Umstellung Reise Flat von BASE zu einer EU Roaming Flat Data bei O2

Meine Base Reiseflat betrug 5GB im EU Ausland.

Nach der Umstellung habe ich 1GB EU Roaming Flat Data bei O2.

Nach 5 Stunden habe ich die Hotline erreicht.

Aussage: Es gibt nur noch 1GB in der EU.

Diese muss ich dann kostenpflichtig für 14,99 Euro pro 1GB per SMS verlängern.

Die Kosten - maximal 4 x 14,99 = 59,96 Euro - werden mir dann gutgeschrieben.

Kann das sein???

Das ist doch intransparent und ich habe keine schriftliche Bestätigung, dass die Kosten übernommen werden.