Telefonflat weg bei Wechsel

Ich bin von Base auf O2 gewechselt worden. Nachdem ich jetzt laut der Internetseite, laut meinen Vertragsdaten keine Telefonflat mehr habe nur noch eine für SMS wollte ich jemanden bei O2 telefonisch erreichen, aber ergebnislos.

Ich will genau die Konditionen, die ich vorher hatte, genau den selben Vertrag und eigentlich ärgert es mich zudem, mich nun selbst darum kümmern zu müssen. Denn ich habe schließlich nicht freiwillig gewechselt.

Was ist da los? Hab ich den gleichen Vetrag wie vorher oder nicht mehr??