Umstellung von Base auf O2 - Verschlechterung der Konditionen bei EU-Flat

Hallo https:///people/o2_Jessica,



schön, wenn BASE Cloud und Kaspersky weiterhin funktionieren sollen (bei mir funktioniert die BASE Cloud aktuell nicht, wenn ich den Benutzernamen und das Passwort neu anfordere, erhalte ich keine Hinweis SMS ☹️, dies habe ich letzte Woche und soeben nochmal getestet).



Kaspersky habe ich aktuell nicht auf meinem Handy installiert, habe aber am Wochenende die Begrüßungs-SMS auf meinem Handy entdeckt, muss ich testen, ob es noch funktioniert.



Könntest du dich bitte dafür einsetzen, dass die Base Cloud und Kaspersky genauso wie Napster als feste Vertragsbestandteile mit unter meinen Vertragskonditionen aufgeführt werden und nicht nur stillschweigend fortgeführt werden, es wäre nicht gut, wenn diese Leistung im Rahmen einer möglichen Vertragsverlängerung entfiele.



Danke!



Viele Grüße



Bernd_76

Hallo zusammen

Ich habe vor 5 Tagen umstellung Brief bekommen natürlich habe ich jetzt sorgen das klappt nicht wie ich das für mich wünsche

5GB in EU ist wichtig

Hi zusammen,

wie wir hier bereits des öfteren geschrieben haben wird an einer Lösung gearbeitet.

Die Übergangslösung haben wir auch bereits mitgeteilt: https://

Weiteres Nachfragen beschleunigt das Ganze nicht. Sobald wir weitere Informationen haben werden wir die bekanntgeben, wie wir auch bereits erwähnten.

Viele Grüße,

Jessica

Hi

Nach umstellung habe ich schon mein Handy in Ausland genutzt alles gut geklappt nur das 1GB reicht mir nicht aus

mit FG

Hallo https:///people/o2_Jessica,



eine positive Rückmeldung, die Base Cloud konnte ich wieder aktivieren, ich habe per Zufall gesehen, dass ich für die Wiederherstellung des Passworts eine andere Email Adresse als üblich verwendet hatte.



In den Vertragsdetails sind die Base Cloud und Kaspersky leider bislang noch immer nicht aufgeführt, wann ist hier eine Änderung zu erwarten?



Viele Grüße



Bernd_76

Hallo https:///people/o2_Jessica,



auf dem von mir gern gelesenen Portal www.teltarif.de habe ich Neuigkeiten zu den Tarifen von O2 gelesen:



o2-Kunden surfen im Ausland jetzt mit bis zu 21,6 MBit/s - teltarif.de News



und:



Übersicht: Roaming-Optionen von Telekom, Vodafone und o2 - teltarif.de News



Das sind Schritte, die in die richtige Richtung gehen, ich hätte mir gewünscht über diese Schritte nicht aus der Presse zu erfahren, sondern hier über dieses Forum. Es wäre schön, wenn die O2-Moderatoren hier aktiver bei O2 nachfragen, so dass die BASE-Vertragskonditionen noch vor der jetzt startenden Urlaubssaison, wie von O2 bei der Migration von BASE zu O2 versprochen wiederhergestellt werden.



Es ist bislang immer noch nicht umgesetzt bei O2, dass ich mein Inlandsdatenvolumen auch im EU-Ausland nutzen kann, 1 GB ist für mich bei einem 3-wöchigen Urlaub einfach zu wenig, mein bisheriger Tarif bei BASE umfasste 5 GB, mein migrierter O2-Tarif beinhaltet incl. Datensnack 50 GB Datenvolumen. Wann kann ich genauso wie bei BASE mein Datenvolumen ohne Einschränkungen und Nachbuchungen im EU-Ausland nutzen?





Weiterhin ist bei O2 nicht umgesetzt, dass ich meine in Deutschland gewohnte Datengeschwindigkeit mit ins EU-Ausland nehmen kann, meine Datenoption beinhaltet ein Datengeschwindigkeit über LTE von bis zu 50 Mbit/s im Inland, 21,6 Mbit/s im EU-Ausland gehen in die richtige Richtung, ist jedoch von den Versprechungen noch knapp 60 % weg, wann ist hier mit der Umsetzung der O2 Versprechen zu rechnen?



Ich freue mich über Neuigkeiten!



Viele Grüße



Bernd_76

Zum Ende diesen Monsts läuft die Aktion highspeed für jedermann aus. Das bedeutet das Base Verträge eine Geschwindigkeit von 7,2 MBit haben. Das liegt deutlich unter dem was o2 dir im Ausland bietet.

Zu den 1GB bietet o2 dir an, so viel Daten im Ausland nachzubuchen bis du das Volumen des Inlandes erreicht hast, die Gebühren hierfür werden dir wieder gutgeschrieben!

Also alles im grünen Bereich ;-)

Hi Phillipus1996-2,

ja mit der EU-Roaming Flat scheint es für Dich wirklich keine perfekte Lösung aktuell zu geben.

Ich habe Dir nun erstmal den Wechsel eingetragen von 1 GB Datenvolumen im Ausland zu 5 GB Datenvolumen im Ausland. Der Wechsel findet morgen dann bei Dir statt. Allerdings ist das bisher das größte Pack was wir diesbezüglich haben. Auch wenn ich Dir gerne Deine 10 GB einrichten würde, sind mir da ja nun leider die Hände gebunden.

Wie ich sehe hast Du nun auch schon des öfteren im Ausland nachgebucht. Wenn Du die nächste Rechnung hast melde Dich bei uns, dann schreiben wir Dir alles gut.

Liebe Grüße,

Jessica

*nachgebucht

Dankeschön! Dies möchte ich nämlich behalten und habe darüberhinaus auch schon Bescheid gegeben, dass ich es für 5.99€ weiterhin behalten möchte.

Bezüglich des Nachbuchens habe ich andere Informationen von O2 erhalten.

Laut der Beschreibung von O2 schaut dies so aus.

"Lieber Kunde, leider ist die Umstellung auf die EU Roaming Flat für Sie nicht ideal. Bis dahin gilt, dass Sie nach Verbrauch des 1GB weiteres Auslandsvolumen bis zur Höhe Ihres monatlichen Datenvolumens für das Inland nachbuchen können. Die Buchungen werden dann entweder nicht berechnet oder die Kosten nachträglich z.B. mit der Folgerechnung erstattet. Ihr o2 Team"

Mein Inlandsvolumen beträgt 100GB. Dementsprechend dürfte ich 100 mal nachbuchen. Darüber hinaus ist es eine Frechheit, dass das die Datenverbindung nicht gedrosselt, sondern getrennt wird. -> Demzufolge sollte beim Leistungsversprechen, welches O2 den ehemaligen Base Kunden gegeben hat bedeuten, dass die Umgestellten solange nachbuchen dürfen, so wie sie es brauchen. Da es bei Base keine Volumenbegrenzung gab. Lediglich eine Begrenzung des "Highspeed Volumens"

Ich denke, dass dies im eintretenden Fall vom Anwalt zu klären ist.

Der Wortlaut in den Papieren der technischen Umstellung ist nämlich wie folgt:

"Als Willkommens-Geschenk verzehnfachen wir Ihr Datenvolumen während der ersten beiden Monate bei o2. Sie erhalten zeitnah nach der Umstellung eine SMS mit dem Datum, ab wann Ihnen das zehnfache Datenvolumen zum Surfen zur Verfügung steht."

Bezüglich der Umbuchung auf 5GB bitte ich Sie meinen Vertrag so zu belassen, wie dieser ist. Aktuell funktioniert es tatsächlich so, dass wenn es aufgebraucht ist, dass ich eine Nachricht bekomme mit dem Inhalt

"Lieber Kunde, im Rahmen der Datenautomatik haben wir Ihnen zusätzliches Datenvolumen aufgebucht."

Mit freundlichen Grüßen