Tarifwechsel jetzt falsche Rechnung

Hatte im Juli tarifwechsel von o2 max in o2 all in l mit zugesichert er rabattierung von 10 Euro im Monat. Lt meiner monatlich. Rechnung wird immer noch o2 max abgerechnet. Die hotline ist für mich nicht erreichbar sowie für viele andere auch. Wie kann ich Hilfe bekommen?