Rabatte werden nicht abgezogen!

@Docs‌, prüfe u.a., ob das Urteil rechtskräftig geworden ist und auf deinen Fall passt. Nicht, dass du am Ende drauf zahlst.

Jessica,

Haben wir nicht in den vorangegangenen Post gelernt dass euer System Fehler macht?!  Ist es nicht mehrfach zur Sprache gekommen dass zum Beispiel gebuchte Dinge halt nicht gebucht sind und so weiter?

Wäre es da nicht von -deiner- Seite angebracht gewesen nachzufragen ob ich denn nicht eine SMS bekommen hätte?!

Selbstverständlich kann ich SMS empfangen. weiter oben im Thread habe ich bereits eine gepostet. Es wäre schön, wenn du etwas aufmerksamer wärst.

Und vor allem: eine SMS dass die Rabatte nun gebucht wären, habe ich ja bereits vor geraumer Zeit erhalten. Wie sich ja leider herausstellte war dies falsch. Deswegen sitzen wir hier ja so gemütlich zusammen.

Meine Bitte wäre: keine einfache schnöde SMS, sondern ein schreiben in dem steht, dass die Unstimmigkeiten nun endgültig bereinigt sind und wie meine tatsächlichen Vertragsdetails nun aussehen. Ist das möglich, oder zu viel verlangt?

Mannmannmann, ich hoffe das die hier mitlesenden sich wirklich mal ein Bild machen von dem was hier abläuft. Es ist absolut unglaublich. Ich habe so etwas noch niirgends erlebt.

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ich danke dir vielmals für deinen Tipp, darum kann sich im Nachhinein die Rechtschutz kümmern. Da werde ich mich auch noch hinterherlaufen. Aber wie gesagt vielen vielen Dank!

Mannmannmann, ich hoffe das die hier mitlesenden sich wirklich mal ein Bild machen von dem was hier abläuft. Es ist absolut unglaublich. Ich habe so etwas noch niirgends erlebt.



Ich glaube, dass hier Mitlesende sich durchaus ein Bild machen. Nämlich auch von Dir und wie Du Dich hier aufführst.

Bei allem Verständnis für Deinen Unmut ist Deine Tonalität leider daneben. Sachlich- und Freundlichkeit scheinen Deine Sache nicht. 😉

hallo Fuchs,

Ich glaube nicht das du dir auch nur im Ansatz vorstellen kannst, welchen Telefon Marathon  ich hinter mir habe. Das möchtest du dir ja auch gar nicht vorstellen.

Und irgendwann ist es mal genug. Jessica darf mich gerne weitergeben an den nächsten kompetenten Mitarbeiter. Mir kommen nun mal langsam Zweifel ob sie wirklich in der Lage ist mir zu helfen. ob dir das nun gefällt oder nicht.

Allein die Tatsache, dass ich erst Belege posten muss, bevor sie sich bequemt einem Tasten Klick zu tun und meine Vertragsdetails aufzurufen. Da kommen mir nun mal berechtigte Zweifel an der Umgangsweise mit den Kunden.

Wir werden sehen ob ich nächsten Monat wieder den gleichen Ärger habe. Ab wann würdest du mir zustimmen, dass ich meinem Unmut Luft machen darf? Wie lange muss ich mir das alles gefallen lassen als Kunde? Bin ich nur das zahlende Element in dieser Kette?

Ich brauche schriftlich oder als E-Mail, dass die Sache nun endgültig bereinigt wäre, und meine aktuellen Vertragsdetails. Das wird mir verwehrt! Findest du das normal, Fuchs!? Findest du das echt normal?

X Mal wurde mir bereits mitgeteilt und per SMS geschrieben dass nun alles gebucht wäre etc. etc. etc. Tatsächlich, schreibt Jessica ja selbst, sind Fehler im System!

Das ist aber nicht mein Problem!  glaubs, oder lass es: ich habe besseres zu tun in meiner Freizeit.

Ich bemühe mich nun monatelang darum, dass diese Sache geklärt wird. Aber bis dato, war scheinbar niemand dazu in der Lage, oder willens diese Dinge ins Lot zu bringen.

Ich lerne das Forum hier immer besser kennen: gebt mal spaßeshalber “ Rabatt“ i n die Suche ein! Mach das mal! Ihr werdet staunen sage ich euch! Das ist der absolute Hammer. So dermaßen viele Einträge rund um dieses Thema? Hat er noch irgend jemand irgendwelche Fragen?

kann ich denn noch mit einer schriftlichen Bestätigung rechnen?

oder drückt sich O2 vor verbindlichen zusagen?

https://hilfe.o2online.de/mobile/mobile-access.jspa#jive-content?content=/api/core/v3/contents/452358

" o2_Jessica am Apr 14, 2016

Hi Vera_,

jeder bekommt eine Mail. Jeder bekommt, sobald der Tarif aktiviert wird, oder etwas geändert wird, dies per Mail bestätigt.

Ab kommenden Rechnungslauf hast Du die Rabatte dann für 24 Monate. "

na so ein glück. bin gespannt ob ich diese mail auch bekomme?!

jessica?!

Hallo Docs.

Ich habe mir den Thread jetzt noch einmal durchgelesen.

Ich kann nachvollziehen, dass du frustriert bist und die Zündschnur nach vielen erfolglosen Telefonaten sehr kurz ist.

Vermutlich hat fast jeder von uns in seinem Leben schon einmal so eine Situation erlebt- man ist im Recht, hört immer wieder Zusagen von Mitarbeitern, die zustimmen, alles nachvollziehen können und sich mit dem Versprechen verabschieden alles korrigieren zu wollen - und am Ende passiert dann nichts.

Solche Situationen können ein schier zur Verzweiflung treiben und wütend machen.

Trotzdem sollte man nicht vergessen, dass der nächste Mitarbeiter diesen Fall zum allerersten Mal sieht.

Für einen selbst ist die Angelegenheit natürlich klar und man kennt die Geschichte in und auswendig - der nächste Bearbeiter aber nicht.

Und auch wenn der Ärger groß ist, sollte man seinem Gegenüber immer mit Respekt begegnen, das habe ich in deinen Beiträgen hier bisher vermisst, was ich sehr schade finde.

Vielleicht denkst du einfach mal darüber nach, wie es auf dich wirken würde, wenn man dich als "inkompetent" und deine Antworten als "Lachnummer" abstempelt.

Zudem sollte auch nicht vergessen werden, dass es sich hier in erster Linie um ein "Kunden helfen Kunden Forum" handelt.
Wir Moderatoren lesen mit und nehmen uns den Problemstellungen natürlich auch an.

Dieses Kundenforum kannst du aber nicht mit der klassischen Kundenbetreuung gleichsetzten.

Hier wird diskutiert, Möglichkeiten zur Problemlösung durchgegangen, Tipps gegeben und auch Rückfragen gestellt.

Gerade durch Nachfragen kommt man schneller zum Ziel.

Es ist daher auch nicht gleich erforderlich gewesen deine komplette Kundendaten-Historie durchzulesen.
Denn wie du ja selber sagst, es lesen hier auch andere Kunden mit.

Durch die ein oder andere Rückfrage ist es für alle Beteiligten doch einfacher den Thread zu verstehen, meinst du nicht auch?

Genau das hat meine Kollegin gemacht und deine, wie ich finde, durchaus persönlichen Angriffe finde ich einfach nicht angebracht, so sehr ich auch auf der gleichen Seite deinen Frust verstehen kann.

Das wollte ich jetzt einfach noch einmal loswerden ☺️

Nun aber mal zu deinem Anliegen:

In Januar diesen Jahres wurde der o2 Blue All-in M + Surf Upgrade L für dich bestellt.

Dass das Surf Upgrade rabattiert werden sollte ist an dieser Stelle nicht ersichtlich.

Im März hattest du dann Kontakt mit der Kundenbetreuung und meine Kollegen wollten diesen Fehler nach Prüfung des Sachverhalts korrigieren.

Aus diesem Grund wurden 24 x 20 EUR Rabatt auf die Surf Flat L gebucht.

Nun ist es aber so, dass dieser Rabatt nur bei reinen Datentarifen greift.

Am 17.05.2016 hattest du dann erneut Kontakt mit der Kundenbetreuung.

Meine Kollegen haben an diesem Tag dann über 24 Monate 20 EUR Rabatt auf die Grundgebühr gebucht, um die Kosten des Surf Upgrade auszugleichen.

Dieser Rabatt wird auch greifen.

Normalerweise wird jede Tarifänderung, dazu gehören die Buchung von Rabatten, Packs etc. automatisch am nächsten Tag per Mail bestätigt.

Auch am Tag der Aktivierung bekommst du alle Tarifbestandteile normalerweise per Mail.

Laut meinen Daten ist in deinem Datensatz auch die gleiche Mail-Adresse wir hier im Forum hinterlegt.

Warum die Bestätigungen nicht bei dir angekommen sind vermag ich leider nicht zu sagen.

Vielleicht kontrollierst du zur Sicherheit aber noch einmal deinen Spam Ordner.

Unabhängig davon habe ich in Auftrag gegeben, dass du eine Bestätigung per Post erhältst.

Für die zusätzlich entstanden Kosten durch das Upgrade hat die Kundenbetreuung ja bereits eine Gutschrift erteilt.

Für den entstandenen Ärger kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.

Das ist ganz sicher auch kein Start, wie wir ihn uns wünschen.

Viele Grüße

Antje

hallo Antje,

Das ist ja mit eins der größten Probleme: man kommt immer wieder an einen anderen Mitarbeiter bei euch (ist bei anderen Providern natürlich auch nicht anders).

Und nein, ich habe bis dato immer noch keine E-Mail (auch nicht im Spam Fach), ebenso wenig eine SMS oder irgendetwas schriftliches von euch bekommen (o. k., der Brief könnte dann morgen  im Briefkasten sein). Aber wo bleibt die E-Mail? Warum klappen solche ganz einfachen Sachen bei euch nicht?!

Und vielleicht kannst du mir diese Frage beantworten: wie lange muss ich freundlichkeit bewahren?!

Wie oben schon von anderen Usern geschrieben wurde, wird auf Briefe nicht reagiert, Anrufe werden "unterbrochen" nenne ich es mal, ein Rückruf findet nicht statt, dem nächsten Mitarbeitern muss ich alles wieder von vorne erklären????

I hab mir vor geraumer Zeit mal einen Spaß mit einem O2 Mitarbeiter gemacht: er rief mich an wegen eines Angebots: ich hab dreimal mitten im Gespräch einfach aufgelegt, so mittem im satz/wort. Er hat mich immer wieder zurückgerufen. Er fragte mich ob ich nicht mit ihm reden wolle,ich sagte ihm doch, schon, aber die  Verbindung wäre manchmal schlecht. Er rief Immer wieder an. Immer und immer wieder. Da geht das komischerweise mit den Rückruf. Wenn man aber etwas von euch möchte, klappt das nicht. Kannst du das erklären?

Ich weiß natürlich nicht wie dein Geduldsfaden aussieht, meiner wird langsam dünner. Und dann hilft es oft wenn man etwas  Energischer wird. Ich benutze weder fäkalsprache noch werde ich ausfallend. Ich bin selbst mod in einem Forum  mit circa 3000 Usern. Ich weiß sehr wohl wo die Grenze ist.

Wie gesagt, ich hab's jetzt mehrere Male schriftlich in diesem Chat hier, dass ihr es wieder  aufgebucht habt und schon mehrere Versuche in dieser Hinsicht scheiterten. Sollte dieser Versuch nun auch wieder scheitern...

Gib doch mal Rabatt in die Suche ein. Es sind doch immer wieder die gleichen Probleme die auftreten bei eurem Rabattsystem. Oder etwa nicht?

was man merkwürdigerweise nie liest oder hört: "mir wurde zu wenig von meinem Konto abgezogen“ merkwürdigerweise sind es immer zu hohe Summen.

Wie viel Geld verdient o2 eigentlich mit "nicht greifenden" Rabatten? Das würde mich mal interessieren.

bei diesem ganzen Ärgernissen: was tut o2 um die Kunden zu entschädigen!?

Wenn ich die Ausnahme bin, sollte O2 doch kein Problem damit haben mal einen kompletten Monat als Gutschrift zu buchen!?

gruß docs

Hi Docs,

ich kürze das ganze jetzt mal ab.

Dein Anliegen wurde, obwohl natürlich eine Menge Aufwand für dich erstanden ist, geklärt. Dennoch werde ich dir aufgrund des Ärgers, der vorab entstanden ist, einmalig eine Rabattierung von 10,00 Euro erstellen. So siehst du, dass uns Kundenservice wichtig ist und auch wir uns natürlich am liebsten eine Lösung wünschen, die von vorneherein reibungslos klappt. Dass ärgerlicherweise auch mal Fehler passieren und wie sich diese zusammensetzen, wurde die ja bereits von Antje erläutert.

Nichtsdestotrotz stimme ich Antje zu, dass die Art und Weise wie du hier auftrittst leider in keinster Weise nachzuvollziehen ist. Die Personen die dir hier zur Seite stehen versuchen bei deinem Anliegen zu helfen und setzen alles daran, dich wieder zufriedenzustellen. Ein respektvollerer Umgang wäre daher wünschenswert gewesen und trotz deiner nachvollziehbaren Unzufriedenheit, hätte etwas Contenance sicher nicht geschadet.

Gib doch mal Rabatt in die Suche ein. Es sind doch immer wieder die gleichen Probleme die auftreten bei eurem Rabattsystem. Oder etwa nicht?

gruß docs





Und da du Mod in einem Forum bist, dass möglicherweise auch Service orientiert ist, musst du doch wissen dass im Grunde selten Beiträge enstehen, in dem Lob erwähnt wird. Funktionelles wird als selbstverständlich angesehen. In der Natur des Menschen liegt es einfach im Fokus, Unzufriedenheit Kund zu tun und daher findest du auch mehr Beiträge mit Themen, in den Sachen möglicherweise nicht so funktionieren, wie sie sollten.

Gruß,

Marc

Hallo Marc das war leider keine Antwort auf meine Frage.  ich habe jetzt mehrfach gefragt  wie lange ich meine freundlichkeit bewahren müsse....... Bei jedem Mitarbeiter aufs neue?

also immer ein lachendes gesicht, egal welcher ärger wieder vorrausging?!

etwas weltfremd eure einstellung, findest du nicht?

die 10 euro sind sorry, jetzt werd ich wieder "böse", lächerlich. das sind allein nur ein teil der kosten die ich an eure hotline bezahlt habe.

jetzt mal anders: was, wenn eure Rabatte nach diesem " versuch" WIEDER nicht "greifen"?

wie soll ich eure kompetenz dann einstufen?

muss ich dann wieder freudestrahlend hier reinschreiben?

vor allem: wenn du/ihr schreibt, das ihr ja wenig/nichts dafür könnt (was durchaus nachvollziehbar ist), und wir als kunden doch bitte mit nicht endender gedult auf euch zugehen sollten, weil alles andere euch gegenüber ja ungerecht wäre; warum macht ihr den job?

es liest sich so, als würdet ihr das freiwillig machen. in eurer freizeit?

ihr könnt nicht verlangen das jeder auf ewigkeit die höchste freundlichkeitsstufe einhält wenn er solche sachen mit O2 erlebt wie ich z.b. ÜBER MONATE HINWEG!

wart ihr noch NIE so sauer über etwas, vor allem wenn es euch monatelang nervt, dass ihr dem vertreter der gegenseite mal nicht mehr freundlich gegenüber steht? ganz egal welche funktion er dort hat?

erklärt uns hier doch bitte mal warum 02 mitarbeiter die etwas anbieten immer wieder zurückrufen, andere die etwas für den kunden tun sollen aber nicht???? ( z. b. wenn die verbindung mal wieder "abbricht")

ich bin sicher das interessiert mehr leser hier

ist doch merkwürdig.

natürlich muss sich niemand Verunglimpfen lassen. (höchstens für sehr viel geld), aber wenn ihr glaubt hier nur freundlich lächelnde menschen zu treffen?!

hier kommen die leute zusammen die ärger mit O2 haben. hat man euch das nicht gesagt???

ps: in dem forum wo ich modde gehts nicht um service. es geht um fachwissen/hobby.

Hi Docs,

ich versuche es nochmal, aber ein letztes mal da deine Anliegen grundsätzlich ja nun geklärt sind. ☺️



jetzt mal anders: was, wenn eure Rabatte nach diesem " versuch" WIEDER nicht "greifen"?

wie soll ich eure kompetenz dann einstufen?

Wie kannst du etwas beurteilen, was bisher noch nicht geschehen ist? Eine Rhetorische Frage, eine Antwort benötige ich daher nicht. Ist dem so und die Rabatte greifen erneut nicht, gebe gerne Bescheid.

muss ich dann wieder freudestrahlend hier reinschreiben?

Natürlich nicht, aber evtl den Hintergedanken haben dass du mit Menschen kommunizierst die sich nicht das Ziel zur Aufgabe setzen, dich von Grund auf zu Ärgern und alles falsch zu machen. Im Gegenteil, sogar alles daran setzen diese bisherige Fehler auszubügeln und dir zu helfen. Fehler passieren, dass man dann verärgert ist, ist klar und dass der Service sich diesen Ärger aussetzen muss auch. Dennoch kann dies in einem respektvollen Umgang passieren und auch wenn du größtenteils nicht beleidigend bist, ist deine Art und Weise sicher nicht die feine englische Art. Um mal salopp zu werden. 😉

vor allem: wenn du/ihr schreibt, das ihr ja wenig/nichts dafür könnt (was durchaus nachvollziehbar ist), und wir als kunden doch bitte mit nicht endender gedult auf euch zugehen sollten, weil alles andere euch gegenüber ja ungerecht wäre; warum macht ihr den job?

Weil es mir Spaß macht. ☺️ Ich bin hier täglich unterwegs und größtenteils schaffe ich es den Usern zu helfen und tatsächlich auch mal ein Danke ab zusahen. Diese beiden Punkte in Kombination machen mir Spaß. Dazu ist dieses Forum kein reines Service-Forum. ‌ Wir bieten z.B. Aktionen an schreiben Artikel touren durch Deutschland um bei spannenden Events dabei zu sein und der Community darüber zu berichten. Du siehst also, wir machen eine Menge dass Spaß macht um die Community auch neben Service Anliegen für alle gespannt zu gestallten.

Und auch du bist natürlich eingeladen, mal einen Blick in unsere Events rein zuwerfen. ☺️

es liest sich so, als würdet ihr das freiwillig machen. in eurer freizeit?

Grundsätzlich beruflich, aber ab und an auch gerne Privat. ☺️

ihr könnt nicht verlangen das jeder auf ewigkeit die höchste freundlichkeitsstufe einhält wenn er solche sachen mit O2 erlebt wie ich z.b. ÜBER MONATE HINWEG!

Nein, bin ich voll bei dir. Aber wenn Hilfe angeboten wird dennoch persönlich zu werden ist unpassend und das habe ich in diesem (und jeglichen anderen)  Forum/Foren selten erlebt.



wart ihr noch NIE so sauer über etwas, vor allem wenn es euch monatelang nervt, dass ihr dem vertreter der gegenseite mal nicht mehr freundlich gegenüber steht? ganz egal welche funktion er dort hat?

Wie gesagt, natürlich und du hast auch gutes Recht dazu. Ich bin ja auch Kunde bei vielen anderen Unternehmen und natürlich erging es mir schon ähnlich wie dir. Bekomme ich allerdings Hilfe angeboten, warte ich ab was passiert und zweifle nicht die Kompetenz an. Vor allem, da der Hilfesteller sicher nicht bewusst Fehler verursacht.

erklärt uns hier doch bitte mal warum 02 mitarbeiter die etwas anbieten immer wieder zurückrufen, andere die etwas für den kunden tun sollen aber nicht???? ( z. b. wenn die verbindung mal wieder "abbricht")

Ich kann für die Mitarbeiter sprechen die ich kenne, und diese rufen zurück. Bestimmt ist dir dies schon passiert was ärgerlich ist, aber du verallgemeinerst gerade etwas obwohl du nur von dir sprechen kannst, und möglicherweise gelesen Threads. Du kannst sicher sein, dass dies garantiert nicht der grundsätzliche Fall ist.

natürlich muss sich niemand Verunglimpfen lassen. (höchstens für sehr viel geld), aber wenn ihr glaubt hier nur freundlich lächelnde menschen zu treffen?!

Schon eine Menge in den ersten Sätzen zu gesagt. ☺️

hier kommen die leute zusammen die ärger mit O2 haben. hat man euch das nicht gesagt???

Da widerspreche ich, das ist nicht nur der Fall. Und wenn doch, helfen wir gerne: Diesen Punkt hat keiner der Mitarbeiter in deinem Anliegen kritisiert oder angesprochen und ist in einem Forum wo Service angeboten wird auch verständlich. Wie gesagt, dass die Möglichkeit hier besteht freut uns ja auch da wir dann da sind und helfen können. 

ps: in dem forum wo ich modde gehts nicht um service. es geht um fachwissen/hobby.

Darf man fragen wo? ☺️

Gruß,

Marc

hallo marc,

alles schön u. gut, aber welche möglichkeiten bleiben mir mich zur wehr zu setzen?

mitarbeiter die dich in der warteschlange sterben lassen rufen zurück?

sorry, aber jetzt machst du dich tatsächlich lächerlich.

von 02 kommen nur rückrufe wenn sie etwas von DIR als kunde wollen.

wenn ich als kunde, der eben in der warteschleife aufgelegt hat, weil nach über 15 min. niemand das gespräch weiterführen wollte o. konnte, dann erneut anrief und nach dem bearbeiter von eben frage, kommt: "das geht nicht, wir können nur angerufen werden und dann ist es glücksache wen sie dranhaben. der kollege der drangeht muss sie dann beraten. zu jemand anderem rüberstellen geht nicht"

hat sogar einen plausiblen grund: stalker. leute die immer wieder mit dem selben mitarbeiter "plaudern" möchten. nachvollziehbar.

aber erzähl mir bitte nicht das man wen in der warteschleife kleben lässt und ihn dann zurückruft.

wenn du sowas hier schreibst musst du dich nicht wundern über (ganz) schlecht laune die aufkommt.

zurück zum thema: was sagt die gesetzgebung zum thema "immer wieder falsche rechnungsstellung" marc?

wie oft muss ich dass hinnehmen? erzähl mal bitte. du solltest das wissen?!

gruß dirk :-)

was auch ÄUSSERST interessant u. bemerkenswert ist:

ich bin grad im ausland, und bestelle roaming day packs.

das musst du dir mal vorstellen marc: das klappt wie am schnürchen! da GREIFEN alle abuchungen. da kommt sofort ne sms wenn du nachbuchen musst und wieder eine wenns gebucht ist.

mir zeigt sich folgendes bild: muss ich zahlen, geht das rubbel die katz, völlig problemlos!!!

und das sogar mehrfach tag/woche.

und das sogar über umwege im ausland

geht es dagen um MEIN geld, muss ich immer und immer wieder nachhaken. mehrere versuche scheitern und der kunde ist der dumme.

bestätigungs sms? fehlanzeige.

zufall marc?

ich verstehs nicht. mach uns doch bitte alle mal schlauer warum das so ist?!

gruß dirk :-)

ganz vergessen,(ich schussel)

marc, du hast oben geschrieben: .... da deine anliegen ja nun geklärt sind.....

diese aussage empfinde ich alsobsolute frechheit.

liest du dir deine post's vor dem absenden auch mal durch? was stimmt nicht mit dir?

3,4 personen vor dir/euch sind daran kläglich gescheitert, mir meine zustehenden rabatte einzubsuen. schon vergessen? seit januar renne ich dem mist hinterher. und JEDER sachbearbeiter sagt mir am schluss des gesprächs: so, nun ist alles ok mit den rabatten"

was macht DICH so sicher dass es diesmal dauerhaft funktioniert??

es kommt doch nicht mal die bestätigungs sms oder email marc...... sorry, aber du musst dich nicht wundern das du hier als schönredner abgestempelst wirst von mir. denn bis dato kommt nichts weiter von o2...... das ist soooooo peinlich.......

ich bin echt gespannt was deine aussage sein wird wenns echt wieder nicht klappt

ich finde Docs hat Recht !

hat jemand ne ahnung wie/ob man hier bilder übers handy hochladen kann?  hab eben meine rechnung bekommen..... und bin nicht amused...

wieder die surfflat berechnet statt rabatt. sehr geil.

da bin ich mal gespannt auf die begründung.

kannst ja auch gern direkt auf meine account schauen marc :)

gruß dirk :-)

Mach ein Screen mit dem Handy , ggf mit Dropbox hochladen

Aber auf die Kommentare seitens O2 bin ich nun gespannt . Es wurde ja beteuert das nun alles geregelt sei

Hi Docs,

wie Du sicherlich auf Deiner Rechnung siehst wurde der Rabatt berücksichtigt.

Unter Guthabenbuchung & Vergünstigungen ist der erste Punkt

(Netto Preis)

Am 18.05. wurde der Rabatt eingerichtet und am 04.06. endet Dein Rechnungslauf. Das heißt, derjenige der das eingerichtet hat, hat den "Beginn" des Rabattes nicht auf den Beginn Deines Rechnungslaufs eingerichtet, sondern einfach an dem Tag eingestellt und fertig.

Eine anteilige Guthabenbuchung von 8,39€ brutto habe ich Dir nun eingerichtet.

Gruß,

Jessica

guten morgen,

also wieder fehlerhaft? warum musstest DU nun WIEDER nachbessern/rabattieren?

gibt es da keine einheitliche regelung wie rabatte einzutragen sind? durch euer ganzes hin&her mit zu hohen abzügen und guthaben blickt doch niemand mehr durch....?

und ich stelle nun zum 3 x die frage: wie lange muss ich das als kunde hinnehmen? ab wann kann ich wegen solcher "zustände" kündigen?

bekomme ich darauf irgendwann mal eine belastbare antwort? gibt es da ein sonderkündigungsrecht? ja oder nein?

wenn du das nicht weisst, frag eure rechtsabteilung. die sollte das beantworten können!?

habt ihr nicht die pflicht den kunden darauf hinzuweisen?

ehrlich, ich hoffe inständig das hier möglichst viele leute mitlesen und sich ein bild machen wie es hier läuft!

Gruß

und ich stelle nun zum 3 x die frage: wie lange muss ich das als kunde hinnehmen? ab wann kann ich wegen solcher "zustände" kündigen?





Ein Blick ins BGB wird dich erhellen. Andernfalls lass dich durch einen Rechtsanwalt beraten. O2 darf keine Rechtsberatung vornehmen, genauso wenig wie andere Kunden.