Vertragsaktivierung falsch / zu früh

Forum|Forum|9 years ago
September 6, 2016
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Skrubsi93
Besucher:in

Hallo liebe Community!

Ich habe über deinhandy.de meinen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Es ging mir dabei darum, dass meine Rufnummer importiert wird vom alten Vertrag bei DeutschlandSim, der zum Abschlusszeitpunkt des O2 Vertrags bereits gekündigt war (Laufzeit 1 Monat). Die Portierung der Nummer habe ich auf den ersten Tag des neuen Vertrags gelegt und auch den neuen Vertrag erst ab Ablauf des Alten gestartet/aktiviert. (Ich hoffe es ist verständlich, was ich meine)

Jetzt habe ich aber bereits eine Rechnung über die monatliche Grundgebühr für den Monat bekommen, wo die Nummer noch gar nicht portiert war und der alte Vertrag noch lief. Warum?

Kann mir hier bitte jemand die kostenlose Hotline bzw die KundenserviceMail mitteilen, damit ich das lösen kann - oder wisst ihr vielleicht was ich falsch gemacht habe?

Vielen lieben Dank für eure Hilfe!

LG Susi

+26

LMSMDK
Legende
Forum|Forum|9 years ago
September 6, 2016

Hallo,

deinhandy.de hat die Simkarte offensichtlich bereits vor dem Versand aktiviert und dementsprechend wird von o2 die Grundgebühr anteilig ab Aktivierungsdatum berechnet. Demensprechend müsstest du dich deswegen an den Vermittler wenden.

Dazu aus den FAQ von deinhandy.de

Wenn Du ein Mobiltelefon mit Mobilfunkvertrag bei uns bestellt hast, lassen wir Deinen Vertrag so schnell wie möglich automatisch von Deinem neuen Netzbetreiber aktivieren.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)

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Skrubsi93
Autor
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Forum|Forum|9 years ago
September 6, 2016

Dankeschön für deine schnelle Antwort! :o)

Ich musste dort aber sogar extra das Vertragskündigungsdatum/Ende und gewünschten Start des Neuen angeben. Und die habe ich eigentlich richtig eingegeben.

Muss ich wohl überlesen haben, dass das völlig egal ist - oder wieso fragen die dann danach?

Ich habe jetzt leider meine Vertragsunterlagen nicht bei der Hand, aber ich dachte dass selbst in der O2 Bestätigung das korrekte Datum drin stand. Lässt sich da wegen eventueller Rückerstattung was machen oder eher nicht?

Vielen lieben Dank nochmal für deine Hilfe ♥

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+26

LMSMDK
Legende
Forum|Forum|9 years ago
September 6, 2016

Es wurde ab Aktivierung der Simkarte berechnet, dementsprechend sehe ich da seitens o2 keinen Grund für eine Rückerstattung.

Wende dich da ggf. an den Vermittler, wenn es anders sein sollte, auch wenn der Betrag vermutlich nicht allzu groß sein dürfte.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)