Rufnummer nicht existent

Hallo zusammen,

grundsätzlich habe ich einen Vertrag bei BASE, der seit Wochen versucht meine alte Rufnummer von einem anderen Anbieter (nicht O2) vorzeitig zu übernehmen, abgeschlossen. Aus unerfindlichen Gründen verschiebt sich dieser Termin wöchentlich. Mein alter Vertrag läuft jedoch bereits kommende Woche aus und die Rufnummer soll vorher portiert sein.

Folgendes Problem nun durch die Übernahme von BASE zu O2:

In der Hotline von BASE wird mir mitgeteilt, dass der Anbieter von O2 übernommen wurde und leitet mich daraufhin in die O2-Hotline. Dort ist meine BASE-Vertrag/Rufnummer jedoch nicht bekannt und ich werde aus der Warteschleife geworfen, sodass ich mein Problem nicht weiter schildern kann.

Daher kann ich zum einen niemanden (weder bei BASE noch bei O2) wg. der genannten Rufnummerportierung erreichen (evtl. sind vllt Angaben falsch, sodass immer wieder eine Verschiebung eintritt?!).

Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich bei BASE oder O2 Kontakt herstellen kann, um die Probleme der Rufnummerportierung zu hinterfragen?