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Liebes O2-Team,



meine E-Plus Verträge wurden am 11. Juli 2016 von O2 übernommen.



O2 hatte aber aus den Datentarif von 5 GB, für mein Tablet, nach der Umstellung eine Telefon-Flat mit 500 MB gemacht.



Ich habe seit dem 11. Juli wöchentlich, mittlerweile acht Mal die O2-Hotline angerufen, um dies in Ordnung zu bringen.



Dabei wurde mir von der Hotline auch angeboten, das zehnfache Datenvolumen als Datensnack für das Telefon und für das Tablet zu bekommen. Die ersten beiden Monate gratis und danach für jeweils 5,99 Euro pro Monat. Dem habe ich auch zugestimmt, vorausgesetzt meine 5 GB Daten-Flat wird auch korrigiert.



Dies wurde mir auch so versprochen.



Bei meinem Smartphone hat die Zuschaltung des Datensnacks scheinbar auch funktioniert.



Beim iPad hat man mir zwar die Telefon-Flat wieder deaktiviert und auch den Datentarif um das Zehnfache erhöht, aber auf der Grundlage der 500 MB, die man falsch zu O2 importiert hat. Erst einige Tage danach wurde der Grundtarif auf 5 GB korrigiert. Jedoch wurde der vereinbarte Datensnack nicht dem 5 GB Grundtarif angeglichen. Außerdem wurden mir die Mehrkosten dieses Tarifs ab den ersten  Monat in Rechnung gestellt und nicht wie vereinbart erst ab den dritten Monat.



Trotz mehrfacher Reklamationen bei der Hotline, den Datensnack entsprechend meines Tarifs zu korrigieren, hat sich bis heute nichts mehr daran geändert.



Der letzte Mitarbeiter sagte mir, dass er da nun nichts mehr ändern kann und hat mir empfohlen mich schriftlich mit einer Beschwerde an Telefónica zu wenden. Was ich vor etwa 2 Wochen auch schon gemacht habe, jedoch bekommt man dort scheinbar auch keine Antwort.



Ich bitte Euch einfach mir auf Grundlage meines Grundtarifs von 5 GB das vereinbarte zehnfache Datenvolumen als Datensnack zur Verfügung zu stellen!



Wenn ich mit diesen Vertrag hier auch nicht mehr weiter komme, muss ich nun doch kündigen.



Bert