Habe bei base einen Grundbetrag von monatlich 17,50€. Bei o2 heißt es doch, nach der Umstellung ändert sich für sie nix. Warum bezahle ich jetzt 27€. Vor der Umstellung habe ich ein Info Blatt von o2 bekommen in dem meine Pakete aufgelistet waren für 17,50€.
Ich bitte um Stellungnahme. Sollten die 27 € abgebucht werden, wird es nicht lange dauern bis meine Kündigung auf ihrem Schreibtisch liegt bzw ein Brief von meinem Anwalt.
Seite 1 / 1
Hallo Neumann1983.
Dein Vertrag ist zu komplett identischen Konditionen übernommen worden.
Allerdings ist es so, dass du im Umstellungsmonat zwei Rechnungen bekommst: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.
Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird. Dabei wird aber garantiert keine Leistung doppelt berechnet.
Die im Vertrag inkludierten Gutschriften im Umstellungsmonat werden allerdings komplett auf der noch kommenden Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.
Aus diesem Grund fällt die erste o2 Rechnung auch höher aus, die letzte Base Rechnung dann aber natürlich dementsprechend niedriger.
Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
Weitere Infos findest du auch hier Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis & https://
Gruß
Antje
Dein Vertrag ist zu komplett identischen Konditionen übernommen worden.
Allerdings ist es so, dass du im Umstellungsmonat zwei Rechnungen bekommst: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.
Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird. Dabei wird aber garantiert keine Leistung doppelt berechnet.
Die im Vertrag inkludierten Gutschriften im Umstellungsmonat werden allerdings komplett auf der noch kommenden Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.
Aus diesem Grund fällt die erste o2 Rechnung auch höher aus, die letzte Base Rechnung dann aber natürlich dementsprechend niedriger.
Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
Weitere Infos findest du auch hier Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis & https://
Gruß
Antje
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
