Versicherung

Hallo, ich habe folgenes Problem.

Habe eine handy Versicherung abgeschlossen und letzten Monat hat man versucht es ein 2. Mal abzuziehen da mein Konto aber nicht gedeckt war ging es wieder zurück musste mir keine sorgen machen da ihr ja schon einmal abgebucht habt war vllt. Ein versehen, aber heute habe ich eine E-Mail erhalten von wegen das ich nicht bezahlt hätte allerdings habe ich auch meine Kontoauszüge nochmals gecheckt und ich habe bezahlt!  Da ich aber niemals durch die Kundenhotline komme egal wann man anruft bitte ich doch endlich um ein Rückruf oder sonst was, droht mir gleich mit Mahnungen usw. Bin seit Jahren bei o2 noch nie was schulden kommen lassen und gleich soo! Oder könnt ihr mir i.wie sagen wie man euch erreicht da ich berufstätig bin schaffe ich es leider nicht zu ihren Öffnungszeiten ins Geschäft und da man auch noch in bestimmt muss weil jeder eigenständig ist und man nur als Antwort bekommt sie haben den Vertrag ja nicht hier gemacht würde ich gerne mal jemanden endlich erreichen der mit hilft! Gruß