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Warum O2
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Gelöst

Tarif/Vertrag

  • July 4, 2016
  • 6 Antworten
  • 357 Aufrufe
Ramona1975
Besucher:in
Hallo....ich war vorher bei Base,und habe jeden Monat zw.16-17€ bezahlt.....in meinem Vertrag waren 50 Freiminuten,50mb? und Sms frei......

Nun zahle ich mehr,und man kann  nur ins O2 Netz kostenlos telefonieren....Das bringt nichts,da niemand sonst O2 hat 😕

Ich möchte einen anderen Tarif haben.....es kann nicht sein,das es einfach so umgestellt wird.....Bitte helfen Sie mir damit.....P.S:Im Kundendienst konnte die Frau mir vor ca.einer Woche nicht helfen :(

Mit frdl Gruß Ramona

Lösung von o2_Marc

Hi Ramona,

schaue dir bitte deinen Einzelverbindungsnachweis an. Für die Rufnummer mit der 18 am Ende werden für SMS Defintiv keine Kosten in Rechnung gestellt.

In diesem EVN siehst du auch, dass die Verbindungen (auch außerhalb des o2 Netzes) abgedeckt werden. Dies nämlich mit einem kleinen m gekennzeichnet.

Die Mehrkosten auf deinem Vertrag resultieren aus den monatlichen Kosten deines Miethandys.

Brauchst du noch mehr Hilfe bei der Erläuterung der Rechnung, schaue bitte hier nach. https://

Gruß,
Marc

    6 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • July 5, 2016
    Hi Ramona1975,

    bei Deinem Tarif hast Du eine Flatrate ins o2 Mobilfunknetz, und 50 Freiminuten in alle anderen Netze. Des Weiteren hast Du auch 50 Frei SMS in alle Netze und 50 MB Datenvolumen.

    Damit sollte doch alles stimmen, oder?

    Liebe Grüße,

    Jessica

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    Ramona1975
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    • Ramona1975
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    • July 8, 2016
    Hallo O2 Jessica......nein,ich habe nur eine Flatrate zu O2 .....keine Freiminuten/Sms oder Sonstiges.....(ich glaube Basic xs heisst der Tarif) Frau beim Kundendienst sagte mir das sie es nicht versteht warum ich diesen Tarif bekommen habe .....Wenn das nicht geändert wird,möchte ich kündigen......mir bringt der Tarif nichts,weil ich kaum Leute kenne die O2 haben.....vielen Dank fürs antworten....Gruss Ramona

    Ramona1975
    Besucher:in
    • Ramona1975
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    • Besucher:in
    • July 8, 2016
    Sorry....mein  Tarif heisst Blue xs....

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • July 10, 2016
    Hi Ramona1975,

    die Konditionen die Jessica dir nannte hast du Definitiv.

    Wie kommst du darauf, das dem nicht so ist? Verbindungen werden in deiner aktuellen Rechnung z.B. gar nicht berechnet. Diese werden von den Frei-Minuten abgedeckt.

    Entnehmen kannst du dies auch auf deinem EVN. Hilfe dazu bekommst du hier: https://‌

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Ramona1975
    Besucher:in
    • Ramona1975
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    • Besucher:in
    • July 17, 2016
    Hallo,

    Weil es so in meinem Tarif steht.....

    Tarif BLUE xs 9,99€ und eine Flatrate ins O2 Netz......

    Und die Frau aus der Kundenbetreuung sagte mir das auch....Wir haben extra im letzten Monat nur ein paar Minuten telefoniert,und das sieht man auch,und muss außerhalb des Tarifs bezahlt werden.....und 2 sms hat meine Tochter verschickt,und das müssen wir auch zahlen....bitte das zu ändern,in den Vertrag was ich auch vorher hatte.....Dankeschön

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • July 20, 2016
    Hi Ramona,

    schaue dir bitte deinen Einzelverbindungsnachweis an. Für die Rufnummer mit der 18 am Ende werden für SMS Defintiv keine Kosten in Rechnung gestellt.

    In diesem EVN siehst du auch, dass die Verbindungen (auch außerhalb des o2 Netzes) abgedeckt werden. Dies nämlich mit einem kleinen m gekennzeichnet.

    Die Mehrkosten auf deinem Vertrag resultieren aus den monatlichen Kosten deines Miethandys.

    Brauchst du noch mehr Hilfe bei der Erläuterung der Rechnung, schaue bitte hier nach. https://

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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