Vertragsverlängerung

Ich bin wohnhaft in der Schweiz, schon seit einigen Jahren. Bin von Base zu o2 gewechselt wurden. An der Hotline wird einem immer wieder gesagt, eine Vertragsverlängerung MIT Handy wäre alles absolut kein Problem. Tag X meine Mutter möchte den Vertrag MIT Handy verlängern -  Samstags sass sie 3 Stunden im o2 Shop, Montags 4 Stunden. Das Ergebnis war: es geht NICHT mit Wohnsitz in der Schweiz, da o2 eine Deutsche Bankverbindung so wie eine Deutsche Adresse bräuchte. Allerdings eine Vertragsverlängerung OHNE Handy würde ganz locker funktionieren ... - also bei Base funktioniere es vor 2 Jahren sogar MIT Handy. Base hat das Handy einfach an die deutsche Postadresse von uns gesendet undgut war. Die Begründung von o2 klang für mich einfach nur lächerlich. Zitat "Wir machen 2 unterschiedliche Verträge. Einmal für das Handy und einmal für die Karte". Wo ist dort bitte der Sinn ?
Selbst wenn man 2 Verträge macht, man ist in Deutschland NICHT an das Sepa Lastschriftverfahren gebunden ! Man kann bei mir, genau so wie bei meiner Mutter einsehen, dass es seit mehr als 2 Jahren bie Base mit dem Überweisen des Rechnungsbetrages keinerlei Probleme gab!

Wo liegt also der Haken ? Man wird als langjähriger Kunde behandelt wie ein Kassenpatient beim Arzt.. Echt traurig.