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Umstellung von Base

motorradralle
Besucher:in
Hallo, mein Vertrag wurde heute auf o2 umgestellt. Hier scheint etliches schief gegangen zu sein. Meine Telefonflat ist nicht mehr da! Gespräche werden berechnet. Die Konditionen beim Roaming entsprechen nicht ansatzweise denen von Base! Ich erwarte dringend eine Herstellung der von mir gebuchten Konditionen und eine Erstattung der berechneten Telefoneinheiten. Weiterhin wundert mich die Möglichkeit der monatlichen Kündigung sämtlicher kostenpflichtiger Tarifbestandteile. Bitte erklären Sie mir die für mich offensichtlich unverständliche Tarifzusammenstellung.

MfG

motorradralle

    10 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • July 17, 2016
    Hallo motorradralle.

    In deinem Tarif ist nach wie vor eine Allnet Flat enthalten.

    Was für eine Roaming Flat hattest du bei Base gebucht?

    Die zusätzlich gebuchten Packs (z.B die Internet Option XXL Plus) können jetzt mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.

    Diese Option musst du aber natürlich nicht in Anspruch nehmen.

    Gruß

    Antje

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    motorradralle
    Besucher:in
    • motorradralle
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 19, 2016
    Hallo, ich hatte bis Juni 2016 die Base EU Reiseflat (5 GB). . Bitte stellen Sie mir diese zeitnah wieder zur Verfügung.

    MfG

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • July 22, 2016
    Ist ab morgen wieder drin ☺️

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    motorradralle
    Besucher:in
    • motorradralle
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 25, 2016
    Hallo, leider ist hier nichts wieder drin.

    Im Gegenteil, die falsche (1GB Reglung) ist verschwunden. Soweit o.k., aber wo steht nun das ich bis zu 5 GB im EU Ausland verbrauchen darf? Derzeit habe ich nur die EU Flat Voice.

    MfG

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • July 25, 2016
    Die EU Roaming Flat mit 5 GB an Daten ist definitiv für deinen Tarif gebucht.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    motorradralle
    Besucher:in
    • motorradralle
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 26, 2016
    Hallo, das ist ja super. Aber wieso sehe ich das nicht bei mein O2 / Tarif in der App? Die falsche 1GB Standartflat war dort ja auch zu sehen! Diese ist übrigens weg. Laut meinem Tarif in der App habe ich nur die EU Flat Voice! Also bitte dort noch einpflegen. Danke

    MfG

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • July 28, 2016
    Hallo @motorradralle,

    leider haben wir keine Möglichkeit, Daten in der App nachzupflegen. Ich habe Deine Portaldaten aktualisiert, so dass das Pack zumindest unter Tarif und Optionen in Deinem persönlichen «Mein o2» Bereich aufgeführt wird.

    Beste Grüße,

    Karen

    motorradralle
    Besucher:in
    • motorradralle
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 28, 2016
    Hallo, und wann ist das dort zu sehen?

    Aktuell hat sich dort nichts geändert.

    MfG

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • July 30, 2016
    Hallo @motorradralle,

    das kann einige Tage dauern, je nachdem wann Daten dort aktualisiert werden.

    Viele Grüße ☺️

    Michi

    motorradralle
    Besucher:in
    • motorradralle
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 3, 2016
    Hallo, ich finde es langsam mindestens befremdlich. Meine mir zugesicherte und vertraglich zustehende "bis zu 5 GB Auslandsflat" ist immer noch nirgens für mich ersichtlich. Ich verlange unter diesen Umständen umgehend eine detalierte Leistungsbeschreibung meines Tarifes. Schun die Frage nach der von mir gebuchten Internetoption bei Base ist befremdlich! Ich habe mir die Umstellung nicht ausgesucht. Ich kann auch für den Kauf von e+ durch o2 nichts. Stellen Sie nun endlich (bis spätestens 05.08.2016) meinen Vertrag mit den von mir bei Base enthaltenen Konditionen wieder her.

    MfG

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