Hallo, unsere drei Verträge sind von E-plus auf O2 umgestellt worden. Bei zwei Verträgen hat die Überleitung mit der Rabattübernahme von E-plus problemlos geklappt. Beim dritten Vertrag wurde der Rabatt nicht korrekt berechnet.
Deshalb war ich heute in einem O2 Laden in Stuttgart. Dort bekam ich die Nummer 55222 und mir wurde versichert, dass ich hier mein Anliegen bearbeiten lassen kann. Dem ist leider nicht so. Nachdem ich drei mal die kostenpflichtige Nummer gewählt habe bin ich drei mal, obwohl ich eine andere Wahl getroffen habe aus der Leitung geflogen.
Das macht mich sehr ärgerlich über den schlechten Service bei O2! Jetzt muss ich eine Mail ins Blaue (wie doppeldeutig) schreiben und habe keine Ahnung wer das liest und oder wer antwortet? Das finde ich für einen Service sehr unprofessionell.
Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung auf eine Rückmeldung!
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Benutzerebene 1
Hallo Jessica, oder wer auch immer sich bei O2 noch für den Chat zuständig fühlt!
Vor genau 4 Monaten war hier der erste Kontakt bzgl. der fehlerhaften Vertragsumstellung von E-Plus auf O2!
Seit fast 2 Monaten ist klar, dass bei der Umstellung nicht alles so wie geplant geglückt ist!
Davor und danach habe ich mich bzgl. der Klärung in Geduld geübt! Ich sollte mich wieder melden, wenn die Umstellung nicht funktioniert hat. Sie hat nicht funktioniert und ich habe mich wieder gemeldet! Von Euch erfolgte keine Reaktion.
Seit Mitte August kommt von Euch keine Antwort mehr. Und heute bekomme ich erneut eine Rechnung, welche wieder die bereits von Euch als nicht korrekt identifizierte zu geringe Rabattierung des Vertrages ausweist.
Wollt Ihr Eure neuen, von E-Plus übernommenen Kunden loswerden oder deren Leidensfähigkeit testen?
Für Euer Verhalten fehlt mir jegliches Verständnis. Ihr sagt: ja, der Fehler liegt bei O2, und dass ich mich bei Euch melden soll und negiert jede Form der Kontaktaufnahme über Monate und zieht weiter, gegen besseres Wissen zu viel von meinem Konto ab. Dies ist die schlechteste Form der Kundenbetreuung und Bindung.
Ich bin, das brauche ich, glaube ich nicht extra zu betonen, extrem verärgert. Ich erwarte von O2, dass der korrekte Rabatt bis zum 15.10.2016 vertraglich hinterlegt wird und mit der nächsten Rechnung korrekt für die vergangenen Monate ausgeglichen wird. Ich habe kein weiteres Interesse daran, jeden Monat die korrekte Einhaltung eines unserer Verträge reklamieren zu müssen.
Olgev
Vor genau 4 Monaten war hier der erste Kontakt bzgl. der fehlerhaften Vertragsumstellung von E-Plus auf O2!
Seit fast 2 Monaten ist klar, dass bei der Umstellung nicht alles so wie geplant geglückt ist!
Davor und danach habe ich mich bzgl. der Klärung in Geduld geübt! Ich sollte mich wieder melden, wenn die Umstellung nicht funktioniert hat. Sie hat nicht funktioniert und ich habe mich wieder gemeldet! Von Euch erfolgte keine Reaktion.
Seit Mitte August kommt von Euch keine Antwort mehr. Und heute bekomme ich erneut eine Rechnung, welche wieder die bereits von Euch als nicht korrekt identifizierte zu geringe Rabattierung des Vertrages ausweist.
Wollt Ihr Eure neuen, von E-Plus übernommenen Kunden loswerden oder deren Leidensfähigkeit testen?
Für Euer Verhalten fehlt mir jegliches Verständnis. Ihr sagt: ja, der Fehler liegt bei O2, und dass ich mich bei Euch melden soll und negiert jede Form der Kontaktaufnahme über Monate und zieht weiter, gegen besseres Wissen zu viel von meinem Konto ab. Dies ist die schlechteste Form der Kundenbetreuung und Bindung.
Ich bin, das brauche ich, glaube ich nicht extra zu betonen, extrem verärgert. Ich erwarte von O2, dass der korrekte Rabatt bis zum 15.10.2016 vertraglich hinterlegt wird und mit der nächsten Rechnung korrekt für die vergangenen Monate ausgeglichen wird. Ich habe kein weiteres Interesse daran, jeden Monat die korrekte Einhaltung eines unserer Verträge reklamieren zu müssen.
Olgev
Benutzerebene 1
Sehr geehrtes O2 Team, hallo Jessica,
nachdem eine Kontaktaufnahme seit Monaten, trotz gegenteiliger Zusage von Mitarbeitern des O2-Teams, nicht zustande kommt und eine Bearbeitung meines Anliegens, nämlich die Korrektur, des von O2 zugegebener Maßen falsch niedrig berechneten Rabatts, unterbleibt, ist mir als Kunde nichts anderes übrig geblieben, als die Einzugsermächtigung von meinem Konto schriftlich zu widerrufen.
Ein solcher Kundenumgang, wie von O2 gepflegt, ist für mich nicht nachvollziehbar und völlig unverständlich.
Selbstverständlich habe ich den für die erbrachte Leistung fälligen Rechnungsbetrag an die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG an die angegebene Bankverbindung: UniCredit Bank - HypoVereinsbank München. IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53. BIC: HYVEDEMMXXX unter Angabe von Rechnungs- und Kundennummer überwiesen.
Für die aktuelle Rechnung habe ich die Kosten, welche für die O2-Hotline berechnet und bei der keine Verbindung zu einem Mitarbeiter aufgebaut wurde, abgezogen.
Des Weiteren habe ich den falsch niedrig berechneten Rabatt für die letzten beiden Monate berechnet und den von O2 zu viel abgebuchten Betrag abgezogen.
Für die Folgemonate wir dann jeweils die Korrektur des Rabatts für den aktuellen Monat abgezogen und dieser Betrag zum Fälligkeitsdatum überwiesen.
Ich hätte mir für den Umgang mit langjährigen Kunden nach dem Übergang von e-plus zu O2 einen anderen Umgang gewünscht.
Für Nachfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Olgev
nachdem eine Kontaktaufnahme seit Monaten, trotz gegenteiliger Zusage von Mitarbeitern des O2-Teams, nicht zustande kommt und eine Bearbeitung meines Anliegens, nämlich die Korrektur, des von O2 zugegebener Maßen falsch niedrig berechneten Rabatts, unterbleibt, ist mir als Kunde nichts anderes übrig geblieben, als die Einzugsermächtigung von meinem Konto schriftlich zu widerrufen.
Ein solcher Kundenumgang, wie von O2 gepflegt, ist für mich nicht nachvollziehbar und völlig unverständlich.
Selbstverständlich habe ich den für die erbrachte Leistung fälligen Rechnungsbetrag an die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG an die angegebene Bankverbindung: UniCredit Bank - HypoVereinsbank München. IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53. BIC: HYVEDEMMXXX unter Angabe von Rechnungs- und Kundennummer überwiesen.
Für die aktuelle Rechnung habe ich die Kosten, welche für die O2-Hotline berechnet und bei der keine Verbindung zu einem Mitarbeiter aufgebaut wurde, abgezogen.
Des Weiteren habe ich den falsch niedrig berechneten Rabatt für die letzten beiden Monate berechnet und den von O2 zu viel abgebuchten Betrag abgezogen.
Für die Folgemonate wir dann jeweils die Korrektur des Rabatts für den aktuellen Monat abgezogen und dieser Betrag zum Fälligkeitsdatum überwiesen.
Ich hätte mir für den Umgang mit langjährigen Kunden nach dem Übergang von e-plus zu O2 einen anderen Umgang gewünscht.
Für Nachfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Olgev
Benutzerebene 7
+4
Dann wirst dir in Kürze das Handy gesperrt.
Benutzerebene 1
Hallo Denner,
für´s Erste würde es ja schon genügen, wenn sich von O2, so wie mehrfach zugesagt, jemand melden würde!
Gruß
Olgev
für´s Erste würde es ja schon genügen, wenn sich von O2, so wie mehrfach zugesagt, jemand melden würde!
Gruß
Olgev
Benutzerebene 7
+4
Vielleicht liegt das auch daran, das du so epische Beiträge schreibst, da hat doch niemand Lust zu lesen.
Das ganze geht doch auch als Zweizeiler
Bei Vertrag xy Rufnummer 2222 wurde der RBatt vergessen, noch garnieren mi üt der richtigen Überschrift
Fehlender Rabatt nach Umstellung
Und das them wäre längst erledigt.
Ich werde den Thread aber mal pushen, ist ja schon seit Oktober ungeklärt.
Das ganze geht doch auch als Zweizeiler
Bei Vertrag xy Rufnummer 2222 wurde der RBatt vergessen, noch garnieren mi üt der richtigen Überschrift
Fehlender Rabatt nach Umstellung
Und das them wäre längst erledigt.
Ich werde den Thread aber mal pushen, ist ja schon seit Oktober ungeklärt.
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