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SIM Karte bei online Aktivierung nicht angezeigt; Tarifänderung online nicht angezigt

  • September 12, 2016
  • 1 Antwort
  • 46 Aufrufe
cris_black
Besucher:in
Hallo,

Ich habe folgende Probleme:

- wie kann ich den verdammten Support kontaktieren? Telefonisch/online geht es scheinbar nicht.

- ich habe eine SIM Karte zugeschickt bekommen, die bei der online Aktivierung nicht angezeigt wird. Ich kann die neue Sim Karte daher nicht benutzen, da meine alte Simkarte nicht in mein neues Handy passt. Sim-nummer (hat übrigens nur 18 Stellen, nicht wie online gefordert 19)

- Außerdem habe ich einen Tarif abgeschlossen, der online nicht angezigt wird. Es sollte eine umfangreiche Datenflatrate hinzugebucht sein.

- Der bestehende DSL Vertrag sollte geändert werden. Es sollte z.B. nur eine Rufnummer enthalten sein. Zudem hat sich der Preis geändert. Nichts davon ist bisher online in ihrem System zu sehen.

- Zum DSL Vertrag sollte es eine neue Fritzbox geben. Bisher nicht eingetroffen.

Ich war heute im O2 Shop in den Wilmersdorfer Arcaden in Berlin. Der Verkäufer dort konnte mich ebenfalls nicht im System finden und hat mir empfohlen mich an die online hilfe zu wenden. Leider ist telefonisch kein Durchkommen. Ich hoffe dass dies jemand liest.

MfG, CS

    1 Antwort

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • September 20, 2016
    Hallo @cris_black,

    aktuell haben wir ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen. Deshalb gibt es auf allen Kanälen längere Warte- und Bearbeitungszeiten.

    Wie ich sehe konnte deine SIM-Karte zwischenzeitlich aktiviert werden.

    Für deinen DSL-Vertrag ist der Tarifwechsel vorgesehen. Bisher konnte jedoch noch kein Aufschalttermin festgelegt werden, da dafür die Anwesenheit eines Technikers notwendig ist. Leider haben wir dafür noch keinen Bestätigungstermin der Telekom.

    Den neuen Router bekommst du ein paar Tage vor der Aufschaltung zugesandt.

    Der neue Tarif, den du ansprichst, sollte im Rahmen einer Vertragsverlängerung für die Rufnummer, mit der du dich hier registriert hast, eingerichtet werden? Und dazu möchtest du das iPhone 7 Plus, 128 GB, diamantschwarz über o2 My Handy erwerben? Dafür ist hinterlegt, dass du das Angebot noch überdenken wolltest. Wenn du es annehmen möchtest, melde dich gerne erneut.

    Beste Grüße,

    Karen

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