möglich ist. Das S7 würde mich interessieren.



Hallo SarahDaniela,



auch das wäre möglich, aber dein Vertrag kann bald verlängert werden und einen Rabatt auf den Mobilfunktarif gibt es nur, wenn man die Verlängerung und den Handykauf zusammen macht.



Wenn wir nun nur das S7 für dich bestellen, kostet es dich eine Anzahlung in Höhe von 1 EUR und 24 Monate lang 30 EUR.



Wenn wir das z.B. mit einer Verlängerung kombinieren, wäre z.B. folgendes möglich:







Wie du siehst, bekämst du dabei noch einen Rabatt in Höhe von 10 EUR für den Mobilfunk-Tarif eingeräumt.



Gruß,



Carina



Und eine Verlängerung mit dem gleichen Tarif, den ich jetzt habe, plus das Handy ist nicht möglich? Ich glaube, jetzt hab ich All-in S. Und wieso ist das dann so teuer? Ich zahle jetzt 30 Euro und da ist das Handy, welches damals ja auch noch aktuell war, mit drin.



Hallo SarahDaniela,



wenn wir den Tarif so lassen, kannst du das Handy als My-Handy in Höhe von 1 EUR Anzahlung und 24 Monate lang 30 EUR erhalten. Die Kombination mit der Verlängerung wäre schon besser aufgrund des Hardware-Rabattes, den du dann erhältst. Ich hab dir da schon das beste Angebot rausgesucht.



Gruß,



Carina



Hmm, ok. Also ich wäre schon sehr interessiert. Allerdings hat's ja, wie schon erwähnt, beim letzten Mal mit dem Handy auch nicht geklappt :-/



Hi SarahDaniela,



wie schon von Carina erwähnt können wir es gerne nochmal probieren.



Andernfalls, wenn dann abgelehnt, gibt es auch noch die Möglichkeit eine Bonitätsprüfung durchführen zu lassen.



Teile uns dann mit wie Du Dich entschieden hast.



Liebe Grüße,



Jessica



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