Vertragsende

Hallo?

Hallo Fuchs,

Du hast meinen Thread geschlossen und auf den anderen verwiesen.

Aber dort antwortet einfach Niemand und es ist echt dringend :(

Das ist so ärgerlich, wenn man so in der Luft hängt.....

LG

Dani

Stimmt, ich habe den anderen Thread zum selben Anliegen schließen müssen.

Da in diesem Forum zurzeit viel los ist, dauert alles leider länger.

Zu Deiner Frage: Hast Du denn gekündigt?

Gruß,

Fuchs

Danke für Deine schnelle Antwort.

Dafür habe ich auch bis zu einem gewissen Zeitpunkt vollstes Verständnis.

Ja, ich habe gekündigt, sogar mehrmals. Vormerkung mit Anruf, dabei wurde mir ein neues Angebot gemacht, das ich annahm. Die Bestätigung und die tatsächlichen Konditionen sahen leider ganz anders aus. Diesen Vorgang musste ich in Schwerstarbeit und rund 2 Stunden Telefongespräch (davon 1 1/2 Warteschleife) ziemlich kompliziert wieder rückgängig machen. Man versprach mir, sich bis spätestens Mitte der Woche zu melden. Was nicht geschah...

Also schickte ich wieder eine Kündigung. Bekam aber auch hier keine Antwort.

Daraufhin rief ich nochmals an, bekam kein Angebot, sondern einen monatlichen Rabatt, um mich "zu halten". Die Dame wollte sich innerhalb ein "paar Tagen" melden, was bis jetzt nicht mehr geschah....

Nun steht in meinwr Vertragsauskunft seit einiger Zeit "Vertragsende 03.09.2016" und das hätte ich gerne bestätigt, denn ich hätte ein anderes Angebot eines anderen Anbieters....außerdem bin ich an diesem Termin gerade im Urlaub und hätte dann ein ziemlich großes Problem ....

Das tut mir sehr leid, aber so geht es wirklich nicht :(

Ich war 2mal vergebens im O2 Shop und habe zig mal versucht, die Kundenbetreuung zu erreichen - keine Chance....

Wenn versprochen wird, dass man sich auf jeden Fall meldet und es passiert dann nichts, das ist kein Service!

Ich habe ja auch keine Möglichkeit, die Mitarbeiter/in wieder zu erreichen....

Es wäre schön, auch bei "Überlastung", Versprechen einzuhalten und sich zu angegebenen Terminen zu melden und nicht die Kunden so hängen zu lassen.

Ich bin mittlerweile auch überlastet - von der großen Aufgabe, einfach nur meinen Tarif zu wechseln.

Es ist schwer, Kunde bei Euch zu bleiben.... :'(

LG

Eins vorweg: ich bin Kunde wie Du und zusätzlich ein Community-Experte.

Was das ist, kannst Du bei Interesse hier nachlesen: https://

Der gegebene Rabatt könnte darauf hindeuten, dass o2 der Meinung ist, dass die Kündigung zurückgezogen wurde, denn normalerweise ist dieser Rabatt damit verbunden. Hast Du denn eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten? Wenn ja, muss im Zweifelsfall o2 nachweisen, dass die Kündigung zurückgenommen wurde.

Grundsätzlich kann Dein Anliegen nur ein/e o2_Moderator/in (die/der bei o2 beschäftigt ist, Datenzugriff und Regelungskompetenz hat) prüfen und regeln. Von daher wirst Du Dich leider weiter gedulden müssen.

Jeder weitere Beitrag sorgt übrigens normalerweise dafür, dass der Thread immer wieder ans Ende der Warteschlange gerät, weil die Mods die Threads nämlich von "alt" nach "neu" durcharbeiten.

Gruß,

Fuchs

Ich habe noch nie etwas Schriftliches erhalten, außer bei Vertragsabschluss.

Selbst die Änderung meines Vertrages vor 3 Jahren im O2 Shop, bei der offensichtlich ohne mein Wissen die Flex-Option rausgenommen wurde, geschah nur mit Worten.

Ja, die Dame hat die Kündigung wieder rausgenommen unter dem Vorwand, mein Vertrag hätte sich nun verlängert bis Sep 2017. Das seh ich aber offensichtlich nicht!

Deshalb habe ich gleich meine Kündigung wieder hinterhergeschickt.

So ein Durcheinander! Das hätte alles in einen Gespräch geklärt werden können.

Noch schlimmer war die anfangs angeblich problemlose Tarifumstellung, bei der die Konditionen am nächsten Tag per Email kamen und ÜBERHAUPT nicht der Aussage der freundlichen Mitarbeiterin entsprachen. - im Gegenteil - blöderweise kann es durch dieses "Versehen (wie es hieß)" passieren, dass mir jetzt noch kurz vor dem Urlaub 99,99€ Wechselgebühr abgezogen werden, die ich aber "problemlos" wieder irgendwann zurückbekomme.....

Alles in allem bin ich sehr enttäuscht und stinksauer! Und denke, dass ich demnächst einen Anwalt hinzuziehen werde....

Auf mündliche Versprechen gebe ich leider nichts mehr.

Hallo Dani982,

ich vermute, dass sich deine Anfrage auf die Rufnummer mit der 921 am Ende bezieht, oder? Dieser Vertrag wurde am 07.01.2014 als ein Laufzeitvertrag abgeschlossen. Da keine Kündigung eingegangen ist, hat sich die Laufzeit um 12 Monate bis zum 06.01.2017 verlängert.

Und die Tarifwechselgebühren hätten in deinem Fall nicht berechnet werden dürfen. Das tut mir leid. Da noch keine Gutschrift erstellt wurde, kümmern wir uns gerne darum. Vorab müsste ich nur noch wissen, ob du eine Auszahlung (Dauer bis zu 6 Wochen) der Gutschrift wünschst oder sie einfach mit den nächsten Rechnungen verrchnet werden soll.

Gruß,

Carina

Hallo ,

Tut mir leid, aber ich mag keine "Vermutungen"...

Mir wurde 3mal versprochen, dass ich auf JEDEN Fall zurückgerufen werde. Auch meine "Wunschzeit" wurde mehrmals notiert.

Trotzdem wurde ich (endlich) am 26.08. von Frau T.Karsunke vormittags während meiner Arbeitszeit angerufen. Sie versprach mir - sogar per Mail - dass sie mich an DIESEM Tag noch auf jeden Fall zurückruft! Das ist natürlich wieder nicht geschehen.

Ich möchte nicht, dass meine Daten hier angegeben werden! Ich hätte einfach nur einen Rückruf gebraucht!

Morgen fahren wir in Urlaub und ich habe es immer noch nicht geklärt! Es geht um den Vertrag mit der 210 am Ende. Hier steht immer noch Vertragsende 03.09.2016!

HEUTE erhalte ich meine Rechnung und bin sehr verärgert! Trotz sofortiger Reklamation und angeblich sofortiger Stornierung ziehen Sie mir nun die 99,99€ Wechselgebühren, die durch einen Fehler IHRERSEITS entstanden sind, vom Konto ab! Und das einen Tag vorm Urlaub!

Ihre Hotline ist nicht erreichbar!

Glauben Sie mir, dass dies rechtliche Konsequenzen, sowie die Weitergabe dieses Falls an die Medien haben wird!

Der Typ im O2 Laden kann froh sein, dass ich heute keine Zeit mehr habe um bei ihm vorbeizuschauen!!!

Ich bin STINKSAUER!

Und was soll diese Frage überhaupt??

NATÜRLICH möchte ich mein Geld wieder zurück!! Ich möchte es gar nicht hergeben für etwas, was ich gar nicht in Auftrag gegeben habe!

Ich habe das in einem sofortigen 1-stündig- dauernden Gespräch sofort wieder rückgängig gemacht! Auch dieser Anruf kostete mich GELD!!

Jetzt soll ich Euch 100€ schenken, damit Ihr mich als Kunde weiterhin gefangenhaltet und es dann verrechnet ?? 😃 😃 HAHAHAHAHHA ! Der ist gut!

Hallo Dani982,

einen Rückruf können wir über das Forum nicht anbieten. Und ich habe doch nirgendwo gefragt, ob du die Gebühren erstattet bekommen möchtest, sondern ich habe mich für den Fehler entschuldigt und dich gefragt auf welchem Wege du die Erstattung möchtest. Wie ich auf deinem Datensatz sehe, wurde inzwischen die Gutschrift weitergeleitet.

Und für den Vertrag mit der 210 am Ende ist ein Dekativierungstermin zum 04.09.17 hinterlegt.

Gruß,

Carina