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vertrag und Unverschämtheit. ...

  • June 20, 2016
  • 7 Antworten
  • 271 Aufrufe
katy335
Besucher:in
Hallo liebes O2 Team,

Ich bin ein neugewordener o2-kunde, da es Base nicht mehr gibt! Von eurem Service bin ich schwer enttäuscht seid 17 Minuten hänge ich nun in der telefonwarteschlange...,warum gibt es kein online - kontakthilfeformular...!!!!

Jetzt kurz zu meinem eigentlichen Problem

Ich habe eine EU Flatrate (Internet 2 GB sowie EU Xxl Paket weitere 5 GB schnelles surfen) jetzt bekomme ich eine SMS von euch das meine MB s aufgebraucht seien und ich danach keine Daten mehr versenden kann ( erstens gerade mal 3 GB verbraucht 2.! Willkommensgeschenk von 10x mehr Datenvolumen in nächsten 2 Monaten) mysteriös!- sowie es mir schlichtweg unbegreiflich ist, dass so gar keine Datenübertragung mehr möglich sein soll, denn vertraglich wurde mir ehemals von Base zugesichert,dass im Nachgang nur eine surfgeschwindigkeitsdrosselung erfolgt wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist (Datenautomatik ist bei mir gott sei dank nämlich deaktiviert!)

Ich Bitte darum sich dem Problem anzunehmen ... telefonisch ist es ja schier unmöglich O2 zu erreichen!!!! Mit freundlichen Grüßen

K.W.

      7 Antworten

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • June 21, 2016
      Hallo katy335,

      das Zehnfache Datenvolumen kannst du nur in Deutschland verwenden, nicht im Ausland.

      Hast du eine SMS bekommen, in der die Bestellung von weiteren 1 GB angeboten wurde? Bist du dir sicher, dass du 3 GB verbraucht hast? Woher hast du die Info über diese verbrauchte Datenmenge?

      Beste Grüße

      Michael

        katy335
        Besucher:in
        • katy335
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 21, 2016
        Mein Samsung Handy hat bei Einstellungen datenverbrauch, wo es mir haargenau auflistet wieviel ich für was verbraucht habe!

        Es kam eine ankündigende SMS das MB fast aufgebraucht sind und in Kürze eine SMS Folge mit Anleitung für neugewinnung MB s und ich nach Aufbrauchen der MB s keine Daten mehr übermitteln kann. Verwunderlich denn wie bereits erwähnt geht es um eine Flatrate, die nach aufbrauchen von 5 GB nur gedrosselt wird in ihrer Geschwindigkeit!(Datenautomatik bei Base deaktiviert worden!)

        MFG

        Chaos Krümelchen
        Besucher:in
        Hallo katy335,auf die Berechnung im Handy was den Datenverbrauch angeht kann man sich nicht verlassen, lieber die O2 App laden und es darüber überprüfen... wie Michael schon geschrieben hat, gibt es im Ausland meist andere Datenbedingungen als in Deutschland. Ist Dein Handy auf Roaming eingeschaltet? Und wieso ist die Datenautomatik ausgeschaltet? Normalerweise, wenn man über 5GB Datenvolumen hat, ist diese im Dauerbetrieb und kann auch nicht selber abgeschaltet werden.

        Lg

        katy335
        Besucher:in
        • katy335
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        • Besucher:in
        • June 21, 2016
        Wie schon erwähnt war ich Base Kunde und mit Base zusammen wurde die datenautomatik deaktiviert, die hab ich nicht allein deaktiviert sondern via Telefon und vertraglich geregelt!

        Mfg

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • June 21, 2016
        Hi zusammen,

        also, die https:// kann nur maximal 3x nachgebucht werden @Chaos Krümelchen‌. Nicht mehr. Einen "Dauerbetrieb" gibt es da also nicht. Ebenso gibt es diese nur im Inland, nicht aber im Ausland.

        Und wenn jemand diese bei Base/E-Plus deaktiviert hatte dann ist diese auch bei o2 inaktiv.

        @katy335‌,

        des Weiteren kannst Du im Ausland aktuell 1 GB Datenvolumen so frei nutzen (o2's https://).

        An einer endgültigen Lösung für Base/E-Plus Kunden wird aktuell gearbeitet. Bis dahin hast Du die Möglichkeit im Ausland nach dem Verbrauch dieses Datenvolumens noch welches nachzubuchen. Dieses wird dann entweder automatisch nicht berechnet oder von uns wieder gut geschrieben.

        Liebe Grüße,

        Jessica ☺️

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        katy335
        Besucher:in
        • katy335
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        • Besucher:in
        • August 4, 2016
        Liebes O2 Team soviel zum gutschreiben. Da habe ich am 22.06.2016 doch so eine Erweiterung nehmen müssen. Dann kam ist jetzt aktiv gleich darauf kam. Sie können diese nicht aktivieren ihr Volumen ist nicht aufgebraucht und nun seh ich auf der Rechnung dass mir dafür 12,59 Euro angerechnet worden! Frechheit und nicht akzeptabel!!!!! Erwarte das es zurück gebucht und gut geschrieben wird! Ebenfalls erwarte ich eine schriftliche Erläuterung wie es generell mit den Base Kunden geregelt wurde. Im eurer App ist auch jetzt für s Ausland nur ein Volumen von 1 GB angegeben. Welches bei meinem Basevertrag genau wie beim richtigen Vertrag 5GB waren!!!!

        o2_Karen
        • o2_KarenTeam
        • Team
        • August 11, 2016
        Hallo @katy335,

        ich habe Dir natürlich den Betrag von 14,99 €/Brutto als Guthaben auf Deinem Kundenkonto eingerichtet. Der Betrag wird bei Deiner nächsten Rechnung in Abzug gebracht.

        An einer Lösung bezüglich des Auslandsdatenvolumens wird noch gearbeitet.

        Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.

        Beste Grüße,

        Karen

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