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Warum O2
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Rechnung per SMS erhalten

  • September 26, 2016
  • 1 Antwort
  • 54 Aufrufe

Klauswö
Besucher:in
Hallo O2-Team,

ich bin DSL-Kunde (Kundennummer=DE07507443), habe aber keinen Handy-Vertrag bei O2.

Nun hat meine Frau auf Ihrem Handy (BLAU-Vertrag)  eine SMS vom O2-Team bekommen:

"Lieber O2-Kunde,Ihre Rechnung vom 26.09.16 (Kundennummer 6032050118) beträgt 16,05 EUR. Der Betrag wird am 05.10.16 von Ihrem Konto eingezogen. Ihr O2-Team"

Da ich/wir keinen Handyvertrag bei O2 haben, könnte es sich also nur um den DSL-Vertrag handeln, aber da ist eine andere Kundennummer hinterlegt und auch keine Rechnung die diesen Betrag ausweist.

Frage:

1. Wie kommt O2 an die Handynummer meiner Frau?

2. Was ist das für eine Rechnung und wofür?

3. Welches Konto soll belastet werden?

Ich wähle diesen Kummunikationsweg, da ich über die Telefonhotline keinen Ansprechpartner beomme!!!!!

Auch kann ich keine Mailadresse von O2 finden! (??)

1 Antwort

o2_Karen
  • Team
  • October 6, 2016
Hallo @Klauswö,

aktuell haben wir auf allen Kanälen eine hohe Anzahl von Kundenanfragen, deshalb dauert die Bearbeitung der Anliegen leider länger.

im Zuge der Umstellung der Verträge von E-Plus/Blau auf o2 wurde auch der Vertrag deiner Frau portiert. Dies haben wir euch am 24.08.16 per SMS mitgeteilt.

An den Tarifkonditionen und der mtl. Grundgebühr für den Vertrag ändert sich nichs.

Beste Grüße,

Karen