Reparatur, Gewährleistung, Garantie?

Hallo liebes O2 Team,
ich bin seit Juni letztem Jahr stolzer Besitzer eines Samsung Note 4. Nun hatte ich damit bisher allergrößte Freude, jedoch beginnt das Handy von Zeit zu Zeit immer mehr zu schwächeln, neben der Tatsache, dass das Handy starke haptische Verzögerungen aufweißt, welche sich im verlangsamen des WorkFlows äußern und somit jegliche Arbeit behindern. Ausserdem hat das Micro inzwischen sehr starke Schwankungen im Bereich der Aufnahme sowohl beim telefonieren, als auch beim aufnehmen von Sprechnachrichten. Nun stellt sich für mich die Frage inwieweit solche unbeeinflussbare Mängel behoben werden können und welche Möglichkeiten Seitens O2 mir zur Verfügung stehen. Daneben anzumerken und hierbei ausschlaggebend ist die Tatsache, dass diese Mängel seit ca 1 1/2 Monaten präsent sind und ich zuvor Kunde bei Base war und die Sachbearbeiter dort mir wenig bis garnicht weiterhelfen können und ich immer wieder in einer Dienstleistungssackgasse lande, an deren Ende man mit Paragraphen, Vorschriften, Nutzungsbedingungen und Schuldabwälzung an Dritte bombadiert wird. Ich hoffe mir kann hier endlich mal positive Antwort gegeben werden nachdem der Live Chat nun seit gut 3Stunden dauerhaft überlastet ist.

Beste Grüße Benjamin