Rechnung

Hallo @mbk77,

lt. deinen Vertragsdaten von BASE wurde dir im August 2014 der Rabatt von 9,00 € für 21 Monate eingerichtet. Dieser ist also im Mai 2016 deaktiviert worden. Dies fiel genau in die Zeit der Umstellung deines Vertrages zu o2.

Die Rechnungen sind korrekt.

Beste Grüße,

Karen

Diese Angaben sind nicht korrekt. Die Gutschrift wurde mir damals für die Umstellung von eplus zu BASE für die komplette Vertragslaufzeit, also 24 Monate (somit bis August 2016) zugesichert.

Hallo mbk77,

tut mir leid, aber die Einträge auf deinem Datensatz geben Karen Recht. Der Rabatt wurde explixit auf 19 Monate begrenzt.

Gruß,

Carina

Hallo Carina,

so langsam wird es doch seltsam. Du gibt's Karen Recht, dass der Rabatt auf 19 Monate begrenzt wurde. Karen hat aber von 21 Monaten gesprochen. Ihr seid euch einig und widersprecht euch dennoch!?!?

Jetzt nochmal von vorne. Mir ist es egal, was dort von irgendjemandem eingestellt wurde. Mir wurde damals für den Umstieg von eplus zu BASE das damalige BASE-Online-Mai-bis-Dezember(2014)-Aktionsangebot zugesichert. Preis für 24 Monate = 25,00 € zzgl. 1 € für ein Samsung Galaxy S4. In Summe also 26,00 €/Monat. Für 24!!! Monate. Nicht 21 und nicht 19.

Ich hatte damals explizit nachgefragt, da Bekannte schon auf ähnliche Angebote hereingefallen sind, wo der Rabatt nur für das 1. Jahr gewährt wurde. Mir wurde zugesichert, dass mir dieser Angebotspreis bis zum ENDE DER VERTRAGSLAUFZEIT gewährt wird.

Wo Ihr die 9 € Rabatt her habt, ist mir auch ein Rätsel. Der Tarif sollte damals regulär 30,00 € kosten. In der Aktion 25,00 €. 30 minus 25 gibt bei mir 5 und nicht 9.

Falls ihr eure eigenen (Alt-)Tarife nicht kennt, nachstehend ein Screenshot des damaligen Original-Angebotes:

Einen kleinen Verdacht, wo die Differenz herkommt, hätte ich jedoch (wenn die 21 Monate von Karen richtig sind):

Nach Überprüfung meiner Unterlagen hat das Gespräch über den Vertragswechsel am 06. Juni 2014 stattgefunden. Der alte eplus Vertrag sollte sofort beendet und der neue BASE-Vertrag ab diesem Zeitpunkt für 24 Monate neu beginnen. Somit hätte mein BASE Vertrag eigentlich schon Anfang Juni 2016 enden müssen, und nicht (wie bisher angenommen und im Kundenkonto hinterlegt) im August. Daher würde dann aber auch der Mai als Ende-Datum für den Rabatt passen (Juni 2014 bis Mai 2016 = 24 Monate). Dass die Anpassung der Vertragslaufzeit nicht erfolgt ist, ist mir erst jetzt durch die Differenzen bei den Rechnungen aufgefallen. Wäre die Vertragslaufzeit angepasst worden, hätte meine ursprüngliche Kündigung ja schon früher greifen müssen. Das ist ja auch nicht schlimm, wäre da nicht der fehlende Rabatt.

Aber selbst wenn hier kein Fehler passiert wäre und dadurch ab Juni 2016 der reguläre Tarif ohne Rabatt greift, ist die Rechnung dann immer noch falsch:

Wenn der Rabatt im Mai geendet hat und ab diesem Zeitpunkt der "normale" BASE-all-in-Tarif abgerechnet wird, wären das, wie dem Screenshot zu entnehmen ist, 30,00 €/Monat. Der 1 € für das Handy fällt ja raus, da dieses bereits über 24 Monate (Juni 2014 bis Mai 2016) bezahlt wurde. Die O2-Rechnung Juni 2016 beläuft sich jedoch auf 31,17 € (durch den Tarifzuschlag - was immer das auch ist?). Die Rechnung ist somit um 1,17 € höher als der "25. Monat" im vereinbarten BASE-Tarif. Auch in anderen O2-Rechnungen taucht dieser ominöse Tarifzuschlag auf.

Mein Fehler bestand lediglich darin, die Korrektur des Ende-Datums meines Vertrags nicht überprüft zu haben.

Leider haben aber die Mitarbeiter/innen von BASE damals versäumt, die Vertragslaufzeit wie vereinbart anzupassen. Wenn man diesen Fehler mal ausblendet, berechnet O2, entgegen des eigenen Versprechens, trotzdem 1,17 € zu viel für den Tarif.

Da O2 nachweislich das gegebene Versprechen, dass man auf keinen Fall einen höheren Betrag zahlt als bei BASE, nicht eingehalten hat und seit Juni 2016 definitiv mehr (wenn auch nicht viel) berechnet, als vertraglich zugesagt, des Weiteren scheinbar seine eigenen bzw. die alten BASE-Tarife nicht kennt und BASE die damals getroffenen Zusage auch nicht erfüllt hat, erwarte ich eine Korrektur der fehlerhaften Rechnungen und zumindest ein Entgegenkommen was den in 2014 zugesagten Rabatt bis zum Ende der Vertragslaufzeit angeht.